Συχνές ερωτήσεις
Βρείτε απαντήσεις στις πιο συνηθισμένες ερωτήσεις σας.
Αποστέλλουμε σε ολόκληρη την Ευρωπαϊκή Ένωση και στο Ηνωμένο Βασίλειο, καθώς και στον Καναδά, στις Ηνωμένες Πολιτείες, στην Ασία, στην Αφρική και στον υπόλοιπο κόσμο, με παράδοση DDP ή DAP ανάλογα με τον προορισμό.
Η παράδοση διαρκεί 4 έως 16 εργάσιμες ημέρες στην Ευρώπη και 5 έως 20 εργάσιμες ημέρες στον υπόλοιπο κόσμο. Κάθε παραγγελία που καταχωρείται πριν από τις 16:00 (ώρα Παρισιού) ετοιμάζεται και αποστέλλεται εντός 2 έως 3 εργάσιμων ημερών, από Δευτέρα έως Παρασκευή.
Ανάλογα με τον προορισμό και την ισχύουσα σύμβαση, αποστέλλουμε με Colissimo, Chronopost, DHL, FedEx ή UPS, επιλέγοντας τη λύση που βελτιστοποιεί καλύτερα τους χρόνους και το κόστος.
Κάθε οθόνη αποστέλλεται με:
- Ενισχυμένη αντικραδασμική συσκευασία
- Αφρώδες υλικό στήριξης κομμένο στα μέτρα της
- Προστατευτική μεμβράνη οθόνης
- Πρόσθετη συγκράτηση που αποτρέπει κάθε μετακίνηση
Ναι. Για κάθε παραγγελία παρέχεται αριθμός παρακολούθησης. Ανάλογα με την επιλογή αποστολής που επιλέγετε, η παρακολούθηση μπορεί να είναι πλήρης ή μερική.
Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται με βάση το καλάθι σας και τον προορισμό σας, και εμφανίζονται πάντα πριν από την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας.
Δεν χρεώνουμε κανέναν φόρο στις τιμές μας. Εξαρτάται από την επιλογή αποστολής που κάνετε στο ταμείο: με παράδοση DDP, οι δασμοί και οι φόροι εισαγωγής προπληρώνονται και δεν υπάρχει τίποτα επιπλέον να πληρώσετε κατά την άφιξη· με παράδοση DAP, ο ΦΠΑ εισαγωγής και οι δασμοί βαρύνουν εσάς κατά την παράδοση του δέματος. Η Kuycon δεν χρεώνει ΦΠΑ, επομένως τα τιμολόγιά μας δεν περιλαμβάνουν ΦΠΑ που μπορεί να εκπέσει ή να ανακτηθεί. Ωστόσο, αν για τη χώρα σας προσφέρεται παράδοση DAP, πληρώνετε εσείς τον ΦΠΑ εισαγωγής και τους δασμούς κατά την παραλαβή· ανάλογα με τους κανόνες της χώρας σας (για παράδειγμα για επιχείρηση εγγεγραμμένη στο ΦΠΑ), ο ΦΠΑ εισαγωγής μπορεί να εκπέσει ή να ανακτηθεί. Παρακαλούμε απευθυνθείτε στη φορολογική αρχή σας ή στον λογιστή σας.
DDP (Delivered Duty Paid) σημαίνει ότι οι δασμοί και οι φόροι εισαγωγής έχουν προπληρωθεί, χωρίς τίποτα επιπλέον να καταβάλετε κατά την παράδοση. DAP (Delivered At Place) σημαίνει ότι ο ΦΠΑ εισαγωγής και οι τυχόν δασμοί εισπράττονται από εσάς από τον μεταφορέα κατά την παραλαβή.
Το δέμα σας αποστέλλεται από το εργοστάσιό μας και εκτελωνίζεται κατά την άφιξη στη χώρα σας, εντός ΕΕ όπως και αλλού (εκτός από τις αποστολές express από την αποθήκη μας στην ΕΕ προς χώρα της ΕΕ). Αν επιλέξετε DDP, δεν υπάρχει τίποτα επιπλέον να πληρώσετε· αν επιλέξετε DAP, οι φόροι εισαγωγής καταβάλλονται κατά την παραλαβή.
Μπορείτε να πληρώσετε σε EUR, USD, GBP, JPY, CHF, CAD, AUD, NZD, SGD, HKD και CNY, μέσω του επιλογέα νομίσματος στην κεφαλίδα.
Ναι. Το τιμολόγιο σάς αποστέλλεται με email μόλις επιβεβαιωθεί η παραγγελία σας, και οι επαγγελματίες μπορούν να παραγγείλουν με τον ίδιο τρόπο.
Δεχόμαστε τραπεζική κάρτα, Apple Pay, Google Pay και τραπεζικό έμβασμα, καθώς και Alipay, WeChat Pay και UnionPay ανάλογα με την περιοχή σας.
Ναι. Οι πληρωμές διεκπεραιώνονται από πιστοποιημένους παρόχους και δεν αποθηκεύουμε ποτέ τα δεδομένα της κάρτας σας.
Λαμβάνετε email επιβεβαίωσης μόλις καταχωρηθεί η παραγγελία. Η πώληση είναι οριστική μόλις εισπραχθεί ολόκληρο το ποσό.
Έχετε 14 ημέρες μετά την παραλαβή για να αλλάξετε γνώμη. Η οθόνη μπορεί να έχει αποσυσκευαστεί αλλά δεν πρέπει να φέρει κανένα ίχνος φθοράς, και πρέπει να επιστραφεί πλήρης, στην αρχική της κατάσταση με την αρχική συσκευασία και όλα τα παρελκόμενα. Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν εσάς, εκτός αν το προϊόν είναι ελαττωματικό.
Επικοινωνήστε πρώτα με την εξυπηρέτηση πελατών μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας, επισυνάπτοντας τον αριθμό παρακολούθησης του δέματός σας. Η διεύθυνση επιστροφής σάς γνωστοποιείται μόλις εγκριθεί το αίτημά σας.
Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας με φωτογραφίες του προϊόντος. Μετά τον έλεγχο, σας στέλνουμε προπληρωμένο δελτίο επιστροφής. Σημειώστε ότι μια παραγγελία που έχει ήδη αποσταλεί δεν μπορεί πλέον να σταματήσει.
Μόλις παραληφθεί και ελεγχθεί το επιστρεφόμενο προϊόν σας, σύμφωνα με τους όρους μας.
2 έτη σε όλο τον κόσμο, από την ημερομηνία αγοράς, ανεξάρτητα από τη χώρα παράδοσης. Μπορείτε να ελέγξετε την εγγύηση της οθόνης σας με τον σειριακό της αριθμό στο checkcoverage.kuycon.co.
Η εγγύηση καλύπτει τα ελαττώματα υλικών και κατασκευής που εμποδίζουν την οθόνη να λειτουργεί κανονικά, ιδίως:
- Τη βλάβη κρίσιμων εξαρτημάτων (τροφοδοσία, είσοδοι βίντεο)
- Τα σοβαρά ελαττώματα απεικόνισης: μόνιμες γραμμές, έντονη διαρροή οπίσθιου φωτισμού ή χρωματική παραμόρφωση
- Τα ελαττωματικά pixel πέραν του ορίου μας
Οι οθόνες μας τηρούν το πρότυπο ISO 9241-307 Κλάση I, και η πολιτική μας είναι αυστηρότερη από το πρότυπο: μια οθόνη που παρουσιάζει ελαττωματικά pixel πέραν του ορίου μας, ή στην κεντρική ζώνη, θεμελιώνει δικαίωμα αντικατάστασης ή επιστροφής χρημάτων.
Γράψτε στην εξυπηρέτηση πελατών μας με τον αριθμό παραγγελίας σας και μια απόδειξη του ελαττώματος (φωτογραφίες ή σύντομο βίντεο). Μετά την επιβεβαίωση της επιλεξιμότητας και, εφόσον χρειαστεί, έναν διαγνωστικό έλεγχο, το ελάττωμα επιλύεται με επισκευή, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.
Στην Ευρώπη, από τους δικούς μας τεχνικούς με τον συνεργάτη μας στη Γαλλία. Ένα αίτημα εγγύησης δεν σημαίνει επομένως ότι πρέπει να στείλετε την οθόνη σας πίσω στην Ασία με δικά σας έξοδα.
Οποιαδήποτε στιγμή, με τον σειριακό σας αριθμό στο checkcoverage.kuycon.co.
Η εγγύηση δεν καλύπτει:
- Την αισθητική φθορά
- Το τυχαίο σπάσιμο, τις πτώσεις ή τις ζημιές από υγρά
- Τον εσφαλμένο χειρισμό, την εσφαλμένη εγκατάσταση ή τροποποίηση
- Τις υπερτάσεις και τις ζημιές από εξωτερικούς παράγοντες
- Κάθε επισκευή από μη εξουσιοδοτημένο τρίτο
Μπορούμε παρ' όλα αυτά να σας βοηθήσουμε: προσφέρουμε τεχνική υποστήριξη και επισκευή επί πληρωμή, κατόπιν προσφοράς. Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας.
Ναι, είναι πλήρως συμβατές με όλα τα μοντέλα Mac, τα συστήματα Windows και τους υπολογιστές Linux.
Ναι. Η χρωματική βαθμονόμηση στο εργοστάσιο, το πάνελ IPS για ευρείες γωνίες θέασης και η πιστότητα των χρωμάτων τις καθιστούν απόλυτα κατάλληλες για σχεδιαστές και φωτογράφους.
Ναι. Οι οθόνες μας είναι συμβατές με το πρότυπο VESA, ενώ προσφέρονται ξεχωριστά ένας γενικός προσαρμογέας VESA καθώς και ειδικές βάσεις.
Αν η οθόνη σας το υποστηρίζει, η φωτεινότητα ρυθμίζεται εγγενώς. Διαφορετικά, ο οδηγός ρύθμισης της φωτεινότητας εξηγεί ποια δωρεάν προγράμματα να χρησιμοποιήσετε για κάθε σύστημα.
Στο εργοστάσιο του Φοσάν, στην επαρχία Γκουανγκντόνγκ. Αγοράζουμε απευθείας από το εργοστάσιο: οι μονάδες είναι καινούργιες, γνήσιες και πανομοιότυπες με αυτές που παραδίδονται στους άλλους διανομείς του.
Όχι, κανείς δεν είναι. Το εργοστάσιο προμηθεύει πολλούς ανεξάρτητους διανομείς επί ίσοις όροις. Το κατάστημά μας λειτουργεί από τη Reboot Global Corporation Limited (Χονγκ Κονγκ), έναν ανεξάρτητο διανομέα.
Κάθε καρτέλα προϊόντος εμφανίζει την ενεργειακή ετικέτα της ΕΕ και έναν σύνδεσμο προς το αντίστοιχο δελτίο πληροφοριών προϊόντος EPREL.