Envíos

1. Entrega rápida y confiable.

Hacemos todo lo posible para garantizar que su pedido se despierta lo antes posible, en todas partes de Europa.

Modos de envío:

Colissimo, Chronopost, FedEx o UPS según el contrato actual. Nos reservamos el derecho de modificar el transportista seleccionado durante su pedido para optimizar los plazos y los costos.

Tiempos estimados de entrega:

Europa : Entrega de 4 a 16 días hábiles.
Resto del mundo : Entrega en 5 a 20 días hábiles.

Procesamiento de pedido:

Cualquier pedido realizado antes de 16h (tiempo de París) se preparará y se envíe dentro de 2 a 3 días hábiles (de lunes a viernes).
Los pedidos realizados después de las 16h o durante el fin de semana se preparan a partir del siguiente día hábil.

Nota:

Una vez que su pedido está en manos del transportista, hacemos su seguimiento e intervenimos ante el transportista en caso de retraso o incidencia.
Una vez que su pedido está en manos del transportista, ya no podemos detener el envío. Usted conserva su derecho de desistimiento: consulte «Después de la expedición» y «Paquete en camino» en la sección 2.

2. Devoluciones y desistimiento

Puede cambiar de opinión. Le explicamos cómo cancelar un pedido o devolvernos un producto, y cómo recupera su dinero. Estas normas se aplican en todos los países.

Antes de la expedición: cancele por correo electrónico

Hasta que su pedido se entregue al transportista, escríbanos a [email protected] indicando su número de pedido. También se aceptan los demás medios descritos más abajo.
Lo cancelamos y le reembolsamos íntegramente, a más tardar 14 días después de su mensaje: productos, entrega y, en su caso, gastos de importación DDP. No se retiene nada.
Lo único que cuenta es la fecha en que recibimos su mensaje. Si nos llega antes de que el pedido se entregue al transportista y el paquete sale de todos modos, su devolución corre por nuestra cuenta y el reembolso sigue siendo íntegro.
Es la opción más sencilla y rápida. Si tiene dudas, escríbanos antes de la expedición y no cuando llegue el paquete.

Después de la expedición: 14 días para desistir

Dispone de 14 días para desistir de su compra, sin indicar ningún motivo y sin penalización. Los únicos costes que pueden quedar a su cargo son el coste de la devolución cuando no es gratuita, el coste adicional de una entrega más cara que la entrega estándar menos costosa y cualquier disminución de valor (véanse «Gastos de devolución» y «Su reembolso»).
El plazo de desistimiento expira 14 días después del día en que usted, o un tercero distinto del transportista y designado por usted, reciba el producto. Si su pedido llega en varios paquetes, por ejemplo un monitor y su pie, el plazo se cuenta desde el día en que llega el último paquete. Si el último día cae en sábado, domingo o festivo, el plazo se prorroga hasta el siguiente día hábil.
También puede desistir antes de que llegue el paquete (véase «Paquete en camino»).
Concedemos este derecho a todos nuestros clientes, particulares y empresas por igual, sea cual sea su país. La ley lo prevé para los consumidores de la Unión Europea, del Espacio Económico Europeo y del Reino Unido. Si la legislación de su país le reconoce derechos más favorables, se aplican esos derechos.

Puede desembalar y probar su monitor

Igual que en una tienda, puede abrir la caja, montar el pie, conectar el monitor, encenderlo y comprobar la imagen, los píxeles, los puertos y los ajustes.
Abrir el embalaje o probar el producto nunca le hace perder su derecho al reembolso.
Si el producto se devuelve con una disminución de valor causada por una manipulación que va más allá de esa prueba (arañazos, golpes, señales de uso prolongado, falta de un accesorio o de la caja original), podemos descontar de su reembolso el importe de esa disminución de valor, y nada más. En ese caso le enviamos fotos y el desglose del importe, sin retrasar su reembolso más allá del plazo indicado a continuación.
Devuelva el producto con todos sus accesorios (cables, pie, mando a distancia, manual), bien protegido y en su caja original, diseñada para el monitor. Sin esa caja, puede descontarse la disminución de valor resultante (véase más arriba).

Cómo comunicarnos que desiste

Antes de que terminen los 14 días, envíenos una declaración clara de su decisión, por el medio que prefiera:

Por correo electrónico a [email protected], o mediante el formulario de contacto del sitio. Basta una frase, por ejemplo: «Desisto del pedido n.º …». También puede adjuntar el modelo de formulario que figura más abajo.
Por correo postal, a la dirección indicada en el modelo de formulario.
Desde su cuenta: Mi cuenta, después «Mis devoluciones», motivo «He cambiado de opinión (derecho de desistimiento)». No se exige ninguna justificación y las fotos son opcionales.

Su declaración solo tiene que enviarse antes de que terminen los 14 días. No necesita nuestra aprobación. Le respondemos para confirmar la recepción y enviarle las instrucciones de devolución.

Cómo devolver el producto

Clientes de la Unión Europea: el producto vuelve a nuestro almacén en Francia. Le enviamos por correo electrónico la etiqueta prepagada y las instrucciones, a más tardar 5 días hábiles después de su declaración.
Otros países: la dirección de devolución depende de su país y del producto; puede estar en Francia, Hong Kong o China. Se la enviamos por correo electrónico con las instrucciones, a más tardar 5 días hábiles después de su declaración. Espere a recibirla antes de enviar el paquete.
Si no le llega la etiqueta o la dirección, escríbanos: un retraso por nuestra parte nunca le hace perder ningún derecho.
Devuelva el producto a más tardar 14 días después de comunicarnos su decisión. El plazo se cumple si el paquete sale antes de que terminen los 14 días.
Si no utiliza nuestra etiqueta, le recomendamos un servicio con seguimiento; conserve el justificante de depósito. Envíenos el número de seguimiento por correo electrónico en cuanto deposite el paquete: esta prueba de envío desbloquea su reembolso.
Un pack (por ejemplo, un monitor y su pie vendidos juntos a un precio único) constituye una sola compra: el desistimiento abarca todo el pack, y todos sus artículos deben volver a nosotros.

Gastos de devolución

Unión Europea: la devolución es gratuita. Le enviamos una etiqueta prepagada a nuestro almacén en Francia, una por pedido. Si prefiere otro transportista, le reembolsamos su envío previa justificación del coste, hasta el precio de nuestra etiqueta, que le indicamos junto con las instrucciones.
Fuera de la Unión Europea (Reino Unido, Suiza y resto del mundo): la devolución corre por su cuenta. Usted paga directamente al transportista que elija. Cuando podemos ofrecerlo para su país, le facilitamos nuestra etiqueta a precio de coste, deducido de su reembolso. Coste máximo estimado de la devolución de un monitor, pie y accesorios incluidos: 200 USD.
Si la dirección que le indicamos hace que la devolución cueste más que ese máximo, la diferencia corre por nuestra cuenta: se la reembolsamos previa justificación del coste.
Si la dirección de devolución está en un país distinto del suyo, las formalidades de exportación de su país y sus costes corren por su cuenta, así como los aranceles e impuestos que se deban al llegar a nuestras instalaciones, que se deducen de su reembolso. El total de sus gastos de devolución (transporte, formalidades, aranceles e impuestos) nunca supera el máximo indicado: por encima de él, la diferencia corre por nuestra cuenta.
Producto defectuoso, dañado durante el transporte o error por nuestra parte: la devolución corre por nuestra cuenta, sea cual sea su país.
No cobramos ningún gasto de gestión, de administración ni de reposición en stock.

Paquete en camino: ¿aceptarlo o rechazarlo?

Puede desistir mientras el paquete está en camino. Díganoslo por cualquiera de los medios indicados más arriba (basta un correo electrónico): rechazar el paquete sin avisarnos podría no contar como desistimiento.
La opción más sencilla: acepte el paquete y devuélvalo (en la UE, con nuestra etiqueta prepagada gratuita). La prueba de envío basta para tramitar su reembolso.
Si rechaza el paquete, este vuelve a su punto de origen, a veces hasta Hong Kong o China. El transportista cobra esta devolución, también en la UE. El coste real de esa devolución (transporte y los aranceles e impuestos que se deban a su llegada a nuestras instalaciones) se deduce de su reembolso, hasta un máximo de:
- 90 € para un pedido enviado desde nuestro almacén de la UE;
- 200 USD para un pedido enviado desde Hong Kong o China.
Un paquete rechazado suele tardar varias semanas en volver. Su reembolso se efectúa una vez que nos ha llegado. Si se pierde o se daña en el camino de vuelta, la pérdida es nuestra: se le reembolsa igualmente.
En la UE, una devolución con nuestra etiqueta es gratuita, mientras que un paquete rechazado se le cobra: avísenos mejor antes de la expedición, o acepte el paquete y devuélvalo.
En todos los casos se le reembolsan el precio y la entrega original (a la tarifa de la entrega estándar menos costosa), y no se cobra ningún gasto de gestión.

Su reembolso

Le reembolsamos el precio que pagó y los gastos de entrega originales. Si eligió una modalidad de entrega más cara que la entrega estándar menos costosa ofrecida para su pedido (la exprés, por ejemplo), reembolsamos el precio de esa entrega estándar; el coste adicional queda a su cargo.
Si solo devuelve una parte de su pedido (salvo los packs), los gastos de entrega originales se reembolsan en proporción a los productos devueltos.
El reembolso se efectúa a más tardar 14 días después del día en que se nos informa de su desistimiento. No obstante, podemos esperar a haber recibido el producto, o a que usted nos haya enviado la prueba de que lo ha enviado, según cuál de las dos circunstancias se produzca primero. En el caso de un paquete rechazado, lo que cuenta es su llegada a nuestras instalaciones (véase «Paquete en camino»).
Se efectúa mediante el medio de pago utilizado para su pedido, salvo que usted acepte expresamente otro medio, y sin ningún coste para usted.
Si pagó a plazos, el reembolso se abona al proveedor de pago y su plan de pago a plazos se cancela o se reduce en consecuencia.
No facturamos ningún impuesto sobre nuestros precios. Si eligió la entrega DDP, los gastos de importación que nos abonó junto con la entrega se le reembolsan íntegramente. Si eligió la entrega DAP, el IVA de importación y los aranceles pagados al transportista no nos fueron abonados: le facilitamos los documentos que necesita (factura, prueba de devolución) para reclamarlos a las aduanas de su país, cuando su normativa lo permita. El transportista que gestionó el despacho de aduana puede indicarle cómo hacerlo.
Solo pueden deducirse dos importes, y nada más: los gastos de devolución que le corresponden (transporte de vuelta de un paquete rechazado, etiqueta facilitada a petición suya fuera de la UE, aranceles e impuestos que se deban a la llegada de una devolución procedente de otro país), hasta los importes indicados más arriba; y cualquier disminución de valor causada por una manipulación que vaya más allá de una prueba (véase más arriba). Le enviamos el desglose de cualquier deducción.

Cuándo no se aplica el derecho de desistimiento

Productos confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados.

Producto defectuoso, dañado durante el transporte o error en el pedido

Esto no es un desistimiento: la devolución corre por nuestra cuenta.

Paquete dañado o incompleto en la entrega: avísenos lo antes posible, idealmente en un plazo de 48 horas, con fotos del paquete y del producto. Esto nos ayuda a actuar ante el transportista; sus derechos siguen intactos pasado ese plazo.
Producto defectuoso: comuníquelo en «Mis devoluciones» (o por correo electrónico a [email protected]) con fotos o un vídeo corto y el número de serie.
Tras la verificación, le enviamos una etiqueta de devolución prepagada. El producto se repara o se sustituye. Si no es posible, o no se hace en un plazo razonable, puede obtener una rebaja del precio o el reembolso, en las condiciones previstas por la ley. En virtud de la garantía legal de conformidad, usted elige entre la reparación y la sustitución, salvo que su elección sea imposible o suponga costes desproporcionados, y la puesta en conformidad del producto es gratuita.
Sus garantías: la garantía Kuycon de 2 años, válida en todo el mundo, cubre los defectos de fabricación y de materiales. Además, los consumidores de la Unión Europea disfrutan de la garantía legal de conformidad de 2 años (Directiva (UE) 2019/771), y los del Reino Unido de la Consumer Rights Act 2015, que también les permite rechazar un producto defectuoso y obtener el reembolso íntegro en los 30 días siguientes a la entrega. Estas garantías legales son gratuitas y se aplican con independencia de la garantía Kuycon.

Píxeles defectuosos

Tolerancia estándar: hasta 3 píxeles muertos o brillantes, no concentrados en la zona central de 5 cm × 5 cm.
Más de 3 píxeles defectuosos, o cualquier píxel defectuoso en la zona central: sustitución gratuita, o reembolso íntegro si nos devuelve el monitor, a nuestro cargo. Si prefiere quedarse con el monitor, podemos acordar un reembolso parcial.
Esta tolerancia no reduce sus demás derechos: durante los 14 días del plazo de desistimiento puede devolver el monitor por cualquier motivo, y la garantía legal de conformidad sigue siendo aplicable.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de Reboot Global Corporation Limited, Flat 5, 4/F, Won Hing Building, 74-78 Stanley Street, Central, Hong Kong, [email protected]:

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:

Pedido el (*)/recibido el (*):

Número de pedido (opcional):

Nombre del consumidor o de los consumidores:

Dirección del consumidor o de los consumidores:

Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):

Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.