Levering

1. Hurtig og pålidelig levering

Vi gør alt for, at din ordre når frem til dig hurtigst muligt, overalt i Europa.

Forsendelsesmetoder:

Colissimo, Chronopost, Fedex eller UPS i henhold til den gældende aftale. Vi forbeholder os retten til at ændre den valgte transportør under din ordre for at optimere leveringstider og omkostninger.

Forventede leveringstider:

Europa : Levering på 4 til 16 arbejdsdage.
Resten af verden : Levering på 5 til 20 arbejdsdage.

Ordrebehandling:

Enhver ordre afgivet før kl. 16 (Paris-tid) klargøres og afsendes inden for 2 til 3 arbejdsdage (mandag til fredag).
Ordrer afgivet efter kl. 16 eller i weekenden behandles fra næste hverdag.

Bemærk:

Når din ordre er afleveret til transportøren, følger vi forsendelsen og tager sagen op med transportøren i tilfælde af forsinkelse eller hændelse.
Når din ordre er afleveret til transportøren, kan vi ikke længere stoppe forsendelsen. Du beholder din fortrydelsesret: se »Efter afsendelse« og »Pakke på vej« i afsnit 2.

2. Returnering og fortrydelse

Du kan fortryde. Her kan du se, hvordan du annullerer en ordre eller sender et produkt tilbage til os, og hvordan du får pengene tilbage. Disse regler gælder i alle lande.

Før afsendelse: annuller pr. e-mail

Så længe din ordre ikke er afleveret til transportøren, kan du skrive til os på [email protected] med dit ordrenummer. De øvrige metoder, der er beskrevet nedenfor, accepteres også.
Vi annullerer ordren og tilbagebetaler det fulde beløb senest 14 dage efter din besked: produkter, levering og eventuelle DDP-importomkostninger. Der fratrækkes intet.
Det er datoen for modtagelsen af din besked, der tæller. Hvis den når os, før ordren er afleveret til transportøren, og pakken alligevel afsendes, sker returneringen for vores regning, og tilbagebetalingen forbliver fuld.
Det er den enkleste og hurtigste løsning. Hvis du er i tvivl, så skriv til os før afsendelsen i stedet for at vente, til pakken ankommer.

Efter afsendelse: 14 dage til at fortryde

Du har 14 dage til at fortryde dit køb uden at angive en begrundelse og uden sanktion. De eneste omkostninger, der kan forblive for din regning, er omkostningerne til returneringen, når den ikke er gratis, merprisen for en dyrere levering end den billigste standardlevering og en eventuel værdiforringelse (se »Returomkostninger« og »Din refusion«).
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du, eller en af dig angiven tredjemand, som ikke er transportøren, får produktet i fysisk besiddelse. Hvis din ordre ankommer i flere pakker, for eksempel en skærm og dens fod, løber fristen fra den dag, hvor den sidste pakke ankommer. Hvis den sidste dag falder på en lørdag, en søndag eller en helligdag, forlænges fristen til den førstkommende hverdag.
Du kan også fortryde, før pakken ankommer (se »Pakke på vej«).
Vi giver denne ret til alle vores kunder, både private og virksomheder, uanset deres land. Loven foreskriver den for forbrugere i Den Europæiske Union, Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde og Storbritannien. Hvis lovgivningen i dit land giver dig gunstigere rettigheder, finder disse anvendelse.

Du kan pakke din skærm ud og prøve den

Ligesom i en butik kan du åbne kassen, montere foden, tilslutte skærmen, tænde den og kontrollere billedet, pixels, portene og indstillingerne.
At åbne emballagen eller prøve produktet koster dig aldrig din ret til refusion.
Hvis produktet kommer retur med en værdiforringelse, som skyldes anden håndtering end en sådan prøve (ridser, stød, spor af længere tids brug, manglende tilbehør eller manglende original kasse), kan vi fratrække beløbet for denne værdiforringelse i din refusion, og intet andet. I så fald sender vi dig billeder og en specifikation af beløbet, uden at det forsinker din refusion ud over den frist, der er angivet nedenfor.
Send produktet tilbage med alt tilbehør (kabler, fod, fjernbetjening, manual), godt beskyttet og i den originale kasse, der er designet til skærmen. Uden den kasse kan den deraf følgende værdiforringelse fratrækkes (se ovenfor).

Sådan meddeler du os, at du fortryder

Før de 14 dage er gået, skal du sende os en klar erklæring om din beslutning på den måde, du foretrækker:

Pr. e-mail til [email protected] eller via kontaktformularen på sitet. Én sætning er nok, for eksempel: »Jeg fortryder ordre nr. …«. Du kan også vedhæfte standardfortrydelsesformularen nedenfor.
Pr. brev til den adresse, der er angivet i standardfortrydelsesformularen.
Fra din konto: Min konto, derefter »Mine returneringer«, årsag »Fortrudt køb (fortrydelsesret)«. Der kræves ingen begrundelse, og billeder er valgfrie.

Din erklæring skal blot sendes, før de 14 dage er gået. Du behøver ikke vores samtykke. Vi svarer for at bekræfte modtagelsen og sende dig returvejledningen.

Sådan sender du produktet tilbage

Kunder i Den Europæiske Union: produktet sendes tilbage til vores lager i Frankrig. Vi sender dig den forudbetalte label og vejledningen pr. e-mail senest 5 arbejdsdage efter din erklæring.
Andre lande: returadressen afhænger af dit land og af produktet; den kan være i Frankrig, Hongkong eller Kina. Vi sender den til dig pr. e-mail sammen med vejledningen senest 5 arbejdsdage efter din erklæring. Vent på den, før du sender pakken.
Hvis labelen eller adressen ikke når frem til dig, så skriv til os: en forsinkelse fra vores side koster dig aldrig nogen rettigheder.
Send produktet tilbage senest 14 dage efter, at du har meddelt os din beslutning. Fristen er overholdt, hvis pakken afsendes, før de 14 dage er gået.
Hvis du ikke bruger vores label, anbefaler vi en forsendelse med sporing; gem kvitteringen for afleveringen. Send os sporingsnummeret pr. e-mail, så snart du har afleveret pakken: dette bevis for afsendelse udløser din refusion.
Et sæt (for eksempel en skærm og dens fod, der sælges sammen til én pris) er ét enkelt køb: fortrydelsen omfatter hele sættet, og alle dets dele skal sendes tilbage til os.

Returomkostninger

Den Europæiske Union: returneringen er gratis. Vi sender dig en forudbetalt label til vores lager i Frankrig, én pr. ordre. Hvis du foretrækker en anden transportør, refunderer vi din forsendelse mod dokumentation, op til prisen på vores label, som vi oplyser sammen med vejledningen.
Uden for Den Europæiske Union (Storbritannien, Schweiz og resten af verden): returneringen betaler du selv. Du betaler direkte til den transportør, du selv vælger. Hvor vi kan tilbyde det for dit land, leverer vi vores label til kostpris, som trækkes fra din refusion. Anslået maksimal pris for returnering af en skærm, inklusive fod og tilbehør: 200 USD.
Hvis den adresse, vi opgiver, gør returneringen dyrere end dette maksimum, betaler vi forskellen: vi refunderer den til dig mod dokumentation.
Hvis returadressen ligger i et andet land end dit, betaler du dit lands udførselsformaliteter og omkostningerne hertil samt eventuel told og afgifter, der skal betales ved ankomsten til os, og som trækkes fra din refusion. Dine samlede returomkostninger (transport, formaliteter, told og afgifter) overstiger aldrig det angivne maksimum: ud over det betaler vi forskellen.
Defekt produkt, beskadiget under transport eller fejl fra vores side: returneringen sker for vores regning, uanset dit land.
Vi opkræver ingen ekspeditions-, administrations- eller genlagringsgebyrer.

Pakke på vej: modtage den eller afvise den?

Du kan fortryde, mens pakken er på vej. Giv os besked på en af de ovenfor nævnte måder (en e-mail er nok): blot at afvise pakken uden at give os besked tæller muligvis ikke som fortrydelse.
Det enkleste: modtag pakken og send den tilbage (i EU med vores gratis forudbetalte label). Bevis for afsendelse er nok til at udløse refusionen.
Hvis du afviser pakken, sendes den tilbage til afsendelsesstedet, nogle gange helt til Hongkong eller Kina. Transportøren opkræver betaling for denne returnering, også i EU. De faktiske omkostninger ved denne returnering (transport samt eventuel told og afgifter, der skal betales ved ankomsten til os) trækkes fra din refusion, op til:
- 90 € for en ordre sendt fra vores lager i EU;
- 200 USD for en ordre sendt fra Hongkong eller Kina.
En afvist pakke er ofte flere uger om at komme tilbage. Din refusion sker, når den er nået frem til os. Hvis den går tabt eller beskadiges på vejen tilbage, er tabet vores: du får alligevel pengene tilbage.
I EU er en returnering med vores label gratis, mens en afvist pakke faktureres til dig: giv os hellere besked før afsendelsen, eller modtag pakken og send den tilbage.
I alle tilfælde refunderes prisen og den oprindelige levering (til prisen for den billigste standardlevering), og der opkræves intet ekspeditionsgebyr.

Din refusion

Vi refunderer den pris, du har betalt, og de oprindelige leveringsomkostninger. Hvis du valgte en dyrere levering end den billigste standardlevering, der blev tilbudt til din ordre (for eksempel ekspres), refunderer vi prisen for denne standardlevering; merprisen betaler du selv.
Hvis du kun sender en del af din ordre tilbage (sæt undtaget), refunderes de oprindelige leveringsomkostninger forholdsmæssigt i forhold til de returnerede produkter.
Refusionen sker senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget meddelelse om din fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget produktet retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at du har returneret det, alt efter hvad der er tidligst. For en afvist pakke er det dens tilbagekomst til os, der tæller (se »Pakke på vej«).
Vi bruger samme betalingsmiddel, som du benyttede ved ordren, medmindre du udtrykkeligt har indvilliget i noget andet; under alle omstændigheder pålægges du ingen gebyrer som følge af tilbagebetalingen.
Hvis du har betalt i rater, udbetales refusionen til betalingsudbyderen, og din afdragsordning annulleres eller reduceres tilsvarende.
Vi opkræver ingen afgifter på vores priser. Hvis du valgte DDP-levering, refunderes de importomkostninger, du betalte os sammen med leveringen, fuldt ud. Hvis du valgte DAP-levering, blev importmomsen og toldafgifterne, der blev betalt til transportøren, ikke betalt til os: vi giver dig de nødvendige dokumenter (faktura, bevis for returnering), så du kan søge dem refunderet hos dit lands toldmyndighed, hvis dets regler tillader det. Den transportør, der stod for toldbehandlingen, kan fortælle dig, hvordan du gør.
Kun to beløb kan fratrækkes, og intet andet: de returomkostninger, du selv skal betale (returtransport af en afvist pakke, en label leveret efter din anmodning uden for EU, told og afgifter, der skal betales ved ankomsten af en returnering fra et andet land), op til de beløb, der er angivet ovenfor; og en eventuel værdiforringelse som følge af anden håndtering end en prøve (se ovenfor). Vi sender dig specifikationen af ethvert fradrag.

Hvornår fortrydelsesretten ikke gælder

Produkter, der er fremstillet efter dine specifikationer, eller som har fået et tydeligt personligt præg.

Defekt produkt, beskadiget under transport eller fejl i ordren

Dette er ikke en fortrydelse: returneringen sker for vores regning.

Pakke beskadiget eller ufuldstændig ved levering: giv os besked hurtigst muligt, helst inden for 48 timer, med billeder af pakken og produktet. Det hjælper os med at tage sagen op med transportøren; dine rettigheder består også efter dette tidspunkt.
Defekt produkt: meld det under »Mine returneringer« (eller pr. e-mail til [email protected]) med billeder eller en kort video og serienummeret.
Efter kontrol sender vi dig en forudbetalt returlabel. Produktet repareres eller udskiftes. Hvis det ikke er muligt, eller det ikke sker inden for en rimelig frist, kan du få et afslag i prisen eller en refusion på de vilkår, der er fastsat ved lov. I henhold til den lovbestemte overensstemmelsesgaranti vælger du mellem reparation og udskiftning, medmindre dit valg er umuligt eller uforholdsmæssigt dyrt, og afhjælpningen er gratis.
Dine garantier: Kuycons garanti på 2 år, gyldig i hele verden, dækker fabrikations- og materialefejl. Derudover er forbrugere i Den Europæiske Union omfattet af den lovbestemte overensstemmelsesgaranti på 2 år (direktiv (EU) 2019/771), og forbrugere i Storbritannien af Consumer Rights Act 2015, som også giver dem mulighed for at afvise et defekt produkt og få fuld refusion inden for 30 dage efter levering. Disse lovbestemte garantier er gratis og gælder uafhængigt af Kuycons garanti.

Defekte pixels

Standardtolerance: op til 3 døde eller lysende pixels, som ikke er koncentreret i det centrale område på 5 cm × 5 cm.
Mere end 3 defekte pixels, eller en defekt pixel i det centrale område: gratis ombytning eller fuld refusion, hvis du sender skærmen tilbage til os, for vores regning. Hvis du foretrækker at beholde skærmen, kan vi aftale en delvis refusion.
Denne tolerance indskrænker ikke dine øvrige rettigheder: i løbet af fortrydelsesfristen på 14 dage kan du sende skærmen tilbage uanset årsag, og den lovbestemte overensstemmelsesgaranti gælder fortsat.

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende.)

Til Reboot Global Corporation Limited, Flat 5, 4/F, Won Hing Building, 74-78 Stanley Street, Central, Hong Kong, [email protected]:

Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer:

Bestilt den (*)/modtaget den (*):

Ordrenummer (valgfrit):

Forbrugerens navn (Forbrugernes navne):

Forbrugerens adresse (Forbrugernes adresse):

Forbrugerens underskrift (Forbrugernes underskrifter) (kun hvis formularens indhold meddeles på papir):

Dato:

(*) Det ikke-relevante udstreges.