الشحن

1. تسليم سريع وموثوق

نبذل قصارى جهدنا لضمان أن طلبك يشربك في أقرب وقت ممكن، في كل مكان في أوروبا.

أوضاع الشحن:

Colissimo، Chronopost، Fedex أو UPS وفقا للعقد الحالي. نحن نحتفظ بالحق في تعديل الناقل المحدد أثناء طلبك لتحسين المواعيد النهائية والتكاليف.

أوقات التسليم المقدرة:

أوروبا : التسليم في 4 إلى 16 يوم عمل.
بقية العالم : التسليم في 5 إلى 20 يوم عمل.

معالجة الطلب:

سيتم إعداد أي أمر يتم وضعه قبل 16 ساعة (وقت باريس) وشحنه خلال 2 إلى 3 أيام عمل (من الاثنين إلى الجمعة).
يتم إعداد الطلبات التي وضعت بعد 16 ساعة أو خلال عطلة نهاية الأسبوع من يوم العمل التالي.

ملاحظة:

بمجرد تسليم طلبك إلى الناقل، نتابع شحنته ونتواصل مع الناقل في حال حدوث أي تأخير أو عارض.
بمجرد تسليم طلبك إلى الناقل، لم يعد بإمكاننا إيقاف الشحنة. ويبقى حقك في التراجع قائمًا: راجع «بعد الشحن» و«الطرد في الطريق» في القسم 2.

2. الإرجاع والتراجع

يمكنك أن تغيّر رأيك. إليك كيفية إلغاء طلب أو إعادة منتج إلينا، وكيف تستردّ أموالك. تسري هذه القواعد في جميع البلدان.

قبل الشحن: ألغِ الطلب بالبريد الإلكتروني

ما دام طلبك لم يُسلَّم بعد إلى الناقل، راسلنا على [email protected] مع ذكر رقم طلبك. كما تُقبل الوسائل الأخرى الموضحة أدناه.
نلغي الطلب ونردّ إليك المبلغ كاملًا في موعد أقصاه 14 يومًا بعد رسالتك: ثمن المنتجات والتوصيل، وعند الاقتضاء رسوم الاستيراد (DDP). لا يُخصم أي مبلغ.
العبرة بتاريخ استلامنا لرسالتك. فإذا وصلتنا قبل تسليم الطلب إلى الناقل وانطلق الطرد مع ذلك، فإن إعادته على نفقتنا ويبقى الاسترداد كاملًا.
هذا هو الخيار الأبسط والأسرع. وإذا كنت مترددًا، فراسلنا قبل الشحن بدلًا من الانتظار إلى وصول الطرد.

بعد الشحن: 14 يومًا للتراجع

لديك 14 يومًا للتراجع عن شرائك، دون إبداء أي سبب ودون أي عقوبة. والتكاليف الوحيدة التي قد تبقى على عاتقك هي تكلفة الإعادة حين لا تكون مجانية، والتكلفة الإضافية لتوصيل أغلى من أرخص توصيل عادي، وأي نقص في القيمة (راجع «مصاريف الإعادة» و«استرداد أموالك»).
تنتهي مهلة التراجع بعد 14 يومًا من اليوم الذي تستلم فيه أنت المنتج، أو يستلمه شخص آخر غير الناقل تعيّنه أنت. وإذا وصل طلبك على عدة طرود، مثل شاشة وقاعدتها، تبدأ المهلة من يوم وصول آخر طرد. وإذا صادف اليوم الأخير يوم سبت أو أحد أو عطلة عامة، تُمدَّد المهلة إلى يوم العمل التالي.
يمكنك أيضًا التراجع قبل وصول الطرد (راجع «الطرد في الطريق»).
نمنح هذا الحق لجميع عملائنا، أفرادًا وشركات على حد سواء، أيًّا كان بلدهم. وينص عليه القانون لصالح المستهلكين في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة. وفي المملكة المتحدة، تنص عليه لائحة Consumer Contracts Regulations 2013. وإذا منحك قانون بلدك حقوقًا أفضل لك، فإنها هي التي تُطبَّق.

يمكنك فتح العلبة وتجربة شاشتك

تمامًا كما في المتجر، يمكنك فتح العلبة وتركيب القاعدة وتوصيل الشاشة وتشغيلها والتحقق من الصورة والبكسلات والمنافذ والإعدادات.
فتح العبوة أو تجربة المنتج لا يُفقدك أبدًا حقك في الاسترداد.
إذا عاد المنتج إلينا وقد انخفضت قيمته بسبب تعامل يتجاوز هذه التجربة (خدوش أو صدمات أو آثار استعمال مطوّل أو نقص أحد الملحقات أو العلبة الأصلية)، فيجوز لنا أن نخصم من المبلغ المسترد قيمة هذا النقص، وليس أكثر منها. وفي هذه الحالة نرسل إليك صورًا وتفصيل المبلغ، دون أن يؤخر ذلك استردادك لأموالك عن الموعد المحدد أدناه.
أعد المنتج مع جميع ملحقاته (الكابلات والقاعدة وجهاز التحكم عن بُعد ودليل الاستخدام)، محميًّا جيدًا وفي علبته الأصلية المصمَّمة للشاشة. وفي غياب هذه العلبة، يجوز خصم نقص القيمة الناتج عن ذلك (راجع أعلاه).

كيف تُبلغنا بتراجعك

قبل انقضاء مهلة الـ14 يومًا، أرسل إلينا إفادة واضحة بقرارك، بالوسيلة التي تفضّلها:

بالبريد الإلكتروني إلى [email protected]، أو عبر نموذج الاتصال في الموقع. تكفي جملة واحدة، مثل: «أتراجع عن الطلب رقم …». ويمكنك أيضًا إرفاق استمارة التراجع النموذجية أدناه.
بالبريد العادي، إلى العنوان المذكور في الاستمارة النموذجية.
من حسابك: حسابي، ثم «مرتجعاتي»، والسبب «غيرت رأيي (حق التراجع)». لا يُطلب أي مبرر والصور اختيارية.

يكفي أن تُرسَل إفادتك قبل انقضاء مهلة الـ14 يومًا. لا تحتاج إلى موافقتنا. نردّ عليك لتأكيد الاستلام ولإرسال تعليمات الإعادة إليك.

كيف تعيد المنتج

العملاء في الاتحاد الأوروبي: يعود المنتج إلى مستودعنا في فرنسا. نرسل إليك بالبريد الإلكتروني ملصق الشحن المدفوع مسبقًا والتعليمات في موعد أقصاه 5 أيام عمل بعد إفادتك.
البلدان الأخرى: يتوقف عنوان الإعادة على بلدك وعلى المنتج؛ وقد يكون في فرنسا أو هونغ كونغ أو الصين. نرسله إليك بالبريد الإلكتروني مع التعليمات في موعد أقصاه 5 أيام عمل بعد إفادتك. يُرجى انتظاره قبل إرسال الطرد.
إذا لم يصلك الملصق أو العنوان، فراسلنا: أي تأخر من جانبنا لا يُفقدك أيًّا من حقوقك.
أعد المنتج في موعد أقصاه 14 يومًا بعد إبلاغنا بقرارك. وتكون قد التزمت بالموعد إذا غادر الطرد قبل انقضاء هذه الأيام الـ14.
إذا لم تستخدم ملصقنا، فنوصي بخدمة شحن مع إمكانية التتبع؛ واحتفظ بإثبات الإيداع. أرسل إلينا رقم التتبع بالبريد الإلكتروني فور إيداع الطرد: إثبات الإرسال هذا هو ما يُطلق استردادك للمبلغ.
الباقة (مثل شاشة وقاعدتها تُباعان معًا بسعر واحد) تُعدّ عملية شراء واحدة: يشمل التراجع الباقة بأكملها، ويجب أن تعود إلينا جميع عناصرها.

مصاريف الإعادة

الاتحاد الأوروبي: الإعادة مجانية. نرسل إليك ملصق شحن مدفوعًا مسبقًا إلى مستودعنا في فرنسا، ملصقًا واحدًا لكل طلب. وإذا فضّلت ناقلًا آخر، فنرد إليك تكلفة الشحن مقابل إثبات التكلفة، بحد أقصى سعر ملصقنا، الذي نبلغك به مع التعليمات.
خارج الاتحاد الأوروبي (المملكة المتحدة وسويسرا وبقية العالم): الإعادة على نفقتك. تدفع مباشرة إلى الناقل الذي تختاره. وحيثما أمكننا تقديم ذلك لبلدك، نوفر لك ملصقنا بسعر التكلفة، ويُخصم من المبلغ المسترد. الحد الأقصى المقدَّر لتكلفة إعادة شاشة، بما فيها القاعدة والملحقات: 200 USD.
إذا جعل العنوان الذي نزوّدك به تكلفة الإعادة أعلى من هذا الحد الأقصى، فالفرق علينا: نردّه إليك مقابل إثبات التكلفة.
إذا كان عنوان الإعادة في بلد غير بلدك، فإجراءات التصدير في بلدك وتكاليفها على نفقتك، وكذلك أي رسوم جمركية وضرائب مستحقة عند الوصول إلينا، وتُخصم من المبلغ المسترد. وإجمالي تكاليف الإعادة (النقل والإجراءات والرسوم الجمركية والضرائب) لا يتجاوز أبدًا الحد الأقصى المبيّن: وما زاد عليه فالفرق علينا.
منتج معيب أو تالف أثناء النقل أو خطأ من جانبنا: الإعادة على نفقتنا، أيًّا كان بلدك.
لا نفرض أي رسوم معالجة أو رسوم إدارية أو رسوم إعادة التخزين.

الطرد في الطريق: هل تقبله أم ترفضه؟

يمكنك التراجع أثناء وجود الطرد في الطريق. أبلغنا بإحدى الوسائل المذكورة أعلاه (يكفي بريد إلكتروني): فمجرد رفض الطرد دون إبلاغنا قد لا يُعدّ تراجعًا.
الخيار الأبسط: اقبل الطرد وأعده (في الاتحاد الأوروبي، بملصقنا المجاني المدفوع مسبقًا). ويكفي إثبات الإرسال لإطلاق الاسترداد.
إذا رفضت الطرد، فإنه يعود إلى حيث شُحن منه، وأحيانًا حتى هونغ كونغ أو الصين. ويحتسب الناقل أجرة على هذه الإعادة، حتى داخل الاتحاد الأوروبي. وتُخصم التكلفة الفعلية لهذه الإعادة (النقل، وأي رسوم جمركية وضرائب مستحقة عند وصوله إلى مقرنا) من المبلغ المسترد، بحد أقصى:
- 90 € للطلب المشحون من مستودعنا في الاتحاد الأوروبي؛
- 200 USD للطلب المشحون من هونغ كونغ أو الصين.
غالبًا ما تستغرق عودة الطرد المرفوض عدة أسابيع. ويتم الاسترداد متى وصل إلينا. وإذا فُقد أو تلف أثناء رحلة العودة، فالخسارة علينا: وتُسترد أموالك مع ذلك.
في الاتحاد الأوروبي، تكون الإعادة بملصقنا مجانية، بينما تُحمَّل عليك تكلفة الطرد المرفوض: أبلغنا قبل الشحن بدلًا من ذلك، أو اقبل الطرد ثم أعده.
في جميع الحالات، يُرد إليك الثمن والتوصيل الأصلي (بسعر أرخص توصيل عادي)، ولا تُحتسب أي رسوم معالجة.

استرداد أموالك

نرد إليك الثمن الذي دفعته ورسوم التوصيل الأصلية. وإذا اخترت خيار توصيل أغلى من أرخص توصيل عادي معروض لطلبك (التوصيل السريع مثلًا)، فنردّ ثمن ذلك التوصيل العادي؛ وتبقى التكلفة الإضافية على عاتقك.
إذا أعدت جزءًا فقط من طلبك (باستثناء الباقات)، فتُرد رسوم التوصيل الأصلية بنسبة المنتجات المُعادة.
يتم الاسترداد في موعد أقصاه 14 يومًا بعد اليوم الذي نُبلَّغ فيه بتراجعك. ويجوز لنا مع ذلك الانتظار حتى نستلم المنتج، أو حتى ترسل إلينا ما يثبت إرساله، أيهما أسبق. وفي حالة الطرد المرفوض، فالعبرة بعودته إلينا (راجع «الطرد في الطريق»).
ويُجرى الاسترداد على وسيلة الدفع المستخدمة في طلبك، ما لم توافق صراحةً على وسيلة أخرى، ودون أي تكلفة عليك.
إذا دفعت على أقساط، فيُدفع المبلغ المسترد إلى مزوّد خدمة الدفع، وتُلغى خطة التقسيط أو تُخفَّض بما يوازي ذلك.
لا نفرض أي ضريبة على أسعارنا. فإذا اخترت التوصيل بخيار DDP، فإن رسوم الاستيراد التي دفعتها لنا مع التوصيل تُرد إليك بالكامل. وإذا اخترت التوصيل بخيار DAP، فإن ضريبة القيمة المضافة على الاستيراد والرسوم الجمركية المدفوعة للناقل لم تُدفع لنا: نوفر لك المستندات اللازمة (الفاتورة وإثبات الإعادة) لطلب استردادها من جمارك بلدك، حيثما تسمح بذلك أنظمتها. ويمكن للناقل الذي تولى التخليص الجمركي أن يرشدك إلى الإجراء.
لا يجوز خصم سوى مبلغين، ولا شيء غيرهما: تكاليف الإعادة المستحقة عليك (نقل إعادة الطرد المرفوض، وملصق يُقدَّم بناءً على طلبك خارج الاتحاد الأوروبي، والرسوم الجمركية والضرائب المستحقة عند وصول إعادة قادمة من بلد آخر)، في حدود المبالغ المبيّنة أعلاه؛ وأي نقص في القيمة ناتج عن تعامل يتجاوز التجربة (راجع أعلاه). نرسل إليك تفصيل أي خصم.

متى لا ينطبق حق التراجع

المنتجات المصنوعة وفق مواصفاتك أو المخصَّصة بوضوح.

منتج معيب أو تالف أثناء النقل أو خطأ في الطلب

هذا ليس تراجعًا: تتم الإعادة على نفقتنا.

طرد تالف أو ناقص عند التسليم: أبلغنا في أقرب وقت ممكن، ويفضَّل خلال 48 ساعة، مع صور للطرد وللمنتج. يساعدنا ذلك على متابعة الأمر لدى الناقل؛ وتبقى حقوقك كاملة بعد انقضاء هذه المهلة.
منتج معيب: أبلغ عنه في «مرتجعاتي» (أو بالبريد الإلكتروني إلى [email protected]) مع صور أو مقطع فيديو قصير والرقم التسلسلي.
بعد الفحص، نرسل إليك ملصق إعادة مدفوعًا مسبقًا. يُصلَح المنتج أو يُستبدل. وإذا لم يكن ذلك ممكنًا، أو لم يتم خلال مدة معقولة، يمكنك الحصول على تخفيض في السعر أو على استرداد الثمن، وفق الشروط التي يحددها القانون. وبموجب الضمان القانوني للمطابقة، تختار أنت بين الإصلاح والاستبدال، ما لم يكن اختيارك مستحيلًا أو مكلفًا بصورة غير متناسبة، وإعادة المنتج إلى حالة المطابقة مجانية.
ضماناتك: يغطي ضمان Kuycon لمدة سنتين (2)، الساري في جميع أنحاء العالم، عيوب التصنيع والمواد. إضافةً إلى ذلك، يستفيد المستهلكون في الاتحاد الأوروبي من الضمان القانوني للمطابقة لمدة سنتين (2) (التوجيه (الاتحاد الأوروبي) 2019/771)، ويستفيد المستهلكون في المملكة المتحدة من Consumer Rights Act 2015، الذي يتيح لهم أيضًا رفض منتج معيب واسترداد كامل المبلغ خلال 30 يومًا من التسليم. هذه الضمانات القانونية مجانية وتُطبَّق بصورة مستقلة عن ضمان Kuycon.

البكسلات المعيبة

الحد المقبول المعتاد: حتى 3 بكسلات ميتة أو مضيئة، شريطة ألا تتركز في المنطقة المركزية البالغة 5 سم × 5 سم.
عند تجاوز 3 بكسلات معيبة، أو عند وجود أي بكسل معيب في المنطقة المركزية: استبدال مجاني، أو استرداد كامل للمبلغ إذا أعدت إلينا الشاشة، على نفقتنا. وإذا فضّلت الاحتفاظ بالشاشة، فيمكننا الاتفاق على استرداد جزئي.
لا يقلل هذا الحد المقبول من حقوقك الأخرى: ففي مهلة التراجع البالغة 14 يومًا يمكنك إعادة الشاشة لأي سبب كان، ويظل الضمان القانوني للمطابقة ساريًا.

استمارة التراجع النموذجية

(لا تُكمل هذه الاستمارة ولا تعدها إلا إذا كنت ترغب في التراجع عن العقد.)

إلى Reboot Global Corporation Limited, Flat 5, 4/F, Won Hing Building, 74-78 Stanley Street, Central, Hong Kong, [email protected]‏:

أنا/نحن (*) أُخطركم/نُخطركم (*) بموجب هذا بأنني/بأننا (*) أتراجع/نتراجع (*) عن عقدي/عقدنا (*) لبيع السلع التالية:

طُلبت بتاريخ (*) / استُلمت بتاريخ (*):

رقم الطلب (اختياري):

اسم المستهلك (المستهلكين):

عنوان المستهلك (المستهلكين):

توقيع المستهلك (المستهلكين) (فقط في حال إرسال هذه الاستمارة على الورق):

التاريخ:

(*) اشطب ما لا ينطبق.