Доставка

1. Швидка та надійна доставка

Ми робимо все можливе, щоб ваше замовлення дійшло якнайшвидше, у будь-яку точку Європи.

Способи доставки:

Colissimo, Chronopost, Fedex або UPS відповідно до чинного договору. Ми залишаємо за собою право змінити обраного перевізника під час обробки замовлення для оптимізації строків і витрат.

Орієнтовні терміни доставки:

Європа : Доставка за 4-16 робочих днів.
Решта світу : Доставка за 5-20 робочих днів.

Обробка замовлення:

Будь-яке замовлення, оформлене до 16:00 (за паризьким часом), готується та відправляється протягом 2-3 робочих днів (з понеділка до п'ятниці).
Замовлення, оформлені після 16:00 або у вихідні, готуються з наступного робочого дня.

Примітка:

Після передання вашого замовлення перевізнику ми відстежуємо доставку й звертаємося до перевізника в разі затримки чи інциденту.
Після передання вашого замовлення перевізнику ми вже не можемо зупинити відправлення. Право на відмову за вами зберігається: див. «Після відправлення» та «Посилка в дорозі» в розділі 2.

2. Повернення та відмова від договору

Ви можете передумати. Ось як скасувати замовлення або повернути нам товар і як ви отримаєте гроші назад. Ці правила діють в усіх країнах.

До відправлення: скасуйте замовлення електронною поштою

Поки замовлення не передано перевізнику, напишіть нам на [email protected], вказавши номер замовлення. Інші способи, описані нижче, також приймаються.
Ми скасуємо замовлення та повернемо вам усю суму не пізніше ніж через 14 днів після вашого повідомлення: вартість товарів, доставки та, за потреби, витрати на імпорт за умовами DDP. Нічого не утримується.
Має значення день, коли ми отримали ваше повідомлення. Якщо воно надійшло до передання замовлення перевізнику, а посилка все одно вирушила, її повернення здійснюється за наш рахунок, а відшкодування залишається повним.
Це найпростіший і найшвидший варіант. Якщо вагаєтеся, напишіть нам до відправлення, а не після прибуття посилки.

Після відправлення: 14 днів на відмову

Ви маєте 14 днів, щоб відмовитися від покупки без пояснення причин і без штрафних санкцій. За ваш рахунок можуть залишатися лише такі витрати: вартість повернення, якщо воно не безкоштовне, доплата за доставку, дорожчу за найдешевшу стандартну доставку, та можливе зменшення вартості товару (див. «Витрати на повернення» та «Відшкодування»).
Строк спливає через 14 днів після дня, коли ви або вказана вами третя особа, яка не є перевізником, отримали товар. Якщо ваше замовлення надходить кількома посилками, наприклад монітор і його підставка, строк відраховується від дня отримання останньої посилки. Якщо останній день припадає на суботу, неділю чи святковий день, строк продовжується до найближчого робочого дня.
Відмовитися можна й до прибуття посилки (див. «Посилка в дорозі»).
Ми надаємо це право всім нашим клієнтам, як фізичним особам, так і компаніям, незалежно від країни. Закон передбачає його для споживачів у Європейському Союзі, Європейському економічному просторі та Великій Британії. Якщо законодавство вашої країни надає вам вигідніші права, застосовуються вони.

Ви можете розпакувати й випробувати монітор

Як у магазині, ви можете відкрити коробку, встановити підставку, підключити монітор, увімкнути його та перевірити зображення, пікселі, порти й налаштування.
Розпакування чи випробування товару ніколи не позбавляє вас права на відшкодування.
Якщо товар повернуто зі зменшенням вартості через поводження, що виходить за межі такого випробування (подряпини, удари, сліди тривалого використання, відсутній аксесуар чи оригінальна коробка), ми можемо вирахувати із суми відшкодування розмір цього зменшення вартості, і не більше. У такому разі ми надішлемо вам фотографії та розрахунок суми, не затримуючи відшкодування понад зазначений нижче строк.
Повертайте товар з усіма аксесуарами (кабелі, підставка, пульт дистанційного керування, посібник), добре захищеним і в оригінальній коробці, призначеній для монітора. Якщо цієї коробки немає, спричинене цим зменшення вартості може бути вирахуване (див. вище).

Як повідомити нас про відмову

До завершення 14 днів надішліть нам чітку заяву про своє рішення будь-яким зручним для вас способом:

Електронною поштою на [email protected] або через контактну форму на сайті. Достатньо одного речення, наприклад: «Відмовляюся від замовлення № …». Можна також додати зразок форми нижче.
Поштою, на адресу, зазначену у зразку форми.
З вашого облікового запису: «Мій обліковий запис», потім «Мої повернення», причина «Передумав(ла) (право на відмову)». Обґрунтування не потрібне, а фотографії необов'язкові.

Достатньо, щоб вашу заяву було надіслано до завершення 14 днів. Наша згода не потрібна. Ми відповімо, щоб підтвердити отримання та надіслати вам інструкції щодо повернення.

Як повернути товар

Клієнти з Європейського Союзу: товар повертається на наш склад у Франції. Ми надішлемо вам електронною поштою передплачену етикетку та інструкції не пізніше ніж через 5 робочих днів після вашої заяви.
Інші країни: адреса повернення залежить від вашої країни та від товару; вона може бути у Франції, Гонконгу або Китаї. Ми надішлемо її вам електронною поштою разом з інструкціями не пізніше ніж через 5 робочих днів після вашої заяви. Просимо дочекатися її, перш ніж відправляти посилку.
Якщо етикетка чи адреса до вас не дійшли, напишіть нам: затримка з нашого боку ніколи не позбавляє вас жодних прав.
Відправте товар назад не пізніше ніж через 14 днів після того, як повідомили нам про своє рішення. Строк вважається дотриманим, якщо посилку відправлено до завершення цих 14 днів.
Якщо ви не користуєтеся нашою етикеткою, радимо відправлення з відстеженням; збережіть підтвердження здачі посилки. Надішліть нам електронною поштою номер відстеження одразу після здачі посилки: це підтвердження відправлення запускає ваше відшкодування.
Комплект (наприклад, монітор і підставка, продані разом за єдиною ціною) є однією покупкою: відмова стосується всього комплекту, і всі його складники мають бути повернуті нам.

Витрати на повернення

Європейський Союз: повернення безкоштовне. Ми надішлемо вам передплачену етикетку до нашого складу у Франції, по одній на замовлення. Якщо ви віддаєте перевагу іншому перевізнику, ми відшкодуємо вартість вашого відправлення за підтвердним документом у межах ціни нашої етикетки, яку повідомимо вам разом з інструкціями.
Поза межами Європейського Союзу (Велика Британія, Швейцарія та решта світу): повернення оплачуєте ви. Ви безпосередньо оплачуєте послуги перевізника на свій вибір. Якщо для вашої країни це можливо, ми надаємо нашу етикетку за собівартістю, яку вираховуємо із суми відшкодування. Орієнтовна максимальна вартість повернення монітора разом з підставкою та аксесуарами: 200 USD.
Якщо адреса, яку ми вам повідомляємо, робить повернення дорожчим за цей максимум, різницю сплачуємо ми: ми відшкодуємо її вам за підтвердним документом.
Якщо адреса повернення розташована в іншій країні, ніж ваша, формальності з відправлення у вашій країні та їхня вартість лягають на вас, так само як можливі мито й податки, що підлягають сплаті під час прибуття посилки до нас; їх вираховують із суми відшкодування. Загальна сума ваших витрат на повернення (перевезення, формальності, мито й податки) не перевищує зазначеного максимуму: понад нього різницю сплачуємо ми.
Несправний або пошкоджений під час доставки товар чи помилка з нашого боку: повернення здійснюється за наш рахунок, незалежно від вашої країни.
Ми не стягуємо жодної плати за обробку, оформлення чи повторне розміщення на складі.

Посилка в дорозі: прийняти її чи відмовитися від отримання?

Ви можете відмовитися від покупки, поки посилка в дорозі. Повідомте нас будь-яким із наведених вище способів (достатньо електронного листа): проста відмова прийняти посилку без попередження з вашого боку може не вважатися відмовою від договору.
Найпростіше: прийміть посилку й поверніть її (в ЄС за допомогою нашої безкоштовної передплаченої етикетки). Підтвердження відправлення достатньо, щоб запустити відшкодування.
Якщо ви відмовитеся прийняти посилку, вона повернеться до місця відправлення, іноді аж до Гонконгу чи Китаю. Перевізник стягує плату за це повернення, в тому числі в ЄС. Фактична вартість цього повернення (перевезення, а також можливе мито й податки, що підлягають сплаті під час її прибуття до нас) вираховується із суми відшкодування, але не більше:
- 90 € за замовлення, відправлене з нашого складу в ЄС;
- 200 USD за замовлення, відправлене з Гонконгу чи Китаю.
Повернення посилки, від отримання якої відмовилися, нерідко триває кілька тижнів. Відшкодування здійснюється, щойно вона повернеться до нас. Якщо її буде втрачено або пошкоджено під час повернення, збиток несемо ми: ми все одно повернемо вам гроші.
В ЄС повернення з нашою етикеткою безкоштовне, тоді як посилка, від отримання якої відмовилися, оплачується вами: краще повідомте нас до відправлення або прийміть посилку й поверніть її.
У будь-якому разі вам повертаються ціна та первісна доставка (за тарифом найдешевшої стандартної доставки), і плата за обробку не стягується.

Відшкодування

Ми повертаємо сплачену ціну та вартість первісної доставки. Якщо ви обрали доставку, дорожчу за найдешевшу стандартну доставку, запропоновану для вашого замовлення (наприклад, експрес), ми повертаємо вартість цієї стандартної доставки; різниця залишається за вами.
Якщо ви повертаєте лише частину замовлення (за винятком комплектів), вартість первісної доставки повертається пропорційно до повернутих товарів.
Відшкодування здійснюється не пізніше ніж через 14 днів від дня, коли нас повідомлено про вашу відмову. Проте ми можемо дочекатися, поки отримаємо товар назад або поки ви надасте підтвердження його відправлення, залежно від того, що станеться раніше. Для посилки, від отримання якої відмовилися, має значення її повернення до нас (див. «Посилка в дорозі»).
Воно здійснюється тим способом оплати, який використовувався для замовлення, якщо ви прямо не погодилися на інший спосіб, і без жодних витрат для вас.
Якщо ви платили частинами, відшкодування перераховується платіжному провайдеру, а ваш графік платежів скасовується або зменшується відповідним чином.
Ми не нараховуємо жодних податків на наші ціни. Якщо ви обрали доставку DDP, витрати на імпорт, сплачені разом з доставкою, повертаються вам повністю. Якщо ви обрали доставку DAP, ПДВ і мито на імпорт, сплачені перевізнику, до нас не надходили: ми надамо необхідні документи (рахунок, підтвердження повернення), щоб ви могли вимагати їх відшкодування в митних органах вашої країни, якщо її правила це дозволяють. Перевізник, який здійснював митне оформлення, може підказати вам порядок дій.
Можуть бути вирахувані лише дві суми, і більше нічого: витрати на повернення, що лягають на вас (зворотне перевезення посилки, від отримання якої відмовилися, етикетка, надана на ваше прохання поза межами ЄС, мито й податки, що підлягають сплаті під час прибуття повернення з іншої країни), у межах сум, зазначених вище; та можливе зменшення вартості через поводження понад випробування (див. вище). Ми надішлемо вам розрахунок будь-якого утримання.

Коли право на відмову не застосовується

Товари, виготовлені за вашими специфікаціями або явно персоналізовані.

Несправний або пошкоджений під час доставки товар, помилка в замовленні

Це не відмова від договору: повернення здійснюється за наш рахунок.

Посилку доставлено пошкодженою або некомплектною: повідомте нас якомога швидше, бажано протягом 48 годин, додавши фотографії посилки та товару. Це допомагає нам звернутися до перевізника; ваші права зберігаються в повному обсязі й після цього строку.
Несправний товар: повідомте про це в розділі «Мої повернення» (або електронною поштою на [email protected]), додавши фотографії чи коротке відео та серійний номер.
Після перевірки ми надішлемо вам передплачену етикетку для повернення. Товар ремонтується або замінюється. Якщо це неможливо або не зроблено протягом розумного строку, ви можете вимагати зменшення ціни чи відшкодування на умовах, передбачених законом. У межах законної гарантії відповідності ви обираєте між ремонтом і заміною, якщо тільки ваш вибір не є неможливим або надмірно витратним, а приведення товару у відповідність здійснюється безкоштовно.
Ваші гарантії: гарантія Kuycon на 2 роки, чинна в усьому світі, покриває виробничі дефекти й дефекти матеріалів. Крім того, споживачі в Європейському Союзі користуються 2-річною законною гарантією відповідності (Директива (ЄС) 2019/771), а споживачі у Великій Британії захищені Consumer Rights Act 2015, який також дозволяє їм відмовитися від несправного товару й отримати повне відшкодування протягом 30 днів з моменту доставки. Ці законні гарантії безкоштовні та діють незалежно від гарантії Kuycon.

Дефектні пікселі

Стандартний допуск: до 3 мертвих або світних пікселів, не зосереджених у центральній зоні 5 см × 5 см.
Понад 3 дефектні пікселі або будь-який дефектний піксель у центральній зоні: безкоштовна заміна або повне відшкодування, якщо ви повернете нам монітор за наш рахунок. Якщо ви хочете залишити монітор собі, ми можемо домовитися про часткове відшкодування.
Цей допуск не обмежує ваших інших прав: упродовж 14 днів, відведених на відмову, ви можете повернути монітор з будь-якої причини, а законна гарантія відповідності продовжує діяти.

Зразок форми відмови від договору

(Заповніть і поверніть цю форму, лише якщо ви хочете відмовитися від договору.)

Кому: Reboot Global Corporation Limited, Flat 5, 4/F, Won Hing Building, 74-78 Stanley Street, Central, Hong Kong, [email protected]:

Цим я/ми (*) повідомляю/повідомляємо (*) вас про відмову від укладеного мною/нами (*) договору купівлі-продажу таких товарів:

Дата замовлення (*) / дата отримання (*):

Номер замовлення (необов'язково):

Ім'я споживача(ів):

Адреса споживача(ів):

Підпис споживача(ів) (лише якщо цю форму подано на папері):

Дата:

(*) Непотрібне закреслити.