Частые вопросы
Получите ответы на самые распространённые вопросы.
Мы доставляем по всему Европейскому союзу и в Соединённое Королевство, а также в Канаду, США, Азию, Африку и остальной мир, с доставкой DDP или DAP в зависимости от страны назначения.
Доставка занимает от 4 до 16 рабочих дней в Европе и от 5 до 20 рабочих дней для остального мира. Любой заказ, размещённый до 16:00 по парижскому времени, собирается и отправляется в течение 2–3 рабочих дней, с понедельника по пятницу.
В зависимости от страны назначения и действующего договора мы отправляем через Colissimo, Chronopost, DHL, FedEx или UPS, выбирая вариант, лучше всего оптимизирующий сроки и стоимость.
Каждый экран отправляется с:
- усиленной противоударной упаковкой
- индивидуальными вставками из пеноматериала
- защитной плёнкой на экране
- дополнительной фиксацией, исключающей смещение
Да. Номер отслеживания предоставляется для каждого заказа. В зависимости от выбранного способа доставки отслеживание может быть полным или частичным.
Стоимость доставки рассчитывается по вашей корзине и стране назначения и всегда отображается до подтверждения заказа.
Мы не начисляем никаких налогов на наши цены. Это зависит от способа доставки, выбранного при оформлении заказа: при доставке DDP импортные пошлины и налоги оплачены заранее, и по прибытии платить ничего не нужно; при доставке DAP импортный НДС и пошлины оплачиваете вы при вручении посылки. Kuycon не начисляет НДС, поэтому в наших счетах нет НДС, который можно принять к вычету или возместить. Однако если для Вашей страны предлагается доставка DAP, НДС и пошлины при импорте Вы оплачиваете самостоятельно при получении; в зависимости от правил Вашей страны (например, для компании, зарегистрированной в качестве плательщика НДС) этот ввозной НДС может быть принят к вычету или возмещён. Пожалуйста, уточните это в налоговой службе или у Вашего бухгалтера.
DDP (Delivered Duty Paid) означает, что импортные пошлины и налоги оплачены заранее и при доставке платить нечего. DAP (Delivered At Place) означает, что импортный НДС и возможные пошлины взимает с вас перевозчик при получении.
Ваша посылка отправляется с нашего завода и проходит таможню по прибытии в вашу страну, в ЕС, как и в других странах (кроме экспресс-отправлений с нашего склада в ЕС в страну ЕС). Если вы выбрали DDP, платить больше нечего; если DAP, импортные налоги оплачиваются при получении.
Вы можете платить в EUR, USD, GBP, JPY, CHF, CAD, AUD, NZD, SGD, HKD и CNY, используя переключатель валют в шапке сайта.
Да. Счёт отправляется вам по электронной почте после подтверждения заказа, и компании могут заказывать точно так же.
Мы принимаем банковские карты, Apple Pay, Google Pay и банковский перевод, а также Alipay, WeChat Pay и UnionPay в зависимости от вашего региона.
Да. Платежи обрабатываются сертифицированными поставщиками услуг, и мы никогда не храним данные вашей карты.
Вы получаете письмо с подтверждением сразу после регистрации заказа. Продажа считается окончательной после получения полной оплаты.
У вас есть 14 дней с момента получения, чтобы передумать. Монитор может быть распакован, но не должен иметь следов эксплуатации и должен быть возвращён в полной комплектации, в первоначальном состоянии, с оригинальной упаковкой и всеми аксессуарами. Расходы на обратную пересылку несёте вы, за исключением случаев, когда товар неисправен.
Сначала свяжитесь с нашей службой поддержки через форму обратной связи, приложив номер отслеживания посылки. Адрес возврата сообщается после одобрения заявки.
Свяжитесь с нами через форму обратной связи, приложив фотографии товара. После проверки мы вышлем вам предоплаченный возвратный ярлык. Обратите внимание: уже отправленный заказ остановить невозможно.
После получения и осмотра возвращённого товара, в соответствии с нашими условиями.
2 года по всему миру, считая с даты покупки, независимо от страны доставки. Проверить гарантию на ваше устройство по серийному номеру можно на checkcoverage.kuycon.co.
Гарантия покрывает дефекты материалов и изготовления, из-за которых монитор перестаёт работать нормально, в том числе:
- Отказ критичных компонентов (блок питания, видеовходы)
- Серьёзные дефекты изображения: постоянные полосы, выраженные засветы подсветки или искажения цвета
- Дефектные пиксели сверх нашего порога
Наши мониторы соответствуют ISO 9241-307, класс I, а наша политика строже стандарта: устройство с дефектными пикселями сверх нашего порога или в центральной зоне подлежит замене либо возврату средств.
Напишите в нашу службу поддержки, указав номер заказа и приложив подтверждение дефекта (фотографии или короткое видео). После подтверждения права на гарантию и, при необходимости, диагностики дефект устраняется путём ремонта, замены или возврата средств.
В Европе, нашими собственными техниками совместно с партнёром во Франции. Поэтому гарантийное обращение не означает отправку монитора в Азию за ваш счёт.
В любой момент, по серийному номеру на checkcoverage.kuycon.co.
Гарантия не покрывает:
- Косметический износ
- Случайные повреждения, падения или попадание жидкости
- Неправильное обращение, установка или модификация
- Скачки напряжения и повреждения от внешних факторов
- Любой ремонт неуполномоченным третьим лицом
Мы всё равно можем помочь: мы предлагаем техническую поддержку и ремонт на платной основе, по смете. Свяжитесь с нашей службой поддержки.
Да, они полностью совместимы со всеми моделями Mac, системами Windows и компьютерами на Linux.
Да. Заводская калибровка цвета, матрица IPS с широкими углами обзора и точной цветопередачей делают их хорошо подходящими для дизайнеров и фотографов.
Да. Наши мониторы совместимы с VESA; универсальная стойка VESA и специальные подставки доступны отдельно.
Если ваш монитор это поддерживает, яркость регулируется штатными средствами. В противном случае наше руководство по управлению яркостью объясняет, какие бесплатные программы использовать для каждой системы.
На заводе в Фошане, провинция Гуандун. Мы закупаем напрямую у завода, поэтому устройства новые, подлинные и идентичны тем, что поставляются другим его дистрибьюторам.
Нет, им не является никто. Завод поставляет продукцию нескольким независимым дистрибьюторам на равных условиях. Наш магазин ведёт компания Reboot Global Corporation Limited (Гонконг), независимый дистрибьютор.
На странице каждого товара приведена энергетическая маркировка ЕС и ссылка на соответствующий информационный лист EPREL.