Испорака

1. Брза и сигурна испорака

Правиме сè за вашата нарачка да пристигне во најкус можен рок, насекаде во Европа.

Начини на испраќање:

Colissimo, Chronopost, FedEx или UPS во зависност од тековниот договор. Го задржуваме правото да го промениме превозникот избран при вашата нарачка за да ги оптимизираме роковите и трошоците.

Проценети рокови на испорака:

Европа : испорака за 4 до 16 работни дена.
Остатокот од светот : испорака за 5 до 20 работни дена.

Обработка на нарачките:

Сите нарачки примени пред 16 часот (средноевропско време, CET) се подготвуваат и испраќаат во рок од 2 до 3 работни дена (од понеделник до петок).
Нарачките примени по 16 часот или за викенд се подготвуваат од следниот работен ден.

Забелешка:

Откако вашата нарачка ќе му биде предадена на превозникот, ние ја следиме испораката и интервенираме кај превозникот во случај на доцнење или инцидент.
Откако вашата нарачка ќе му биде предадена на превозникот, повеќе не можеме да ја запреме пратката. Правото на откажување го задржувате: видете „По испраќањето“ и „Пратка на пат“ во делот 2.

2. Враќања и откажување од договорот

Можете да се премислите. Еве како да откажете нарачка или да ни вратите производ и како ги добивате парите назад. Овие правила важат во сите земји.

Пред испраќањето: откажете по е-пошта

Додека нарачката не е предадена на превозникот, пишете ни на [email protected], наведувајќи го бројот на нарачката. Другите начини опишани подолу исто така се прифаќаат.
Ја откажуваме нарачката и ви ги враќаме средствата во целост, најдоцна 14 дена по вашата порака: производите, испораката и, доколку е применливо, увозните трошоци по DDP. Ништо не се задржува.
Важен е денот кога ќе ја примиме вашата порака. Ако стигне кај нас пред нарачката да му биде предадена на превозникот, а пратката сепак замине, нејзиното враќање е на наша сметка, а повратот на средствата останува целосен.
Ова е наједноставното и најбрзото решение. Ако се двоумите, пишете ни пред испраќањето, а не кога ќе пристигне пратката.

По испраќањето: 14 дена за откажување

Имате 14 дена да се откажете од купувањето, без да наведете причина и без казна. Единствените трошоци што може да останат на ваша сметка се: трошокот за враќање, кога тоа не е бесплатно, доплатата за испорака поскапа од најевтината стандардна испорака и евентуално намалување на вредноста (видете „Трошоци за враќање“ и „Поврат на средствата“).
Рокот истекува 14 дена по денот кога производот ќе го примите вие или трето лице што сте го одредиле, а кое не е превозникот. Ако вашата нарачка пристигне во повеќе пратки, на пример монитор и неговото постолје, рокот тече од денот кога ќе пристигне последната пратка. Ако последниот ден паѓа на сабота, недела или празничен ден, рокот се продолжува до следниот работен ден.
Можете да се откажете и пред да пристигне пратката (видете „Пратка на пат“).
Го даваме ова право на сите наши клиенти, и физички лица и фирми, без разлика на земјата. Законот го предвидува за потрошувачите во Европската Унија, Европскиот економски простор и Обединетото Кралство. Ако законот на вашата земја ви дава поповолни права, се применуваат тие права.

Можете да го распакувате и испробате мониторот

Исто како во продавница, можете да ја отворите кутијата, да го ставите постолјето, да го поврзете мониторот, да го вклучите и да ги проверите сликата, пикселите, портите и поставките.
Отворањето на амбалажата или испробувањето на производот никогаш не ве лишува од правото на поврат на средствата.
Ако производот ни се врати со намалена вредност предизвикана од ракување што надминува вакво испробување (гребнатини, удари, траги од подолго користење, додаток или оригинална кутија што недостасува), можеме од повратот на средствата да го одбиеме износот на тоа намалување на вредноста, и ништо повеќе. Во тој случај ви испраќаме фотографии и спецификација на износот, без тоа да го одложи повратот на вашите средства над рокот наведен подолу.
Вратете го производот со сите додатоци (кабли, постолје, далечински управувач, прирачник), добро заштитен и во оригиналната кутија, наменета за мониторот. Без таа кутија, намалувањето на вредноста што произлегува од тоа може да се одбие (видете погоре).

Како да нè известите дека се откажувате

Пред истекот на 14-те дена, испратете ни јасна изјава за вашата одлука, на начин по ваш избор:

По е-пошта на [email protected], или преку контакт-формуларот на страницата. Доволна е една реченица, на пример: „Се откажувам од нарачката бр. …“. Можете да го приложите и образецот на формулар подолу.
По пошта, на адресата наведена во образецот на формулар.
Од вашиот профил: Мојот профил, потоа „Моите враќања“, причина „Се предомислив (право на откажување)“. Не се бара образложение, а фотографиите се по желба.

Доволно е вашата изјава да биде испратена пред истекот на 14-те дена. Не е потребна наша согласност. Ви одговараме за да го потврдиме приемот и да ви ги испратиме упатствата за враќање.

Како да го вратите производот

Клиенти од Европската Унија: производот се враќа во нашиот склад во Франција. Ви ги испраќаме по е-пошта однапред платената етикета и упатствата најдоцна 5 работни дена по вашата изјава.
Други земји: адресата за враќање зависи од вашата земја и од производот; може да се наоѓа во Франција, Хонг Конг или Кина. Ви ја испраќаме по е-пошта заедно со упатствата најдоцна 5 работни дена по вашата изјава. Ве молиме почекајте ја пред да ја испратите пратката.
Ако етикетата или адресата не ви стигне, пишете ни: доцнење од наша страна никогаш не ви одзема ниедно од вашите права.
Вратете го производот најдоцна 14 дена откако сте нè известиле за вашата одлука. Рокот е запазен ако пратката замине пред истекот на тие 14 дена.
Ако не ја користите нашата етикета, препорачуваме испраќање со следење; чувајте го доказот за предавање. Испратете ни го по е-пошта бројот за следење веднаш по предавањето на пратката: овој доказ за испраќање го активира повратот на вашите средства.
Комплетот (на пример монитор и неговото постолје продадени заедно по единствена цена) е една купувачка: откажувањето се однесува на целиот комплет, и сите негови делови мора да ни се вратат.

Трошоци за враќање

Европска Унија: враќањето е бесплатно. Ви испраќаме однапред платена етикета до нашиот склад во Франција, по една за секоја нарачка. Ако претпочитате друг превозник, ви го надоместуваме вашето испраќање врз основа на доказ за трошокот, до висината на цената на нашата етикета, која ви ја соопштуваме заедно со упатствата.
Надвор од Европската Унија (Обединетото Кралство, Швајцарија и остатокот од светот): враќањето е на ваша сметка. Директно му плаќате на превозникот по ваш избор. Кога тоа е можно за вашата земја, ви ја обезбедуваме нашата етикета по набавна цена, која се одбива од вашиот поврат на средства. Проценет максимален трошок за враќање на монитор, заедно со постолје и додатоци: 200 USD.
Ако адресата што ви ја даваме го прави враќањето поскапо од тој максимум, разликата е на наша сметка: ви ја надоместуваме врз основа на доказ за трошокот.
Ако адресата за враќање се наоѓа во друга земја од вашата, извозните формалности во вашата земја и нивните трошоци се на ваша сметка, како и евентуалните царини и даноци што се должат при пристигнувањето кај нас, кои се одбиваат од вашиот поврат на средства. Вкупните трошоци за враќање (превоз, формалности, царини и даноци) никогаш не го надминуваат наведениот максимум: над него разликата е на наша сметка.
Неисправен производ, производ оштетен при испораката или грешка од наша страна: враќањето е на наша сметка, без разлика на вашата земја.
Не наплаќаме трошоци за обработка, администрација или повторно складирање.

Пратка на пат: да ја прифатите или да ја одбиете?

Можете да се откажете од купувањето додека пратката е на пат. Известете нè преку кој било од начините наведени погоре (доволна е е-порака): едноставното одбивање на пратката без да нè известите може да не се смета за откажување од договорот.
Наједноставно: прифатете ја пратката и вратете ја (во ЕУ, со нашата бесплатна однапред платена етикета). Доказот за испраќање е доволен за да се покрене повратот на средствата.
Ако ја одбиете пратката, таа се враќа таму од каде што е испратена, понекогаш сè до Хонг Конг или Кина. Превозникот го наплаќа ова враќање, и во ЕУ. Реалниот трошок за тоа враќање (превоз, и евентуалните царини и даноци што се должат при пристигнувањето кај нас) се одбива од вашиот поврат на средства, најмногу до:
- 90 € за нарачка испратена од нашиот склад во ЕУ;
- 200 USD за нарачка испратена од Хонг Конг или Кина.
На одбиената пратка често ѝ требаат неколку недели да се врати. Повратот на средствата се врши откако ќе стигне кај нас. Ако се изгуби или оштети при тоа враќање, загубата е наша: средствата сепак ви се враќаат.
Во ЕУ, враќањето со нашата етикета е бесплатно, додека одбиената пратка ви се наплаќа вам: затоа известете нè пред испраќањето или прифатете ја пратката и вратете ја.
Во секој случај, цената и првичната испорака (по тарифата на најевтината стандардна испорака) ви се враќаат, и не се наплаќа трошок за обработка.

Поврат на средствата

Ви ја враќаме платената цена и трошокот за првичната испорака. Ако сте избрале испорака поскапа од најевтината стандардна испорака понудена за вашата нарачка (на пример експресна), ја враќаме цената на таа стандардна испорака; доплатата останува на ваша сметка.
Ако враќате само дел од нарачката (освен комплетите), првичната испорака се враќа пропорционално на вратените производи.
Повратот на средствата се врши најдоцна 14 дена по денот кога сме известени за вашето откажување. Можеме, сепак, да почекаме додека го добиеме производот назад или додека не ни испратите доказ дека сте го испратиле, зависно од тоа што ќе настапи прво. За одбиена пратка, важно е нејзиното враќање кај нас (видете „Пратка на пат“).
Повратот се врши на начинот на плаќање употребен за вашата нарачка, освен ако изрично не се согласите со друг начин, и без никакви трошоци за вас.
Ако сте платиле на рати, средствата се исплаќаат на давателот на платежната услуга, а вашиот план за плаќање на рати се откажува или соодветно се намалува.
Не наплаќаме никаков данок врз нашите цени. Ако сте избрале испорака DDP, увозните трошоци што сте ги платиле со испораката ви се враќаат во целост. Ако сте избрале испорака DAP, увозниот ДДВ и царините платени на превозникот не ни се уплатени нам: ви ги доставуваме потребните документи (фактура, доказ за враќање) за да побарате нивен поврат од царината на вашата земја, ако нејзините прописи тоа го дозволуваат. Превозникот што го извршил царинењето може да ви каже како да постапите.
Може да се одбијат само два износа, и ништо друго: трошоците за враќање што се на ваша сметка (превоз за враќање на одбиена пратка, етикета обезбедена на ваше барање надвор од ЕУ, царини и даноци што се должат при пристигнувањето на враќање од друга земја), до износите наведени погоре; и евентуално намалување на вредноста предизвикано од ракување над испробувањето (видете погоре). Ви ја испраќаме спецификацијата на секое одбивање.

Кога правото на откажување не се применува

Производи изработени според ваши спецификации или јасно персонализирани.

Неисправен производ, производ оштетен при испораката или грешка во нарачката

Ова не е откажување од договорот: враќањето е на наша сметка.

Пратка оштетена или некомплетна при испораката: пријавете ни го тоа што е можно поскоро, по можност во рок од 48 часа, со фотографии од пратката и од производот. Тоа ни помага да интервенираме кај превозникот; вашите права остануваат недопрени и по тој рок.
Неисправен производ: пријавете го во „Моите враќања“ (или по е-пошта на [email protected]) со фотографии или кратко видео и серискиот број.
По проверката, ви испраќаме однапред платена етикета за враќање. Производот се поправа или се заменува. Ако тоа не е можно, или не е направено во разумен рок, можете да добиете намалување на цената или поврат на средствата, под условите предвидени со закон. Според законската гаранција за сообразност, вие избирате меѓу поправка и замена, освен ако вашиот избор е невозможен или предизвикува несразмерни трошоци, а усогласувањето на производот е бесплатно.
Вашите гаранции: гаранцијата на Kuycon од 2 години, која важи ширум светот, ги покрива дефектите во изработката и материјалите. Дополнително, потрошувачите во Европската Унија ја уживаат 2-годишната законска гаранција за сообразност (Директива (ЕУ) 2019/771), а потрошувачите во Обединетото Кралство се заштитени со Consumer Rights Act 2015, кој им дозволува и да одбијат неисправен производ и да добијат целосен поврат на средствата во рок од 30 дена од испораката. Овие законски гаранции се бесплатни и се применуваат независно од гаранцијата на Kuycon.

Дефектни пиксели

Стандардна толеранција: до 3 мртви или светли пиксели, кои не се концентрирани во централната зона од 5 cm × 5 cm.
Над 3 дефектни пиксели, или било кој дефектен пиксел во централната зона: бесплатна замена или целосен поврат на средствата ако ни го вратите мониторот на наша сметка. Ако претпочитате да го задржите мониторот, можеме да се договориме за делумен поврат на средствата.
Оваа толеранција не ги намалува вашите други права: во текот на 14-дневниот рок за откажување можете да го вратите мониторот од која било причина, а законската гаранција за сообразност останува применлива.

Образец на формулар за откажување

(Пополнете го и вратете го овој формулар само ако сакате да се откажете од договорот.)

До Reboot Global Corporation Limited, Flat 5, 4/F, Won Hing Building, 74-78 Stanley Street, Central, Hong Kong, [email protected]:

Јас/Ние (*) со ова ве известувам/известуваме (*) дека се откажувам/откажуваме (*) од мојот/нашиот (*) договор за продажба на следните стоки:

Нарачано на (*) / примено на (*):

Број на нарачката (по желба):

Име на потрошувачот(ите):

Адреса на потрошувачот(ите):

Потпис на потрошувачот(ите) (само ако овој формулар се доставува на хартија):

Датум:

(*) Непотребното прецртајте.