Todos los monitores Kuycon están cubiertos frente a defectos de materiales y de fabricación. Esto es lo que incluye su garantía y cómo presentar una reclamación.
Duración de la garantía
Los monitores Kuycon están cubiertos por una garantía de 2 años en la Unión Europea et une garantía internacional de 12 meses fuera de la UE, desde la fecha de compra. El plazo aplicable lo determina el país de entrega del pedido.
Elegibilidad
La garantía se aplica únicamente a los equipos comprados a Kuycon en kuycon.co o a los distribuidores autorizados listados en kuycon.co. Los productos comprados en marketplaces de terceros o a vendedores no autorizados no están cubiertos por la garantía gratuita (véase «Comprado en otro sitio» más abajo).
Qué cubre
La garantía cubre los defectos de materiales y de fabricación que impiden el funcionamiento normal del monitor, en particular:
- Fallo de componentes críticos (alimentación, entradas de vídeo)
- Defectos graves de imagen: líneas permanentes, fugas de retroiluminación importantes, distorsión de color significativa
- Píxeles defectuosos por encima de nuestro umbral (ver más abajo)
Política sobre píxeles defectuosos
Los monitores Kuycon cumplen la norma ISO 9241-307 Clase I. Nuestra política es más estricta que la norma: si su unidad presenta más de 1 píxel defectuoso (claro u oscuro) por millón, tiene derecho a sustitución.
Qué no cubre
- Anomalías menores de píxeles por debajo del umbral anterior
- Desgaste estético
- Uso indebido, accidentes, caídas o daños por líquidos
- Manipulación, instalación o modificación inadecuadas
- Daños por causas externas o fenómenos naturales
Cómo presentar una reclamación
- Escriba a nuestro servicio de atención al cliente con su número de pedido y una prueba del defecto (fotos o un vídeo corto).
- Nuestro equipo confirma la elegibilidad y organiza un diagnóstico si es necesario.
- Los defectos confirmados se resuelven mediante reparación, sustitución o reembolso, a discreción de Kuycon, tras inspección.
Puede comprobar el estado de su garantía en cualquier momento con el número de serie en la página de verificación.
Comprado en otro sitio
Si votre écran est hors garantie ou a été acheté auprès d’un revendeur tiers, nous pouvons tout de même vous aider : nous proposons des services d’asistencia técnica et de reparación à con coste, previo presupuesto. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
Estas condiciones de garantía se facilitan a título informativo y están sujetas a las condiciones generales de venta de Kuycon. La garantía comercial se suma a los derechos legales previstos por la normativa de protección al consumidor.