שאלות נפוצות
קבלו תשובות לשאלות הנפוצות ביותר.
אנחנו שולחים לכל רחבי האיחוד האירופי ולבריטניה, וכן לקנדה, לארצות הברית, לאסיה, לאפריקה ולשאר העולם, במשלוח DDP או DAP בהתאם ליעד.
המשלוח אורך 4–16 ימי עסקים באירופה ו-5–20 ימי עסקים בשאר העולם. כל הזמנה שמתקבלת לפני השעה 16:00 (שעון פריז) מוכנה ונשלחת תוך 2–3 ימי עסקים, מיום שני עד יום שישי.
בהתאם ליעד ולהסכם התקף, אנחנו שולחים באמצעות Colissimo, Chronopost, DHL, FedEx או UPS, ובוחרים באפשרות שמייעלת בצורה הטובה ביותר את הזמנים והעלויות.
כל מסך נשלח עם:
- אריזה מחוזקת ועמידה בזעזועים
- ריפוד קצף מותאם אישית
- מדבקת הגנה למסך
- קיבוע נוסף למניעת תזוזה
כן. לכל הזמנה מסופק מספר מעקב. בהתאם לאפשרות המשלוח שתבחרו, המעקב עשוי להיות מלא או חלקי.
דמי המשלוח מחושבים לפי הסל והיעד שלכם, ומוצגים תמיד לפני אישור ההזמנה.
אנו לא גובים מס על המחירים שלנו. הדבר תלוי באפשרות המשלוח שתבחרו בעת התשלום: במשלוח DDP, מסי ומכסי היבוא משולמים מראש ואין תשלום נוסף בהגעה; במשלוח DAP מע"מ היבוא והמכסים חלים עליכם בעת מסירת החבילה. הסכום הרלוונטי מוצג תמיד לפני האישור. Kuycon אינה גובה מע״מ, ולכן החשבוניות שלנו אינן כוללות מע״מ שניתן לקזז או לקבל בחזרה. עם זאת, אם משלוח DAP מוצע למדינה שלכם, אתם משלמים בעצמכם את מע״מ היבוא ואת המכסים בעת קבלת המשלוח; בהתאם לכללים במדינתכם (למשל עבור עסק הרשום לצורכי מע״מ), ייתכן שניתן לקזז את מע״מ היבוא הזה או לקבל אותו בחזרה. אנא בדקו זאת מול רשות המסים או רואה החשבון שלכם.
DDP (Delivered Duty Paid) פירושו שמסי ומכסי היבוא שולמו מראש, וללא תשלום נוסף במסירה. DAP (Delivered At Place) פירושו שמע"מ היבוא והמכסים האפשריים נגבים מכם על ידי חברת השילוח בעת הקבלה.
החבילה שלכם נשלחת מהמפעל שלנו ועוברת מכס עם הגעתה למדינה שלכם, באיחוד האירופי כמו בכל מקום אחר (למעט משלוחי אקספרס מהמחסן שלנו באיחוד האירופי למדינה באיחוד). אם תבחרו DDP, אין תשלום נוסף; אם תבחרו DAP, מיסי היבוא משולמים בעת הקבלה.
אפשר לשלם ב-EUR, ב-USD, ב-GBP, ב-JPY, ב-CHF, ב-CAD, ב-AUD, ב-NZD, ב-SGD, ב-HKD וב-CNY, באמצעות בורר המטבע שבראש הדף.
כן. חשבונית נשלחת בדוא"ל מיד עם אישור ההזמנה, ועסקים יכולים להזמין באותו אופן.
אנחנו מקבלים כרטיס אשראי, Apple Pay, Google Pay והעברה בנקאית, וכן Alipay, WeChat Pay ו-UnionPay בהתאם לאזור.
כן. התשלומים מעובדים על ידי ספקים מוסמכים, ואיננו שומרים לעולם את פרטי הכרטיס שלכם.
תקבלו דוא"ל אישור מיד עם רישום ההזמנה. המכירה סופית עם קבלת מלוא התשלום.
עומדים לרשותכם 14 יום מרגע הקבלה כדי לשנות את דעתכם. מותר לפתוח את אריזת המסך, אך אסור שיהיו בו סימני שימוש, ויש להחזירו שלם, במצבו המקורי, באריזה המקורית ועם כל האביזרים. עלות ההחזרה חלה עליכם, אלא אם המוצר פגום.
פנו תחילה לשירות הלקוחות שלנו באמצעות טופס יצירת הקשר, וצרפו את מספר המעקב של החבילה. כתובת ההחזרה תימסר לכם לאחר אישור הבקשה.
פנו אלינו באמצעות טופס יצירת הקשר וצרפו תמונות של המוצר. לאחר בדיקה נשלח לכם תווית החזרה משולמת מראש. שימו לב שלא ניתן לעצור הזמנה שכבר נשלחה.
לאחר קבלת המוצר המוחזר ובדיקתו, בהתאם לתנאים שלנו.
2 שנים בכל העולם, מתאריך הרכישה, ללא קשר למדינת המשלוח. ניתן לבדוק את האחריות על המסך שלכם באמצעות המספר הסידורי שלו בכתובת checkcoverage.kuycon.co.
האחריות מכסה פגמי חומר וייצור המונעים מהמסך לפעול כשורה, ובכלל זה:
- תקלה ברכיבים קריטיים (ספק כוח, כניסות וידאו)
- תקלות תצוגה חמורות: קווים קבועים, דליפת תאורה אחורית ניכרת או עיוות צבע
- פיקסלים פגומים מעבר לסף שלנו
המסכים שלנו עומדים בתקן ISO 9241-307 מחלקה I, והמדיניות שלנו מחמירה מהתקן: מסך שבו פיקסלים פגומים מעבר לסף שלנו, או באזור המרכזי, מזכה בהחלפה או בהחזר כספי.
כתבו לשירות הלקוחות שלנו עם מספר ההזמנה והוכחה לתקלה (תמונות או סרטון קצר). לאחר אישור הזכאות ובמידת הצורך אבחון, התקלה נפתרת בתיקון, בהחלפה או בהחזר כספי.
באירופה, על ידי הטכנאים שלנו יחד עם השותף שלנו בצרפת. תביעת אחריות אינה מחייבת אפוא לשלוח את המסך לאסיה על חשבונכם.
בכל עת, באמצעות המספר הסידורי שלכם בכתובת checkcoverage.kuycon.co.
האחריות אינה מכסה:
- בלאי אסתטי
- שבר מקרי, נפילות או נזקי נוזלים
- טיפול, התקנה או שינוי שגויים
- נחשולי מתח ונזקים כתוצאה מגורמים חיצוניים
- כל תיקון בידי צד שלישי לא מורשה
נוכל בכל זאת לעזור: אנחנו מציעים תמיכה טכנית ותיקון בתשלום, לפי הצעת מחיר. פנו לשירות הלקוחות שלנו.
כן, הם תואמים באופן מלא לכל דגמי ה-Mac, למערכות Windows ולמחשבי Linux.
כן. הכיול הצבעוני במפעל, פאנל IPS המספק זוויות צפייה רחבות והנאמנות הצבעונית הופכים אותם למתאימים מאוד למעצבים ולצלמים.
כן. המסכים שלנו תואמים לתקן VESA, ותושבת VESA אוניברסלית ומעמדים ייעודיים נמכרים בנפרד.
Si votre moniteur le prend en charge, la luminosité peut se régler nativement. Sinon, notre guide de réglage de la luminosité explique les logiciels gratuits à utiliser pour chaque système.
במפעל בפושאן שבגואנגדונג. אנחנו רוכשים ישירות מהמפעל: היחידות חדשות, מקוריות וזהות לאלה המסופקות למפיצים האחרים שלו.
לא, אף אחד אינו כזה. המפעל מספק לכמה מפיצים עצמאיים בתנאים שווים. את החנות שלנו מפעילה Reboot Global Corporation Limited (הונג קונג), מפיץ עצמאי.
בכל עמוד מוצר מוצגת תווית האנרגיה של האיחוד האירופי וקישור לגיליון המידע EPREL המתאים.