Doprava

1. Rýchle a spoľahlivé doručenie

Robíme všetko pre to, aby sa vaša objednávka dostala k vám čo najskôr, kdekoľvek vo Európe.

Zobrazenie:

Colissimo alebo Chronopost, podľa vášho výberu.

Predpokladané dodacie lehoty:

Európa : doručenie do 2 až 8 pracovných dní.

Spracovanie objednávok:

Všetky objednávky podané pred 16:00 (parížsky čas) sa odosielajú v ten istý deň (od pondelka do piatku).
Objednávky podané po 16:00 alebo cez víkend sa odosielajú už nasledujúci pracovný deň.

Poznámky:

Keď je vaša objednávka odovzdaná prepravcovi, sledujeme jej prepravu a v prípade oneskorenia alebo iného problému vec riešime s prepravcom.
Keď je vaša objednávka odovzdaná prepravcovi, zásielku už nemôžeme zastaviť. Právo na odstúpenie od zmluvy vám zostáva: pozrite si „Po odoslaní“ a „Zásielka na ceste“ v časti 2.

2. Vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy

Môžete si to rozmyslieť. Tu je postup, ako zrušiť objednávku alebo nám vrátiť produkt a ako dostanete svoje peniaze späť. Tieto pravidlá platia v každej krajine.

Pred odoslaním: zrušenie e-mailom

Kým nie je vaša objednávka odovzdaná prepravcovi, napíšte nám na adresu [email protected] a uveďte číslo objednávky. Prijímame aj ostatné spôsoby popísané nižšie.
Objednávku zrušíme a vrátime vám celú sumu najneskôr do 14 dní od vašej správy: produkty, dopravu a prípadne dovozné poplatky DDP. Nič neodpočítavame.
Rozhoduje deň, keď vašu správu dostaneme. Ak nám príde predtým, než je objednávka odovzdaná prepravcovi, a zásielka napriek tomu odíde, jej vrátenie ide na naše náklady a vrátenie peňazí zostáva v plnej výške.
Je to najjednoduchšie a najrýchlejšie riešenie. Ak váhate, napíšte nám pred odoslaním, nie až po doručení zásielky.

Po odoslaní: 14 dní na odstúpenie od zmluvy

Máte 14 dní na odstúpenie od zmluvy, bez udania dôvodu a bez akejkoľvek sankcie. Jediné náklady, ktoré vám môžu zostať, sú náklady na vrátenie, ak nie je bezplatné, príplatok za drahší spôsob doručenia, ako je najlacnejší štandardný spôsob doručenia a prípadné zníženie hodnoty (pozri „Náklady na vrátenie“ a „Vrátenie peňazí“).
Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď produkt prevezmete vy alebo tretia osoba iná než prepravca, ktorú ste určili. Ak objednávka príde v niekoľkých zásielkach, napríklad monitor a jeho stojan, lehota plynie odo dňa doručenia poslednej zásielky. Ak posledný deň pripadne na sobotu, nedeľu alebo sviatok, lehota sa predlžuje do najbližšieho pracovného dňa.
Od zmluvy môžete odstúpiť aj skôr, než zásielka príde (pozri „Zásielka na ceste“).
Toto právo poskytujeme všetkým našim zákazníkom, súkromným osobám aj firmám, bez ohľadu na krajinu. Zákon ho ustanovuje pre spotrebiteľov v Európskej únii, v Európskom hospodárskom priestore a v Spojenom kráľovstve. Ak vám právo vašej krajiny priznáva výhodnejšie práva, uplatnia sa tieto práva.

Monitor môžete rozbaliť a vyskúšať

Rovnako ako v obchode môžete otvoriť krabicu, nasadiť stojan, pripojiť monitor, zapnúť ho a skontrolovať obraz, pixely, porty a nastavenia.
Otvorenie obalu alebo vyskúšanie produktu vás nikdy nepripraví o nárok na vrátenie peňazí.
Ak sa produkt vráti so zníženou hodnotou spôsobenou zaobchádzaním, ktoré presahuje takéto vyskúšanie (škrabance, nárazy, stopy dlhodobého používania, chýbajúce príslušenstvo alebo originálna krabica), môžeme z vrátených peňazí odpočítať sumu tohto zníženia hodnoty, a nič viac. V takom prípade vám pošleme fotografie a rozpis sumy, bez toho, aby sme vrátenie peňazí zdržali nad rámec nižšie uvedenej lehoty.
Produkt nám vráťte so všetkým príslušenstvom (káble, stojan, diaľkový ovládač, návod), dobre zabalený a v originálnej krabici určenej pre tento monitor. Bez tejto krabice sa z toho vyplývajúce zníženie hodnoty môže odpočítať (pozri vyššie).

Ako nám oznámiť odstúpenie od zmluvy

Pred uplynutím 14 dní nám pošlite jednoznačné vyhlásenie o svojom rozhodnutí, a to akýmkoľvek spôsobom podľa svojho výberu:

E-mailom na adresu [email protected] alebo cez kontaktný formulár na webe. Stačí jedna veta, napríklad: „Odstupujem od zmluvy k objednávke č. …“. Môžete tiež priložiť nižšie uvedený vzorový formulár.
Poštou na adresu uvedenú vo vzorovom formulári.
Z vášho účtu: Môj účet, potom „Moje vrátenia“, dôvod „Zmena názoru (právo na odstúpenie od zmluvy)“. Zdôvodnenie nie je potrebné a fotografie sú voliteľné.

Vyhlásenie stačí odoslať pred uplynutím 14 dní. Náš súhlas nepotrebujete. Odpovieme vám, potvrdíme prijatie a pošleme pokyny na vrátenie.

Ako produkt vrátiť

Zákazníci v Európskej únii: produkt sa vracia do nášho skladu vo Francúzsku. Predplatený štítok a pokyny vám pošleme e-mailom najneskôr do 5 pracovných dní od vášho vyhlásenia.
Ostatné krajiny: adresa na vrátenie závisí od vašej krajiny a od produktu; môže byť vo Francúzsku, v Hongkongu alebo v Číne. Pošleme vám ju e-mailom spolu s pokynmi najneskôr do 5 pracovných dní od vášho vyhlásenia. Pred odoslaním zásielky na ňu, prosím, počkajte.
Ak vám štítok alebo adresa nedorazí, napíšte nám: omeškanie na našej strane vás nikdy nepripraví o žiadne z vašich práv.
Produkt nám vráťte najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám oznámite svoje rozhodnutie. Lehota je dodržaná, ak zásielka odíde pred uplynutím 14 dní.
Ak náš štítok nepoužijete, odporúčame službu so sledovaním; uschovajte si doklad o odoslaní. Pošlite nám e-mailom číslo zásielky, hneď ako balík podáte: tento doklad o odoslaní umožňuje vrátenie peňazí.
Sada (napríklad monitor a jeho stojan predávané spolu za jednu cenu) je jeden nákup: odstúpenie sa týka celej sady a všetky jej položky sa nám musia vrátiť.

Náklady na vrátenie

Európska únia: vrátenie je bezplatné. Pošleme vám predplatený štítok do nášho skladu vo Francúzsku, jeden na objednávku. Ak dávate prednosť inému prepravcovi, uhradíme vám náklady na prepravu na základe dokladu, a to do výšky ceny nášho štítku, ktorú vám oznámime spolu s pokynmi.
Mimo Európskej únie (Spojené kráľovstvo, Švajčiarsko a zvyšok sveta): vrátenie hradíte vy. Platíte priamo prepravcovi podľa vlastného výberu. Ak to pre vašu krajinu môžeme ponúknuť, poskytneme vám náš štítok za nákladovú cenu, ktorá sa odpočíta od vrátených peňazí. Odhadované maximálne náklady na vrátenie monitora vrátane stojana a príslušenstva: 200 USD.
Ak adresa, ktorú vám oznámime, spôsobí, že vrátenie bude stáť viac ako toto maximum, rozdiel hradíme my: vrátime vám ho na základe dokladu o nákladoch.
Ak je adresa na vrátenie v inej krajine než vaša, vývozné formality vašej krajiny a ich náklady hradíte vy, rovnako ako prípadné clá a dane splatné pri doručení k nám, ktoré sa odpočítavajú od vrátených peňazí. Vaše celkové náklady na vrátenie (preprava, formality, clá a dane) nikdy neprekročia uvedené maximum: rozdiel nad túto sumu hradíme my.
Chybný produkt, poškodený pri preprave alebo chyba na našej strane: vrátenie je na naše náklady, bez ohľadu na vašu krajinu.
Neúčtujeme žiadne poplatky za vybavenie, administratívu ani za opätovné naskladnenie.

Zásielka na ceste: prevziať ju, alebo odmietnuť?

Od zmluvy môžete odstúpiť, aj keď je zásielka na ceste. Oznámte nám to ktorýmkoľvek zo spôsobov uvedených vyššie (stačí e-mail): samotné odmietnutie zásielky bez toho, aby ste nás informovali, sa nemusí počítať ako odstúpenie.
Najjednoduchšia možnosť: zásielku prevezmite a vráťte ju (v EÚ s naším bezplatným predplateným štítkom). Doklad o odoslaní stačí na uvoľnenie vrátenia peňazí.
Ak zásielku odmietnete, vráti sa tam, odkiaľ bola odoslaná, niekedy až do Hongkongu alebo Číny. Prepravca si za toto vrátenie účtuje poplatok, aj v EÚ. Skutočné náklady na toto vrátenie (preprava a prípadné clá a dane splatné pri doručení k nám) sa odpočítavajú od vrátených peňazí, a to najviac do výšky:
- 90 € pri objednávke odoslanej z nášho skladu v EÚ;
- 200 USD pri objednávke odoslanej z Hongkongu alebo Číny.
Odmietnutá zásielka sa často vracia niekoľko týždňov. Peniaze vám vrátime po tom, ako k nám dorazí. Ak sa pri spiatočnej ceste stratí alebo poškodí, škodu znášame my: peniaze vám napriek tomu vrátime.
V EÚ je vrátenie s naším štítkom bezplatné, kým odmietnutá zásielka ide na váš účet: dajte nám radšej vedieť pred odoslaním, alebo zásielku prevezmite a vráťte.
V každom prípade vraciame cenu a pôvodné náklady na doručenie (vo výške najlacnejšieho štandardného spôsobu doručenia) a neúčtujeme žiadny poplatok za vybavenie.

Vrátenie peňazí

Vraciame cenu, ktorú ste zaplatili, a pôvodné náklady na doručenie. Ak ste zvolili drahší spôsob doručenia, než je najlacnejší štandardný spôsob doručenia ponúkaný pre vašu objednávku (napríklad expresný), vrátime cenu tohto štandardného spôsobu; príplatok zostáva na vás.
Ak vrátite len časť objednávky (okrem sád), pôvodné náklady na doručenie sa vracajú pomerne podľa vrátených produktov.
Peniaze vraciame najneskôr do 14 dní odo dňa, keď sa dozvieme o vašom odstúpení od zmluvy. Môžeme však počkať, kým produkt dostaneme späť alebo kým nám pošlete doklad o jeho odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr. Pri odmietnutej zásielke rozhoduje jej návrat k nám (pozri „Zásielka na ceste“).
Vrátenie sa vykoná rovnakým platobným prostriedkom, aký bol použitý pri objednávke, ibaže výslovne súhlasíte s iným spôsobom, a to bez akýchkoľvek nákladov pre vás.
Ak ste platili na splátky, vrátenie sa vyplatí poskytovateľovi platby a váš splátkový plán sa zodpovedajúcim spôsobom zruší alebo zníži.
K našim cenám neúčtujeme žiadnu daň. Ak ste zvolili doručenie DDP, dovozné poplatky, ktoré ste nám zaplatili spolu s doručením, sa vracajú v plnej výške. Ak ste zvolili doručenie DAP, DPH a clá z dovozu zaplatené prepravcovi neboli zaplatené nám: poskytneme vám doklady (faktúra, doklad o vrátení) potrebné na uplatnenie nároku na ich vrátenie u colných orgánov vašej krajiny, ak to ich pravidlá umožňujú. Prepravca, ktorý zabezpečoval colné konanie, vám môže poradiť, ako postupovať.
Odpočítať sa dajú iba dve sumy a nič iné: náklady na vrátenie, ktoré hradíte vy (spätná preprava odmietnutej zásielky, štítok poskytnutý na vašu žiadosť mimo EÚ, clá a dane splatné pri doručení vrátenej zásielky z inej krajiny), najviac do výšky uvedených súm; a prípadné zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním presahujúcim vyskúšanie (pozri vyššie). Rozpis každého odpočtu vám pošleme.

Kedy právo na odstúpenie od zmluvy neplatí

Produkty vyrobené podľa vašich špecifikácií alebo jasne prispôsobené vašim osobným potrebám.

Chybný produkt, poškodenie pri preprave alebo chyba v objednávke

Nejde o odstúpenie od zmluvy: vrátenie je na naše náklady.

Zásielka poškodená alebo neúplná pri doručení: oznámte nám to čo najskôr, najlepšie do 48 hodín, s fotografiami zásielky a produktu. Pomôže nám to vec riešiť s prepravcom; po uplynutí tejto doby vaše práva zostávajú nedotknuté.
Chybný produkt: nahláste ho v sekcii „Moje vrátenia“ (alebo e-mailom na [email protected]) s fotografiami alebo krátkym videom a sériovým číslom.
Po kontrole vám pošleme predplatený štítok na vrátenie. Produkt bude opravený alebo vymenený. Ak to nie je možné alebo sa tak nestane v primeranej lehote, môžete požadovať zľavu z ceny alebo vrátenie peňazí za podmienok ustanovených zákonom. V rámci zákonnej záruky zhody si medzi opravou a výmenou vyberáte vy, ibaže je vaša voľba nemožná alebo neprimerane nákladná, a uvedenie produktu do súladu je bezplatné.
Vaše záruky: 2-ročná záruka Kuycon, platná na celom svete, sa vzťahuje na výrobné vady a vady materiálu. Spotrebitelia v Európskej únii majú navyše 2-ročnú zákonnú záruku zhody (smernica (EÚ) 2019/771) a spotrebitelia v Spojenom kráľovstve Consumer Rights Act 2015, ktorý im tiež umožňuje odmietnuť chybný produkt a získať plné vrátenie peňazí do 30 dní od doručenia. Tieto zákonné záruky sú bezplatné a platia nezávisle od záruky Kuycon.

Chybné pixely

Štandardná tolerancia: až 3 mŕtve alebo svietiace pixely, nesústredené v strednej oblasti 5 cm × 5 cm.
Viac ako 3 chybné pixely alebo akýkoľvek chybný pixel v strednej oblasti: bezplatná výmena, alebo plné vrátenie peňazí, ak nám monitor vrátite, na naše náklady. Ak si monitor radšej ponecháte, môžeme sa dohodnúť na čiastočnom vrátení peňazí.
Táto tolerancia neznižuje vaše ďalšie práva: počas 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy môžete monitor vrátiť z akéhokoľvek dôvodu a zákonná záruka zhody naďalej platí.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(Vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy.)

Komu: Reboot Global Corporation Limited, Flat 5, 4/F, Won Hing Building, 74-78 Stanley Street, Central, Hong Kong, [email protected]

Týmto oznamujem/oznamujeme (*), že odstupujem/odstupujeme (*) od zmluvy na tento tovar:

Dátum objednania (*) / dátum prijatia (*):

Číslo objednávky (nepovinné):

Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov:

Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov:

Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe):

Dátum:

(*) Nehodiace sa prečiarknite.