Spedizioni

1. Consegna rapida e affidabile

Facciamo ogni sforzo per garantire che il tuo ordine ti nasce il prima possibile, ovunque in Europa.

Modalità di spedizione:

Colissimo, cronopost, fedex o up in base al contratto corrente. Ci riserviamo il diritto di modificare il corriere selezionato durante il tuo ordine per ottimizzare le scadenze e i costi.

Tempi di consegna stimati:

Europa : Consegna in 4 a 16 giorni lavorativi.
Resto del mondo : Consegna in 5-20 giorni lavorativi.

Order processing:

Qualsiasi ordine collocato prima delle 16h (Parigi tempo) sarà preparato e spedito entro 2-3 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì).
Gli ordini posti dopo le 16h o durante il fine settimana sono preparati dal prossimo giorno lavorativo.

Nota:

Una volta che il suo ordine è stato consegnato al corriere, ne seguiamo la spedizione e interveniamo presso il corriere in caso di ritardo o disguido.
Una volta che il suo ordine è stato consegnato al corriere, non possiamo più bloccare la spedizione. Lei conserva il suo diritto di recesso: vedere «Dopo la spedizione» e «Pacco in arrivo» nella sezione 2.

2. Resi e recesso

Può cambiare idea. Ecco come annullare un ordine o rispedirci un prodotto, e come ottiene il rimborso. Queste regole valgono in tutti i paesi.

Prima della spedizione: annulli per e-mail

Finché il suo ordine non è stato consegnato al corriere, ci scriva a [email protected] indicando il numero d'ordine. Sono accettati anche gli altri mezzi descritti più avanti.
Annulliamo l'ordine e la rimborsiamo integralmente, al più tardi entro 14 giorni dal suo messaggio: prodotti, consegna e, se del caso, spese di importazione DDP. Non viene trattenuto nulla.
Conta solo la data in cui riceviamo il suo messaggio. Se ci arriva prima che l'ordine sia consegnato al corriere e il pacco parte comunque, la sua restituzione è a nostre spese e il rimborso resta integrale.
È la soluzione più semplice e più rapida. Se ha dei dubbi, ci scriva prima della spedizione anziché all'arrivo del pacco.

Dopo la spedizione: 14 giorni per recedere

Ha 14 giorni per recedere dal suo acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penali. Gli unici costi che possono restare a suo carico sono il costo della restituzione quando non è gratuita, il costo aggiuntivo di una consegna più cara della consegna standard meno costosa e un'eventuale diminuzione di valore (vedere «Spese di restituzione» e «Il suo rimborso»).
Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui lei, o un terzo diverso dal corriere e da lei designato, entra in possesso del prodotto. Se il suo ordine arriva in più pacchi, ad esempio un monitor e il suo piedistallo, il periodo decorre dal giorno in cui arriva l'ultimo pacco. Se l'ultimo giorno cade di sabato, di domenica o in un giorno festivo, il periodo è prorogato al primo giorno lavorativo successivo.
Può recedere anche prima che il pacco arrivi (vedere «Pacco in arrivo»).
Riconosciamo questo diritto a tutti i nostri clienti, privati e imprese, qualunque sia il loro paese. La legge lo prevede per i consumatori dell'Unione europea, dello Spazio economico europeo e del Regno Unito. Se la legge del suo paese le riconosce diritti più favorevoli, si applicano tali diritti.

Può disimballare e provare il suo monitor

Come in un negozio, può aprire la scatola, montare il piedistallo, collegare il monitor, accenderlo e verificare l'immagine, i pixel, le porte e le impostazioni.
Aprire l'imballaggio o provare il prodotto non le fa mai perdere il diritto al rimborso.
Se il prodotto ci torna con una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione eccedente questo tipo di prova (graffi, urti, segni di uso prolungato, accessorio o scatola originale mancante), possiamo detrarre dal rimborso l'importo di tale diminuzione di valore, e nient'altro. In tal caso le inviamo le foto e il dettaglio dell'importo, senza ritardare il rimborso oltre il termine indicato più avanti.
Restituisca il prodotto con tutti i suoi accessori (cavi, piedistallo, telecomando, manuale), ben protetto e nella sua scatola originale, progettata per il monitor. In mancanza di tale scatola, la diminuzione di valore che ne deriva può essere detratta (vedere sopra).

Come comunicarci il recesso

Prima dello scadere dei 14 giorni, ci invii una dichiarazione esplicita della sua decisione, con il mezzo che preferisce:

Per e-mail a [email protected], oppure tramite il modulo di contatto del sito. Basta una frase, ad esempio: «Recedo dall'ordine n. …». Può anche allegare il modulo di recesso tipo qui sotto.
Per posta, all'indirizzo indicato nel modulo di recesso tipo.
Dal suo account: Il mio account, poi «I miei resi», motivo «Ho cambiato idea (diritto di recesso)». Non è richiesta alcuna giustificazione e le foto sono facoltative.

È sufficiente che la sua dichiarazione sia inviata prima dello scadere dei 14 giorni. Non occorre la nostra approvazione. Le rispondiamo per confermare la ricezione e inviarle le istruzioni per il reso.

Come restituire il prodotto

Clienti dell'Unione europea: il prodotto torna al nostro magazzino in Francia. Le inviamo per e-mail l'etichetta prepagata e le istruzioni, al più tardi 5 giorni lavorativi dopo la sua dichiarazione.
Altri paesi: l'indirizzo di reso dipende dal suo paese e dal prodotto; può trovarsi in Francia, a Hong Kong o in Cina. Glielo inviamo per e-mail con le istruzioni, al più tardi 5 giorni lavorativi dopo la sua dichiarazione. Lo attenda prima di spedire il pacco.
Se l'etichetta o l'indirizzo non le arriva, ci scriva: un ritardo da parte nostra non le fa mai perdere alcun diritto.
Restituisca il prodotto al più tardi 14 giorni dopo averci comunicato la sua decisione. Il termine è rispettato se il pacco parte prima dello scadere dei 14 giorni.
Se non utilizza la nostra etichetta, le consigliamo un servizio con tracciamento; conservi la ricevuta di spedizione. Ci invii per e-mail il numero di tracciamento non appena affida il pacco al corriere: questa prova di spedizione sblocca il rimborso.
Un bundle (ad esempio un monitor e il suo piedistallo venduti insieme a un prezzo unico) costituisce un unico acquisto: il recesso riguarda l'intero bundle e tutti i suoi articoli devono tornare da noi.

Spese di restituzione

Unione europea: la restituzione è gratuita. Le inviamo un'etichetta prepagata per il nostro magazzino in Francia, una per ordine. Se preferisce un altro corriere, le rimborsiamo la spedizione dietro presentazione di un giustificativo, fino al prezzo della nostra etichetta, che le indichiamo insieme alle istruzioni.
Al di fuori dell'Unione europea (Regno Unito, Svizzera e resto del mondo): la restituzione è a suo carico. Paga direttamente il corriere di sua scelta. Dove possiamo proporlo per il suo paese, forniamo la nostra etichetta al prezzo di costo, detratto dal rimborso. Costo massimo stimato della restituzione di un monitor, piedistallo e accessori compresi: 200 USD.
Se l'indirizzo che le indichiamo rende la restituzione più costosa di tale massimo, la differenza è a nostro carico: gliela rimborsiamo dietro presentazione di un giustificativo.
Se l'indirizzo di reso si trova in un paese diverso dal suo, le formalità di esportazione del suo paese e i relativi costi sono a suo carico, così come i dazi e le imposte eventualmente dovuti all'arrivo presso di noi, che vengono detratti dal rimborso. Il totale delle sue spese di restituzione (trasporto, formalità, dazi e imposte) non supera mai il massimo indicato: oltre tale soglia, la differenza è a nostro carico.
Prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o errore da parte nostra: la restituzione è a nostre spese, qualunque sia il suo paese.
Non addebitiamo alcuna spesa di gestione, amministrazione o rimessa in magazzino.

Pacco in arrivo: accettarlo o rifiutarlo?

Può recedere mentre il pacco è in arrivo. Ce lo comunichi con uno dei mezzi indicati sopra (basta un'e-mail): il semplice rifiuto del pacco senza avvisarci potrebbe non valere come recesso.
La soluzione più semplice: accetti il pacco e lo rispedisca (nell'UE, con la nostra etichetta prepagata gratuita). La prova di spedizione basta per sbloccare il rimborso.
Se rifiuta il pacco, questo torna al luogo di partenza, a volte fino a Hong Kong o in Cina. Il corriere fattura questo reso, anche nell'UE. Il costo effettivo di tale reso (trasporto ed eventuali dazi e imposte dovuti all'arrivo presso di noi) è detratto dal rimborso, fino a un massimo di:
- 90 € per un ordine spedito dal nostro magazzino UE;
- 200 USD per un ordine spedito da Hong Kong o dalla Cina.
Un pacco rifiutato impiega spesso diverse settimane a tornare. Il rimborso viene effettuato una volta che il pacco ci è tornato. Se si perde o si danneggia durante il viaggio di ritorno, la perdita è a nostro carico: la rimborsiamo comunque.
Nell'UE, il reso con la nostra etichetta è gratuito, mentre un pacco rifiutato le viene addebitato: ci avvisi piuttosto prima della spedizione, oppure accetti il pacco e lo rispedisca.
In ogni caso le vengono rimborsati il prezzo e la consegna originaria (alla tariffa della consegna standard meno costosa), e non viene trattenuta alcuna spesa di gestione.

Il suo rimborso

Le rimborsiamo il prezzo pagato e le spese di consegna originarie. Se ha scelto una consegna più cara della consegna standard meno costosa proposta per il suo ordine (ad esempio la consegna express), rimborsiamo il prezzo di tale consegna standard; il costo aggiuntivo resta a suo carico.
Se restituisce solo una parte dell'ordine (bundle esclusi), le spese di consegna originarie sono rimborsate in proporzione ai prodotti restituiti.
Il rimborso viene effettuato al più tardi entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati del suo recesso. Possiamo tuttavia attendere di aver ricevuto il prodotto, oppure che lei ci abbia inviato la prova di averlo spedito, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Per un pacco rifiutato, conta il suo ritorno presso di noi (vedere «Pacco in arrivo»).
Viene effettuato con il metodo di pagamento utilizzato per il suo ordine, salvo che lei accetti espressamente un altro metodo, senza alcun costo per lei.
Se ha pagato a rate, il rimborso viene versato al fornitore del servizio di pagamento e il suo piano di rateizzazione viene annullato o ridotto di conseguenza.
Non applichiamo alcuna imposta ai nostri prezzi. Se ha scelto la consegna DDP, le spese di importazione che ci ha pagato insieme alla consegna le vengono rimborsate integralmente. Se ha scelto la consegna DAP, l'IVA e i dazi all'importazione pagati al corriere non ci sono stati versati: le forniamo i documenti necessari (fattura, prova del reso) per chiederne il rimborso alla dogana del suo paese, se la normativa lo consente. Il corriere che ha curato lo sdoganamento può indicarle come procedere.
Possono essere detratti solo due importi, e nient'altro: le spese di restituzione a suo carico (trasporto di ritorno di un pacco rifiutato, etichetta fornita su sua richiesta al di fuori dell'UE, dazi e imposte dovuti all'arrivo di un reso proveniente da un altro paese), fino agli importi indicati sopra; e un'eventuale diminuzione di valore dovuta a una manipolazione eccedente la prova (vedere sopra). Le inviamo il dettaglio di qualsiasi detrazione.

Quando il diritto di recesso non si applica

Prodotti confezionati su misura secondo le sue specifiche o chiaramente personalizzati.

Prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o errore d'ordine

Non si tratta di un recesso: il reso è a nostre spese.

Pacco danneggiato o incompleto alla consegna: ce lo segnali il prima possibile, idealmente entro 48 ore, con foto del pacco e del prodotto. Questo ci aiuta a intervenire presso il corriere; i suoi diritti restano intatti anche dopo tale termine.
Prodotto difettoso: lo segnali in «I miei resi» (o per e-mail a [email protected]) con foto o un breve video e il numero di serie.
Dopo la verifica, le inviamo un'etichetta di reso prepagata. Il prodotto viene riparato o sostituito. Se ciò non è possibile, o non avviene entro un termine ragionevole, può ottenere una riduzione del prezzo o il rimborso, alle condizioni previste dalla legge. In base alla garanzia legale di conformità, è lei a scegliere tra riparazione e sostituzione, salvo che la sua scelta sia impossibile o eccessivamente onerosa, e la messa in conformità del prodotto è gratuita.
Le sue garanzie: la garanzia Kuycon di 2 anni, valida in tutto il mondo, copre i difetti di fabbricazione e dei materiali. Inoltre, i consumatori dell'Unione europea beneficiano della garanzia legale di conformità di 2 anni (direttiva (UE) 2019/771), e quelli del Regno Unito del Consumer Rights Act 2015, che consente loro anche di rifiutare un prodotto difettoso e ottenere il rimborso integrale entro 30 giorni dalla consegna. Queste garanzie legali sono gratuite e si applicano indipendentemente dalla garanzia Kuycon.

Pixel difettosi

Tolleranza standard: fino a 3 pixel spenti o accesi, non concentrati nell'area centrale di 5 cm × 5 cm.
Più di 3 pixel difettosi, o qualsiasi pixel difettoso nell'area centrale: sostituzione gratuita, oppure rimborso integrale se ci restituisce il monitor, a nostre spese. Se preferisce tenere il monitor, possiamo concordare un rimborso parziale.
Questa tolleranza non riduce i suoi altri diritti: durante i 14 giorni del periodo di recesso può restituire il monitor per qualsiasi motivo, e la garanzia legale di conformità resta applicabile.

Modulo di recesso tipo

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)

Destinatario: Reboot Global Corporation Limited, Flat 5, 4/F, Won Hing Building, 74-78 Stanley Street, Central, Hong Kong, [email protected]:

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:

Ordinato il (*)/ricevuto il (*):

Numero d'ordine (facoltativo):

Nome del/dei consumatore(i):

Indirizzo del/dei consumatore(i):

Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):

Data:

(*) Cancellare la dicitura inutile.