Доставка

1. Бърза и надеждна доставка

Ние правим всички усилия, за да гарантираме, че вашата поръчка ви плава възможно най-скоро, навсякъде във Европа.

Режими на доставка:

Колисимо, хронопост, FedEx или UPS съгласно настоящия договор. Ние си запазваме правото да променяме избрания превозвач по време на поръчката ви за оптимизиране на крайните срокове и разходите.

Очаквани времена за доставка:

Европа : Доставка в 4 до 16 работни дни.
Останалата част от света : Доставка за 5 до 20 работни дни.

Обработка на поръчки:

Всяка поръчка, поставена преди 16 часа (Париж), ще бъде подготвена и изпратена в рамките на 2 до 3 работни дни (от понеделник до петък).
Поръчките, поставени след 16 часа или през уикенда, са приготвени от следващия работен ден.

Забележка:

След като поръчката ви бъде предадена на превозвача, ние следим доставката и се свързваме с превозвача при закъснение или инцидент.
След като поръчката ви бъде предадена на превозвача, вече не можем да спрем пратката. Правото ви на отказ се запазва: вижте „След изпращането“ и „Пратка на път“ в раздел 2.

2. Връщане и отказ от договора

Можете да промените решението си. Ето как да анулирате поръчка или да върнете продукт и как получавате парите си обратно. Тези правила важат във всички държави.

Преди изпращането: анулирайте по имейл

Докато поръчката ви не е предадена на превозвача, пишете ни на [email protected], като посочите номера на поръчката. Приемат се и другите описани по-долу начини.
Анулираме поръчката и ви възстановяваме цялата сума най-късно 14 дни след съобщението ви: продуктите, доставката и, когато е приложимо, таксите за внос при DDP. Нищо не се удържа.
От значение е денят, в който получим съобщението ви. Ако то ни достигне преди поръчката да бъде предадена на превозвача и пратката все пак замине, връщането ѝ е за наша сметка, а възстановяването остава в пълен размер.
Това е най-простото и най-бързото решение. Ако се колебаете, пишете ни преди изпращането, а не при пристигането на пратката.

След изпращането: 14 дни за отказ

Разполагате с 14 дни, за да се откажете от покупката, без да посочвате причина и без санкции. Единствено следните разходи могат да останат за ваша сметка: разходите за връщане, когато то не е безплатно, допълнителните разходи за доставка, по-скъпа от най-евтиния вид стандартна доставка, и евентуално намаляване на стойността на продукта (вижте „Разходи за връщане“ и „Възстановяване на сумата“).
Срокът изтича 14 дни след деня, в който вие или посочено от вас трето лице, различно от превозвача, влезете във владение на продукта. Ако поръчката ви пристигне в няколко пратки, например монитор и стойката му, срокът тече от деня, в който пристигне последната пратка. Ако последният ден е събота, неделя или празничен ден, срокът се удължава до следващия работен ден.
Можете да се откажете и преди пратката да пристигне (вижте „Пратка на път“).
Предоставяме това право на всички свои клиенти, физически лица и фирми, независимо от държавата им. Законът го предвижда за потребителите в Европейския съюз, Европейското икономическо пространство и Обединеното кралство. Ако законодателството на вашата държава ви предоставя по-благоприятни права, прилагат се те.

Можете да разопаковате и изпробвате монитора

Както в магазин, можете да отворите кутията, да монтирате стойката, да свържете монитора, да го включите и да проверите картината, пикселите, портовете и настройките.
Отварянето на опаковката или изпробването на продукта никога не ви лишава от правото на възстановяване на сумата.
Ако продуктът се върне с намалена стойност, причинена от боравене извън подобно изпробване (драскотини, удари, следи от продължителна употреба, липсващ аксесоар или оригинална кутия), можем да удържим от възстановяваната сума размера на това намаляване на стойността и нищо повече. В такъв случай ви изпращаме снимки и разбивка на сумата, без това да забавя възстановяването извън посочения по-долу срок.
Върнете продукта с всичките му аксесоари (кабели, стойка, дистанционно управление, ръководство), добре защитен и в оригиналната му кутия, предназначена за монитора. Без тази кутия произтичащото от това намаляване на стойността може да бъде удържано (вижте по-горе).

Как да ни уведомите за отказа си

Преди изтичането на 14-те дни ни изпратете ясно изявление за решението си, по начина, който предпочитате:

По имейл на [email protected] или през формата за контакт на сайта. Достатъчно е едно изречение, например: „Отказвам се от поръчка №…“. Можете да приложите и стандартния формуляр за отказ по-долу.
По пощата, на адреса, посочен в стандартния формуляр за отказ.
От акаунта ви: Моят акаунт, след това „Моите връщания“, причина „Промяна на решението (право на отказ)“. Не се изисква обосновка, а снимките са по желание.

Достатъчно е изявлението ви да бъде изпратено преди изтичането на 14-те дни. Не е необходимо наше съгласие. Отговаряме ви, за да потвърдим получаването и да ви изпратим инструкциите за връщане.

Как да върнете продукта

Клиенти от Европейския съюз: продуктът се връща в нашия склад във Франция. Изпращаме ви по имейл предплатения етикет и инструкциите най-късно 5 работни дни след изявлението ви.
Други държави: адресът за връщане зависи от вашата държава и от продукта; той може да е във Франция, Хонконг или Китай. Изпращаме ви го по имейл заедно с инструкциите най-късно 5 работни дни след изявлението ви. Моля, изчакайте го, преди да изпратите пратката.
Ако етикетът или адресът не стигне до вас, пишете ни: забавяне от наша страна никога не ви лишава от никое от правата ви.
Върнете продукта най-късно 14 дни, след като сте ни уведомили за решението си. Срокът е спазен, ако пратката замине преди изтичането на тези 14 дни.
Ако не използвате нашия етикет, препоръчваме услуга с проследяване; запазете доказателството за изпращане. Изпратете ни по имейл номера за проследяване веднага щом предадете пратката: това доказателство за изпращане задейства възстановяването на сумата ви.
Комплектът (например монитор и стойка, продавани заедно на една цена) е една покупка: отказът обхваща целия комплект и всички негови части трябва да ни бъдат върнати.

Разходи за връщане

Европейски съюз: връщането е безплатно. Изпращаме ви предплатен етикет до нашия склад във Франция, по един на поръчка. Ако предпочитате друг превозвач, възстановяваме ви разходите за изпращане срещу документ, до размера на цената на нашия етикет, която ви посочваме заедно с инструкциите.
Извън Европейския съюз (Обединеното кралство, Швейцария и останалата част от света): връщането е за ваша сметка. Плащате директно на превозвача по ваш избор. Когато можем да го предложим за вашата държава, предоставяме нашия етикет на себестойност, която се удържа от възстановяваната сума. Приблизителна максимална цена за връщане на монитор, включително стойка и аксесоари: 200 USD.
Ако адресът, който ви даваме, прави връщането по-скъпо от този максимум, разликата е за наша сметка: възстановяваме ви я срещу документ.
Ако адресът за връщане е в държава, различна от вашата, формалностите по износ във вашата държава и разходите за тях са за ваша сметка, както и евентуалните мита и данъци, дължими при пристигането при нас, които се удържат от възстановяваната сума. Общите ви разходи за връщане (транспорт, формалности, мита и данъци) никога не надвишават посочения максимум: над него разликата е за наша сметка.
Дефектен продукт, повреден при транспортиране, или грешка от наша страна: връщането е за наша сметка, независимо от държавата ви.
Не начисляваме такси за обработка, за администриране или за повторно складиране.

Пратка на път: да я приемете или да откажете получаването ѝ?

Можете да се откажете от покупката, докато пратката е на път. Съобщете ни по някой от изброените по-горе начини (достатъчен е имейл): простият отказ да получите пратката, без да ни уведомите, може да не се счита за отказ от договора.
Най-простият вариант: приемете пратката и я върнете (в ЕС с нашия безплатен предплатен етикет). Доказателството за изпращане е достатъчно, за да задейства възстановяването на сумата.
Ако откажете получаването на пратката, тя се връща до мястото, откъдето е изпратена, понякога чак до Хонконг или Китай. Превозвачът таксува това връщане, включително в ЕС. Действителната цена на това връщане (транспорт и евентуалните мита и данъци, дължими при пристигането при нас) се удържа от възстановяваната сума, до:
- 90 € за поръчка, изпратена от нашия склад в ЕС;
- 200 USD за поръчка, изпратена от Хонконг или Китай.
Връщането на отказана пратка често отнема няколко седмици. Сумата ви се възстановява, след като пратката ни достигне. Ако се загуби или повреди при това връщане, загубата е за наша сметка: сумата ви се възстановява въпреки това.
В ЕС връщането с нашия етикет е безплатно, докато връщането на отказана пратка се заплаща от вас: уведомете ни преди изпращането или приемете пратката и я върнете.
Във всички случаи цената и първоначалната доставка (по тарифата на най-евтината стандартна доставка) ви се възстановяват и не се удържа такса за обработка.

Възстановяване на сумата

Възстановяваме платената цена и първоначалните разходи за доставка. Ако сте избрали доставка, по-скъпа от най-евтината стандартна доставка, предлагана за вашата поръчка (например експресна), възстановяваме цената на тази стандартна доставка; допълнителните разходи остават за ваша сметка.
Ако върнете само част от поръчката си (с изключение на комплектите), първоначалните разходи за доставка се възстановяват пропорционално на върнатите продукти.
Сумата се възстановява най-късно 14 дни след деня, в който сме уведомени за отказа ви. Можем обаче да изчакаме, докато получим продукта обратно или докато ни представите доказателство, че сте го изпратили, което от двете настъпи по-рано. При отказана пратка от значение е връщането ѝ при нас (вижте „Пратка на път“).
Възстановяването се извършва по начина на плащане, използван за поръчката, освен ако изрично не сте се съгласили с друг начин, и без разходи за вас.
Ако сте платили на вноски, сумата се изплаща на доставчика на плащането, а вашият план за вноски се прекратява или намалява съответно.
Не начисляваме никакви данъци върху цените си. Ако сте избрали доставка DDP, таксите за внос, платени заедно с доставката, ви се възстановяват изцяло. Ако сте избрали доставка DAP, ДДС и митата при внос, платени на превозвача, не са постъпили при нас: предоставяме ви необходимите документи (фактура, доказателство за връщане), за да поискате възстановяването им от митниците във вашата държава, когато нейните правила го позволяват. Превозвачът, извършил митническото освобождаване, може да ви каже как да процедирате.
Могат да бъдат удържани само две суми и нищо друго: разходите за връщане, дължими от вас (обратният транспорт на отказана пратка, етикет, предоставен по ваше искане извън ЕС, мита и данъци, дължими при пристигането на връщане от друга държава), до посочените по-горе суми; и евентуалното намаляване на стойността, причинено от боравене извън изпробването (вижте по-горе). Изпращаме ви разбивка на всяка удръжка.

Когато правото на отказ не се прилага

Продукти, изработени по ваши спецификации или ясно персонализирани.

Дефектен продукт, повреден при транспортиране или грешка в поръчката

Това не е отказ от договора: връщането е за наша сметка.

Пратка, повредена или непълна при доставката: съобщете ни възможно най-скоро, за предпочитане в рамките на 48 часа, със снимки на пратката и на продукта. Това ни помага да предявим претенция към превозвача; правата ви остават непокътнати и след този срок.
Дефектен продукт: подайте заявка в „Моите връщания“ (или по имейл на [email protected]) със снимки или кратко видео и серийния номер.
След проверка ви изпращаме предплатен етикет за връщане. Продуктът се ремонтира или заменя. Ако това не е възможно или не е направено в разумен срок, можете да получите намаление на цената или възстановяване на сумата, при условията, предвидени в закона. По силата на законовата гаранция за съответствие вие избирате между ремонт и замяна, освен ако изборът ви е невъзможен или непропорционално скъп, а привеждането на продукта в съответствие е безплатно.
Вашите гаранции: гаранцията на Kuycon от 2 години, валидна по целия свят, покрива производствени дефекти и дефекти в материалите. Освен това потребителите в Европейския съюз се ползват от 2-годишната законова гаранция за съответствие (Директива (ЕС) 2019/771), а потребителите в Обединеното кралство са защитени от Consumer Rights Act 2015, който им позволява също да отхвърлят дефектен продукт и да получат пълно възстановяване на сумата в рамките на 30 дни от доставката. Тези законови гаранции са безплатни и се прилагат независимо от гаранцията на Kuycon.

Дефектни пиксели

Стандартен допуск: до 3 мъртви или светещи пиксела, които не са концентрирани в централната зона 5 см × 5 см.
Повече от 3 дефектни пиксела или какъвто и да е дефектен пиксел в централната зона: безплатна замяна или пълно възстановяване на сумата, ако ни върнете монитора, като връщането е за наша сметка. Ако предпочитате да запазите монитора, можем да се споразумеем за частично възстановяване на сумата.
Този допуск не ограничава останалите ви права: през 14-дневния срок за отказ можете да върнете монитора на всяко основание, а законовата гаранция за съответствие продължава да се прилага.

Стандартен формуляр за отказ

(Попълнете и изпратете настоящия формуляр единствено ако желаете да се откажете от договора.)

До Reboot Global Corporation Limited, Flat 5, 4/F, Won Hing Building, 74-78 Stanley Street, Central, Hong Kong, [email protected]:

С настоящото уведомявам/уведомяваме (*), че се отказвам/отказваме (*) от сключения от мен/нас (*) договор за покупка на следните стоки:

Поръчано на (*) / получено на (*):

Номер на поръчката (по желание):

Име на потребителя(ите):

Адрес на потребителя(ите):

Подпис на потребителя(ите) (само в случай че настоящият формуляр е на хартия):

Дата:

(*) Ненужното се зачертава.