Ofte stillede spørgsmål
Få svar på de mest almindelige spørgsmål.
Vi leverer i hele Den Europæiske Union og til Storbritannien samt til Canada, USA, Asien, Afrika og resten af verden, med DDP- eller DAP-levering afhængigt af destinationen.
Levering tager 4 til 16 hverdage i Europa og 5 til 20 hverdage i resten af verden. Enhver ordre afgivet inden kl. 16 (fransk tid) klargøres og afsendes inden for 2 til 3 hverdage, mandag til fredag.
Afhængigt af destinationen og den gældende aftale sender vi med Colissimo, Chronopost, DHL, FedEx eller UPS og vælger den mulighed, der bedst optimerer tid og omkostninger.
Hver skærm sendes med:
- Forstærket stødsikker emballage
- Specialtilpasset beskyttelsesskum
- En beskyttelsesfilm til skærmen
- Ekstra fastholdelse så intet flytter sig
Ja. Der udleveres et sporingsnummer til hver ordre. Afhængigt af den valgte forsendelsesmulighed kan sporingen være fuld eller delvis.
Fragtomkostningerne beregnes ud fra din kurv og din destination og vises altid, inden du bekræfter din ordre.
Vi opkræver ingen moms eller andre afgifter på vores priser. Det afhænger af den forsendelsesmulighed, du vælger ved betaling: ved DDP-levering er importtold og afgifter forudbetalt, og der skal ikke betales mere ved ankomsten; ved DAP-levering påhviler importmoms og told dig ved leveringen af pakken. Kuycon opkræver ikke moms, så vores fakturaer indeholder ingen fradragsberettiget moms. Hvis DAP-levering tilbydes til dit land, betaler du dog selv importmomsen og tolden ved levering; afhængigt af reglerne i dit land (for eksempel for en momsregistreret virksomhed) kan denne importmoms være fradragsberettiget. Kontakt venligst din skattemyndighed eller din revisor.
DDP (Delivered Duty Paid) betyder, at importtold og -afgifter er betalt på forhånd, og at der ikke skal betales mere ved leveringen. DAP (Delivered At Place) betyder, at importmoms og eventuel told opkræves hos dig af transportøren ved modtagelsen.
Din pakke sendes fra vores fabrik og fortoldes ved ankomsten til dit land, i EU som andre steder (undtagen ekspresforsendelser fra vores EU-lager til et EU-land). Vælger du DDP, er der intet yderligere at betale; vælger du DAP, skal importafgifterne betales ved modtagelsen.
Du kan betale i EUR, USD, GBP, JPY, CHF, CAD, AUD, NZD, SGD, HKD og CNY via valutavælgeren i sidehovedet.
Ja. Du får tilsendt en faktura på mail, så snart din ordre er bekræftet, og erhvervskunder kan bestille på samme måde.
Vi tager imod betalingskort, Apple Pay, Google Pay og bankoverførsel samt Alipay, WeChat Pay og UnionPay afhængigt af din region.
Ja. Betalinger håndteres af certificerede udbydere, og vi gemmer aldrig dine kortoplysninger.
Du modtager en bekræftelsesmail, så snart ordren er registreret. Salget er endeligt, når betalingen er modtaget fuldt ud.
Du har 14 dage efter modtagelsen til at fortryde. Skærmen må gerne være pakket ud, men må ikke have spor af brug, og skal returneres komplet, i original stand med originalemballagen og alt tilbehør. Returfragten er for din regning, medmindre produktet er defekt.
Kontakt først vores kundeservice via kontaktformularen, og vedhæft dit sporingsnummer. Returadressen får du oplyst, når din anmodning er godkendt.
Kontakt os via kontaktformularen med billeder af produktet. Efter kontrol sender vi dig en forudbetalt returlabel. Bemærk, at en allerede afsendt ordre ikke kan stoppes.
Når din returnerede vare er modtaget og kontrolleret i henhold til vores betingelser.
2 år i hele verden, regnet fra købsdatoen, uanset leveringsland. Du kan tjekke din skærms garanti med dens serienummer på checkcoverage.kuycon.co.
Garantien dækker materiale- og fabrikationsfejl, der forhindrer skærmen i at fungere normalt, herunder:
- Svigt i kritiske komponenter (strømforsyning, videoindgange)
- Alvorlige visningsfejl: permanente linjer, markant lysgennemslip eller farveforvrængning
- Døde pixels ud over vores grænseværdi
Vores skærme overholder ISO 9241-307 klasse I, og vores politik er strengere end standarden: en skærm med døde pixels ud over vores grænse eller i det centrale område giver ret til ombytning eller refundering.
Skriv til vores kundeservice med dit ordrenummer og dokumentation for fejlen (billeder eller en kort video). Efter bekræftelse af berettigelsen og om nødvendigt en diagnose løses fejlen ved reparation, ombytning eller refundering.
I Europa, af vores egne teknikere sammen med vores partner i Frankrig. En garantisag betyder derfor ikke, at du skal sende din skærm til Asien for egen regning.
Når som helst, ved hjælp af dit serienummer på checkcoverage.kuycon.co.
Garantien dækker ikke:
- Kosmetisk slid
- Brud ved uheld, fald eller væskeskader
- Forkert håndtering, installation eller ændring
- Overspænding og skader forårsaget af ydre forhold
- Enhver reparation udført af uautoriseret tredjepart
Vi kan alligevel hjælpe dig: vi tilbyder teknisk support og reparation mod betaling efter tilbud. Kontakt vores kundeservice.
Ja, de er fuldt kompatible med alle Mac-modeller, Windows-systemer og Linux-computere.
Ja. Farvekalibreringen fra fabrikken, et IPS-panel med brede betragtningsvinkler og den naturtro farvegengivelse gør dem perfekt egnede til designere og fotografer.
Ja. Vores skærme er kompatible med VESA-standarden, og et universelt VESA-beslag samt dedikerede fødder tilbydes separat.
Hvis din skærm understøtter det, kan lysstyrken justeres direkte. Ellers kan vores guide til justering af lysstyrken forklarer hvilke gratis programmer du skal bruge til hvert system.
På grund af begrænsninger for forsendelse af batterier med fly følger fjernbetjeningens batterier ikke med i pakken.
- Sort fjernbetjening: 2 AAA-batterier (LR03)
- Hvid fjernbetjening: 1 CR2025-knapcelle
Flere detaljer i vores guide: hvilke batterier til fjernbetjeningen.
På fabrikken i Foshan i Guangdong. Vi køber direkte på fabrikken: enhederne er nye, ægte og identiske med dem, der leveres til fabrikkens øvrige distributører.
Nej, det er ingen. Fabrikken leverer til flere uafhængige distributører på lige fod. Vores butik drives af Reboot Global Corporation Limited (Hongkong), en uafhængig distributør.
Hver produktside viser EU's energimærke og et link til det tilhørende EPREL-produktdatablad.