Dostava

1. Brza i pouzdana dostava

Činimo sve kako bi vaša narudžba stigla u najkraćem mogućem roku, bilo gdje u Europi.

Načini otpreme:

Colissimo, Chronopost, FedEx ili UPS, ovisno o trenutnom ugovoru. Zadržavamo pravo izmjene prijevoznika odabranog prilikom vaše narudžbe kako bismo optimizirali rokove i troškove.

Procijenjeni rokovi dostave:

Europa : dostava za 4 do 16 radnih dana.
Ostatak svijeta : dostava za 5 do 20 radnih dana.

Obrada narudžbi:

Sve narudžbe zaprimljene prije 16 sati (srednjoeuropsko vrijeme, CET) pripremaju se i otpremaju u roku od 2 do 3 radna dana (od ponedjeljka do petka).
Narudžbe zaprimljene nakon 16 sati ili tijekom vikenda pripremaju se od sljedećeg radnog dana.

Napomena:

Nakon što je vaša narudžba predana prijevozniku, pratimo njezinu dostavu i u slučaju kašnjenja ili incidenta reagiramo kod prijevoznika.
Nakon što je vaša narudžba predana prijevozniku, više ne možemo zaustaviti pošiljku. Zadržavate pravo na odustajanje od ugovora: pogledajte „Nakon otpreme” i „Paket na putu” u odjeljku 2.

2. Povrati i odustajanje od ugovora

Možete se predomisliti. Evo kako otkazati narudžbu ili nam vratiti proizvod te kako vam vraćamo novac. Ova pravila vrijede u svakoj zemlji.

Prije otpreme: otkazivanje e-poštom

Dok vaša narudžba nije predana prijevozniku, pišite nam na [email protected], navodeći broj narudžbe. Prihvaćamo i ostale načine opisane u nastavku.
Otkazujemo narudžbu i vraćamo vam cjelokupan iznos najkasnije 14 dana nakon vaše poruke: cijenu proizvoda, dostavu i, ako je primjenjivo, uvozne troškove DDP. Ništa ne zadržavamo.
Računa se samo dan kada primimo vašu poruku. Ako nam stigne prije predaje narudžbe prijevozniku, a paket ipak krene, njegov povrat ide na naš trošak, a novac vam i dalje vraćamo u cijelosti.
To je najjednostavnije i najbrže rješenje. Ako ste neodlučni, javite nam se prije otpreme, a ne tek kad paket stigne.

Nakon otpreme: 14 dana za odustajanje od ugovora

Imate 14 dana da odustanete od ugovora o kupnji, bez navođenja razloga i bez ikakve kazne. Jedini troškovi koji mogu ostati na vama su trošak povrata ako nije besplatan, razlika u cijeni za dostavu skuplju od najjeftinije standardne dostave te eventualno umanjenje vrijednosti proizvoda (vidi „Troškovi povrata” i „Povrat novca”).
Rok za odustajanje istječe 14 dana od dana kada proizvod primite vi ili treća osoba koju ste naveli, a koja nije prijevoznik. Ako narudžba stigne u više paketa, na primjer monitor i njegovo postolje, rok teče od dana primitka posljednjeg paketa. Ako posljednji dan pada na subotu, nedjelju ili blagdan, rok se produljuje do sljedećeg radnog dana.
Od ugovora možete odustati i prije nego što paket stigne (vidi „Paket na putu”).
Ovo pravo dajemo svim našim kupcima, fizičkim osobama i poduzećima, bez obzira na zemlju. Zakon ga propisuje za potrošače u Europskoj uniji, Europskom gospodarskom prostoru i Ujedinjenoj Kraljevini. Ako vam zakon vaše zemlje daje povoljnija prava, ta se prava primjenjuju.

Monitor možete raspakirati i isprobati

Kao u trgovini, možete otvoriti kutiju, montirati postolje, spojiti monitor, uključiti ga i provjeriti sliku, piksele, priključke i postavke.
Otvaranje ambalaže ili isprobavanje proizvoda nikada vas ne lišava prava na povrat novca.
Ako se proizvod vrati s umanjenom vrijednošću uzrokovanom rukovanjem koje nadilazi takvo isprobavanje (ogrebotine, udarci, tragovi duljeg korištenja, nedostajući pribor ili originalna kutija), možemo od povrata novca odbiti iznos tog umanjenja vrijednosti, i ništa više. U tom slučaju šaljemo vam fotografije i detaljan obračun iznosa, bez odgode povrata novca preko roka navedenog u nastavku.
Proizvod vratite sa svim priborom (kabeli, postolje, daljinski upravljač, priručnik), dobro zaštićen i u originalnoj kutiji namijenjenoj tom monitoru. Bez te kutije može se odbiti umanjenje vrijednosti koje iz toga proizlazi (vidi gore).

Kako nas obavijestiti o odustajanju od ugovora

Prije isteka 14 dana pošaljite nam jasnu izjavu o svojoj odluci, na način koji vam najviše odgovara:

E-poštom na [email protected] ili putem kontakt obrasca na stranici. Dovoljna je jedna rečenica, na primjer: „Odustajem od ugovora za narudžbu br. …”. Možete priložiti i obrazac za odustajanje u nastavku.
Poštom, na adresu navedenu u obrascu za odustajanje.
Iz svojeg računa: Moj račun, zatim „Moji povrati”, razlog „Predomislio/la sam se (pravo na odustajanje)”. Obrazloženje nije potrebno, a fotografije su neobavezne.

Izjavu je dovoljno poslati prije isteka 14 dana. Naše odobrenje nije potrebno. Odgovaramo kako bismo potvrdili primitak i poslali vam upute za povrat.

Kako vratiti proizvod

Kupci u Europskoj uniji: proizvod se vraća u naše skladište u Francuskoj. Unaprijed plaćenu naljepnicu i upute šaljemo vam e-poštom najkasnije 5 radnih dana nakon vaše izjave.
Ostale zemlje: adresa za povrat ovisi o vašoj zemlji i o proizvodu; može biti u Francuskoj, Hong Kongu ili Kini. Šaljemo vam je e-poštom s uputama najkasnije 5 radnih dana nakon vaše izjave. Molimo pričekajte je prije slanja paketa.
Ako naljepnica ili adresa do vas ne stignu, pišite nam: kašnjenje s naše strane nikada vas ne lišava nijednog vašeg prava.
Proizvod vratite najkasnije 14 dana nakon što nas obavijestite o svojoj odluci. Rok je poštovan ako paket pošaljete prije isteka tih 14 dana.
Ako ne koristite našu naljepnicu, preporučujemo uslugu s praćenjem pošiljke; sačuvajte dokaz o predaji. Pošaljite nam e-poštom broj za praćenje čim predate paket: taj dokaz o slanju pokreće povrat novca.
Komplet (na primjer monitor i njegovo postolje prodani zajedno po jednoj cijeni) jedna je kupnja: odustajanje obuhvaća cijeli komplet i svi njegovi dijelovi moraju nam se vratiti.

Troškovi povrata

Europska unija: povrat je besplatan. Šaljemo vam unaprijed plaćenu naljepnicu za naše skladište u Francuskoj, jednu po narudžbi. Ako više volite drugog prijevoznika, nadoknađujemo vam trošak dostave na temelju dokaza o trošku, do cijene naše naljepnice, koju vam dajemo s uputama.
Izvan Europske unije (Ujedinjena Kraljevina, Švicarska i ostatak svijeta): povrat plaćate vi. Plaćate izravno prijevozniku po vlastitom izboru. Kada to možemo ponuditi za vašu zemlju, dajemo vam našu naljepnicu po cijeni koštanja, koja se odbija od povrata novca. Procijenjeni najveći trošak povrata monitora, zajedno s postoljem i priborom: 200 USD.
Ako zbog adrese koju vam navedemo povrat košta više od tog maksimuma, razliku snosimo mi: nadoknađujemo vam je na temelju dokaza o trošku.
Ako se adresa za povrat nalazi u drugoj zemlji, a ne u vašoj, izvozne formalnosti vaše zemlje i njihove troškove plaćate vi, kao i eventualne carine i poreze koji se plaćaju pri dolasku k nama, a koji se odbijaju od povrata novca. Vaši ukupni troškovi povrata (prijevoz, formalnosti, carine i porezi) nikada ne prelaze navedeni maksimum: iznad njega razliku snosimo mi.
Neispravan proizvod, oštećen u prijevozu ili pogreška s naše strane: povrat je na naš trošak, bez obzira na vašu zemlju.
Ne naplaćujemo nikakvu naknadu za obradu, administraciju niti ponovno skladištenje.

Paket na putu: prihvatiti ga ili odbiti?

Od ugovora možete odustati dok je paket na putu. Javite nam to bilo kojim od gore navedenih načina (dovoljna je e-pošta): samo odbijanje paketa, a da nas ne obavijestite, možda se neće računati kao odustajanje od ugovora.
Najjednostavnija mogućnost: prihvatite paket i vratite ga (u EU s našom besplatnom unaprijed plaćenom naljepnicom). Dokaz o slanju dovoljan je za pokretanje povrata novca.
Ako odbijete paket, vraća se tamo odakle je poslan, ponekad sve do Hong Konga ili Kine. Prijevoznik naplaćuje taj povrat, i u EU. Stvarni trošak tog povrata (prijevoz i eventualne carine i porezi koji se plaćaju pri dolasku k nama) odbija se od povrata novca, do iznosa od:
- 90 € za narudžbu poslanu iz našeg skladišta u EU;
- 200 USD za narudžbu poslanu iz Hong Konga ili Kine.
Odbijenom paketu često treba nekoliko tjedana da se vrati. Povrat novca izvršava se nakon što stigne k nama. Ako se izgubi ili ošteti na povratku, gubitak je naš: novac vam se ipak vraća.
U EU je povrat s našom naljepnicom besplatan, dok se odbijeni paket naplaćuje vama: zato nam radije javite prije otpreme ili prihvatite paket i vratite ga.
U svakom slučaju vraćamo cijenu i izvornu dostavu (po cijeni najjeftinije standardne dostave) i ne naplaćujemo nikakvu naknadu za obradu.

Povrat novca

Vraćamo cijenu koju ste platili i trošak izvorne dostave. Ako ste odabrali dostavu skuplju od najjeftinije standardne dostave ponuđene za vašu narudžbu (na primjer ekspresnu), vraćamo cijenu te standardne dostave; dodatni trošak ostaje na vama.
Ako vratite samo dio narudžbe (osim kompleta), trošak izvorne dostave vraća se razmjerno vraćenim proizvodima.
Povrat novca izvršava se najkasnije 14 dana od dana kada budemo obaviješteni o vašem odustajanju od ugovora. Međutim, možemo pričekati dok ne primimo proizvod natrag ili dok ne dostavite dokaz da ste ga poslali, ovisno o tome što nastupi prije. Za odbijeni paket računa se njegov povratak k nama (vidi „Paket na putu”).
Izvršava se na način plaćanja korišten za narudžbu, osim ako izričito pristanete na drugi način, bez ikakvih troškova za vas.
Ako ste plaćali na rate, povrat se isplaćuje pružatelju usluge plaćanja, a vaš plan otplate na rate odgovarajuće se otkazuje ili smanjuje.
Na naše cijene ne naplaćujemo nikakav porez. Ako ste odabrali dostavu DDP, uvozni troškovi koje ste nam platili uz dostavu vraćaju se u cijelosti. Ako ste odabrali dostavu DAP, uvozni PDV i carine plaćeni prijevozniku nisu plaćeni nama: dajemo vam potrebne dokumente (račun, dokaz o povratu) kako biste ih zatražili natrag od carinskih tijela vaše zemlje, ako to njihova pravila dopuštaju. Prijevoznik koji je obavio carinjenje može vam objasniti kako to učiniti.
Mogu se odbiti samo dva iznosa i ništa drugo: troškovi povrata koje snosite vi (prijevoz odbijenog paketa, naljepnica dana na vaš zahtjev izvan EU, carine i porezi koji se plaćaju pri dolasku povrata iz druge zemlje), do iznosa navedenih gore; i eventualno umanjenje vrijednosti uzrokovano rukovanjem koje nadilazi isprobavanje (vidi gore). Za svaki odbitak šaljemo vam detaljan obračun.

Kada se pravo na odustajanje od ugovora ne primjenjuje

Proizvodi izrađeni prema vašim specifikacijama ili jasno personalizirani.

Neispravan proizvod, oštećenje u prijevozu ili pogreška u narudžbi

Ovo nije odustajanje od ugovora: povrat je na naš trošak.

Paket oštećen ili nepotpun pri dostavi: javite nam što prije, po mogućnosti u roku od 48 sati, s fotografijama paketa i proizvoda. To nam pomaže da reagiramo kod prijevoznika; nakon tog roka vaša prava ostaju netaknuta.
Neispravan proizvod: prijavite ga u „Moji povrati” (ili e-poštom na [email protected]) uz fotografije ili kratak videozapis i serijski broj.
Nakon provjere šaljemo vam unaprijed plaćenu naljepnicu za povrat. Proizvod se popravlja ili zamjenjuje. Ako to nije moguće ili se ne učini u razumnom roku, možete ostvariti sniženje cijene ili povrat novca pod uvjetima propisanima zakonom. U okviru zakonskog jamstva sukladnosti birate između popravka i zamjene, osim ako je vaš izbor nemoguć ili nerazmjerno skup, a usklađivanje proizvoda besplatno je.
Vaša jamstva: 2-godišnje jamstvo Kuycon, važeće u cijelom svijetu, pokriva proizvodne greške i greške materijala. Uz to, potrošači u Europskoj uniji imaju 2-godišnje zakonsko jamstvo sukladnosti (Direktiva (EU) 2019/771), a potrošači u Ujedinjenoj Kraljevini Consumer Rights Act 2015, koji im također omogućuje da odbiju neispravan proizvod i dobiju potpuni povrat novca u roku od 30 dana od dostave. Ta su zakonska jamstva besplatna i primjenjuju se neovisno o jamstvu Kuycon.

Neispravni pikseli

Standardna tolerancija: do 3 mrtva ili svijetla piksela, koji nisu koncentrirani u središnjoj zoni od 5 cm × 5 cm.
Više od 3 neispravna piksela ili bilo koji neispravan piksel u središnjoj zoni: besplatna zamjena ili potpuni povrat novca ako nam monitor vratite, na naš trošak. Ako radije zadržite monitor, možemo se dogovoriti o djelomičnom povratu novca.
Ta tolerancija ne umanjuje vaša ostala prava: tijekom 14-dnevnog roka za odustajanje od ugovora možete vratiti monitor iz bilo kojeg razloga, a zakonsko jamstvo sukladnosti i dalje se primjenjuje.

Obrazac za odustajanje od ugovora

(Ovaj obrazac ispunite i vratite nam ga samo ako želite odustati od ugovora.)

Primatelj: Reboot Global Corporation Limited, Flat 5, 4/F, Won Hing Building, 74-78 Stanley Street, Central, Hong Kong, [email protected]:

Ja/Mi (*) ovim izjavljujem/izjavljujemo (*) da odustajem/odustajemo (*) od svojeg ugovora za prodaju sljedeće robe:

Naručeno dana (*) / primljeno dana (*):

Broj narudžbe (neobavezno):

Ime i prezime potrošača:

Adresa potrošača:

Potpis potrošača (samo ako se ovaj obrazac ispunjava na papiru):

Datum:

(*) Prekrižite nepotrebno.