Leverans

1. Snabb och pålitlig leverans

Vi gör allt för att säkerställa att din beställning seglar så snart som möjligt, överallt i Europa.

Fraktlägen:

Colissimo, Chronopost, FedEx eller UPS enligt det aktuella kontraktet. Vi förbehåller oss rätten att ändra den valda operatören under din beställning för att optimera tidsfrister och kostnader.

Beräknade leveranstider:

Europa : Leverans inom 4 till 16 arbetsdagar.
Resten av världen : Leverans i 5 till 20 arbetsdagar.

Orderbehandling:

Vilken ordning som helst före 16h (Paris Time) kommer att förberedas och skickas inom 2 till 3 arbetsdagar (måndag till fredag).
Orderingångarna efter 16 timmar eller under helgen är beredda från nästa arbetsdag.

OBS!

När din beställning har överlämnats till transportören följer vi dess transport och driver ärendet mot transportören vid förseningar eller incidenter.
När din beställning har överlämnats till transportören kan vi inte längre stoppa försändelsen. Du behåller din ångerrätt: se ”Efter avsändning” och ”Paket på väg” i avsnitt 2.

2. Returer och ångerrätt

Du kan ändra dig. Här ser du hur du avbeställer en beställning eller skickar tillbaka en produkt och hur du får tillbaka dina pengar. Dessa regler gäller i alla länder.

Före avsändning: avbeställ via e-post

Så länge din beställning inte har överlämnats till transportören kan du skriva till oss på [email protected] och ange ditt beställningsnummer. De andra sätten som beskrivs nedan godtas också.
Vi annullerar beställningen och betalar tillbaka hela beloppet senast 14 dagar efter ditt meddelande: produkter, leverans och, i förekommande fall, DDP-importavgifter. Inget dras av.
Det som räknas är dagen då vi tar emot ditt meddelande. Når det oss innan beställningen har överlämnats till transportören och paketet ändå skickas iväg, sker returen på vår bekostnad och återbetalningen förblir fullständig.
Detta är det enklaste och snabbaste alternativet. Om du är osäker, skriv till oss före avsändningen i stället för när paketet kommer fram.

Efter avsändning: 14 dagar att frånträda köpet

Du har rätt att frånträda ditt köp utan att ange något skäl inom 14 dagar och utan någon påföljd. De enda kostnader som kan ligga kvar hos dig är kostnaden för returen när den inte är gratis, tilläggskostnaden för en dyrare leverans än den billigaste standardleveransen och en eventuell värdeminskning (se ”Returkostnader” och ”Din återbetalning”).
Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du, eller en tredje part som du har angett och som inte är transportören, tar produkten i fysisk besittning. Om din beställning kommer i flera paket, till exempel en skärm och dess fot, löper fristen från den dag då det sista paketet kommer fram. Om sista dagen infaller på en lördag, en söndag eller en allmän helgdag förlängs fristen till nästa arbetsdag.
Du kan också frånträda köpet innan paketet kommer fram (se ”Paket på väg”).
Vi ger denna rätt till alla våra kunder, privatpersoner såväl som företag, oavsett land. Lagen föreskriver den för konsumenter i Europeiska unionen, Europeiska ekonomiska samarbetsområdet och Storbritannien. Om lagen i ditt land ger dig förmånligare rättigheter gäller de.

Du kan packa upp och prova din skärm

Precis som i en butik kan du öppna kartongen, montera foten, ansluta skärmen, slå på den och kontrollera bilden, pixlarna, portarna och inställningarna.
Att öppna förpackningen eller prova produkten gör aldrig att du förlorar rätten till återbetalning.
Om produkten kommer tillbaka med en värdeminskning som beror på annan hantering än ett sådant prov (repor, stötar, spår av längre användning, saknat tillbehör eller saknad originalkartong) får vi dra av beloppet för den värdeminskningen från din återbetalning, och inget mer. I så fall skickar vi dig bilder och en specifikation av beloppet, utan att din återbetalning försenas utöver den frist som anges nedan.
Skicka tillbaka produkten med alla tillbehör (kablar, fot, fjärrkontroll, bruksanvisning), väl skyddad och i originalkartongen, som är utformad för skärmen. Utan den kartongen kan den värdeminskning som blir följden dras av (se ovan).

Så meddelar du oss att du frånträder köpet

Innan de 14 dagarna har gått ska du skicka oss ett klart och tydligt meddelande om ditt beslut, på det sätt du föredrar:

Via e-post till [email protected], eller via kontaktformuläret på webbplatsen. En mening räcker, till exempel: ”Jag frånträder beställning nr …”. Du kan också bifoga ångerblanketten nedan.
Per post, till adressen som anges i ångerblanketten.
Från ditt konto: Mitt konto, sedan ”Mina returer”, orsak ”Ångrat mig (ångerrätt)”. Ingen motivering krävs och bilder är valfria.

Det räcker att ditt meddelande skickas innan de 14 dagarna har gått. Du behöver inte vårt godkännande. Vi svarar för att bekräfta mottagandet och för att skicka returinstruktionerna.

Så skickar du tillbaka produkten

Kunder i Europeiska unionen: produkten går tillbaka till vårt lager i Frankrike. Vi skickar den förbetalda etiketten och instruktionerna till dig via e-post senast 5 arbetsdagar efter ditt meddelande.
Övriga länder: returadressen beror på ditt land och på produkten; den kan finnas i Frankrike, Hongkong eller Kina. Vi skickar den till dig via e-post tillsammans med instruktionerna senast 5 arbetsdagar efter ditt meddelande. Vänta på den innan du skickar paketet.
Om etiketten eller adressen inte når dig, skriv till oss: en försening från vår sida gör aldrig att du förlorar några rättigheter.
Skicka tillbaka produkten senast 14 dagar efter att du har meddelat oss ditt beslut. Fristen är iakttagen om paketet skickas innan de 14 dagarna har gått.
Om du inte använder vår etikett rekommenderar vi en försändelse med spårning; spara kvittot på att du lämnat in paketet. Skicka oss spårningsnumret via e-post så snart du har lämnat in paketet: detta bevis på avsändning utlöser din återbetalning.
Ett set (till exempel en skärm och dess fot som säljs tillsammans till ett enda pris) är ett enda köp: ångerrätten gäller hela setet, och alla delar måste skickas tillbaka till oss.

Returkostnader

Europeiska unionen: returen är gratis. Vi skickar dig en förbetald etikett till vårt lager i Frankrike, en per beställning. Om du hellre använder en annan transportör återbetalar vi din frakt mot kvitto, upp till priset för vår etikett, som vi anger för dig tillsammans med instruktionerna.
Utanför Europeiska unionen (Storbritannien, Schweiz och övriga världen): returen betalas av dig. Du betalar direkt till den transportör du väljer. Där vi kan erbjuda det för ditt land tillhandahåller vi vår etikett till självkostnadspris, som dras av från din återbetalning. Uppskattad högsta kostnad för att skicka tillbaka en skärm, inklusive fot och tillbehör: 200 USD.
Om adressen vi anger gör returen dyrare än detta högsta belopp står vi för mellanskillnaden: vi återbetalar den till dig mot kvitto.
Om returadressen ligger i ett annat land än ditt står du för ditt lands exportformaliteter och deras kostnader, liksom eventuella tullar och skatter som ska betalas vid ankomsten till oss, vilka dras av från din återbetalning. Dina totala returkostnader (transport, formaliteter, tullar och skatter) överstiger aldrig det angivna högsta beloppet: utöver det står vi för mellanskillnaden.
Felaktig produkt, transportskada eller fel från vår sida: returen sker på vår bekostnad, oavsett ditt land.
Vi tar ut ingen hanterings-, administrations- eller återlagringsavgift.

Paket på väg: ta emot eller vägra?

Du kan frånträda köpet medan paketet är på väg. Meddela oss på något av de sätt som anges ovan (ett e-postmeddelande räcker): att bara vägra ta emot paketet utan att meddela oss räknas kanske inte som ett frånträdande.
Det enklaste: ta emot paketet och skicka tillbaka det (inom EU med vår kostnadsfria förbetalda etikett). Bevis på avsändning räcker för att utlösa återbetalningen.
Om du vägrar ta emot paketet går det tillbaka till avsändningsstället, ibland ända till Hongkong eller Kina. Transportören debiterar för denna retur, även inom EU. Den faktiska kostnaden för returen (transport samt eventuella tullar och skatter som ska betalas vid ankomsten till oss) dras av från din återbetalning, dock högst:
- 90 € för en beställning som skickats från vårt lager i EU;
- 200 USD för en beställning som skickats från Hongkong eller Kina.
Ett vägrat paket tar ofta flera veckor på sig att komma tillbaka. Din återbetalning görs när det har nått oss. Om det går förlorat eller skadas på vägen tillbaka bär vi förlusten: du får ändå pengarna tillbaka.
Inom EU är en retur med vår etikett gratis, medan ett vägrat paket debiteras dig: meddela oss i stället före avsändningen, eller ta emot paketet och skicka tillbaka det.
I samtliga fall återbetalas priset och den ursprungliga leveransen (till priset för den billigaste standardleveransen), och ingen hanteringsavgift tas ut.

Din återbetalning

Vi återbetalar det pris du betalat och den ursprungliga leveranskostnaden. Om du valde ett leveranssätt som är dyrare än den billigaste standardleverans som erbjöds för din beställning (till exempel express) återbetalar vi priset för den standardleveransen; tilläggskostnaden står du för.
Om du bara skickar tillbaka en del av din beställning (set undantagna) återbetalas den ursprungliga leveranskostnaden i proportion till de returnerade produkterna.
Återbetalningen görs senast 14 dagar från den dag då vi underrättades om att du frånträder köpet. Vi får dock vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten, eller tills du har visat att du har skickat tillbaka den, beroende på vilket som inträffar först. För ett vägrat paket är det dess återkomst till oss som räknas (se ”Paket på väg”).
Vi använder samma betalningsmedel som du använde för din beställning, om du inte uttryckligen har kommit överens med oss om något annat; i vilket fall som helst kostar återbetalningen dig ingenting.
Om du har betalat med delbetalning utbetalas återbetalningen till betalningsleverantören, och din betalplan annulleras eller minskas i motsvarande mån.
Vi tar inte ut någon skatt på våra priser. Om du valde DDP-leverans återbetalas de importavgifter du betalade till oss tillsammans med leveransen i sin helhet. Om du valde DAP-leverans betalades importmomsen och tullarna till transportören och inte till oss: vi tillhandahåller de handlingar du behöver (faktura, bevis på retur) för att kräva tillbaka dem från ditt lands tullmyndighet, om dess regler tillåter det. Transportören som skötte tullklareringen kan berätta hur du går tillväga.
Bara två belopp får dras av, och inget annat: de returkostnader som du står för (returtransport av ett vägrat paket, en etikett som tillhandahållits på din begäran utanför EU, tullar och skatter som ska betalas vid ankomsten av en retur från ett annat land), upp till de belopp som anges ovan; och en eventuell värdeminskning till följd av annan hantering än ett prov (se ovan). Vi skickar dig specifikationen av varje avdrag.

När ångerrätten inte gäller

Produkter som har tillverkats enligt dina specifikationer eller som har fått en tydlig personlig prägel.

Felaktig produkt, transportskada eller orderfel

Detta är inte ett frånträdande av köpet: returen sker på vår bekostnad.

Paket skadat eller ofullständigt vid leverans: meddela oss så snart som möjligt, helst inom 48 timmar, med bilder på paketet och produkten. Det hjälper oss att driva ärendet mot transportören; dina rättigheter består även efter den tiden.
Felaktig produkt: anmäl den under ”Mina returer” (eller via e-post till [email protected]) med bilder eller en kort video och serienumret.
Efter kontroll skickar vi dig en förbetald returetikett. Produkten repareras eller byts ut. Om det inte är möjligt, eller inte sker inom rimlig tid, kan du få prisavdrag eller återbetalning på de villkor som anges i lag. Enligt den lagstadgade garantin om avtalsenlighet väljer du mellan reparation och utbyte, om inte ditt val är omöjligt eller medför oproportionerliga kostnader, och åtgärden för att göra produkten avtalsenlig är kostnadsfri.
Dina garantier: Kuycons garanti på 2 år, giltig över hela världen, täcker fabrikations- och materialfel. Dessutom omfattas konsumenter i Europeiska unionen av den lagstadgade garantin om avtalsenlighet på 2 år (direktiv (EU) 2019/771), och konsumenter i Storbritannien av Consumer Rights Act 2015, som också gör att de kan avvisa en felaktig produkt och få full återbetalning inom 30 dagar efter leverans. Dessa lagstadgade garantier är kostnadsfria och gäller oberoende av Kuycons garanti.

Defekta pixlar

Standardtolerans: upp till 3 döda eller lysande pixlar, inte samlade inom det centrala området på 5 cm × 5 cm.
Fler än 3 defekta pixlar, eller någon defekt pixel i det centrala området: kostnadsfritt utbyte, eller full återbetalning om du skickar tillbaka skärmen, på vår bekostnad. Om du hellre behåller skärmen kan vi komma överens om en delvis återbetalning.
Denna tolerans minskar inte dina övriga rättigheter: under ångerfristen på 14 dagar kan du skicka tillbaka skärmen av vilken anledning som helst, och den lagstadgade garantin om avtalsenlighet gäller fortfarande.

Mall för ångerblankett

(Blanketten ska fyllas i och återsändas bara om du vill frånträda avtalet.)

Till Reboot Global Corporation Limited, Flat 5, 4/F, Won Hing Building, 74-78 Stanley Street, Central, Hong Kong, [email protected]:

Jag/Vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) köpeavtal avseende följande varor:

Beställdes den (*)/mottogs den (*):

Beställningsnummer (valfritt):

Konsumentens/konsumenternas namn:

Konsumentens/konsumenternas adress:

Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om denna blankett meddelas på papper):

Datum:

(*) Stryk det som inte är tillämpligt.