Todos los monitores Kuycon están cubiertos frente a defectos de material y fabricación. Aquí te explicamos qué incluye tu garantía y cómo reclamar.
Periodo de garantía
Los monitores Kuycon están cubiertos por una garantía de 2 años en la Unión Europea y una garantía internacional de 12 meses fuera de la UE, desde la fecha de compra. El periodo aplicable se determina según el país de entrega de tu pedido.
Elegibilidad
La garantía solo se aplica a equipos comprados a Kuycon en kuycon.co o a distribuidores autorizados que figuran en kuycon.co. Los productos comprados en mercados de terceros o a vendedores no autorizados no están cubiertos por la garantía gratuita (consulta «Comprado en otro lugar» más abajo).
Qué cubre
La garantía cubre los defectos de material y fabricación que impiden el funcionamiento normal del monitor, entre ellos:
- Fallo de componentes críticos (fuente de alimentación, entradas de vídeo)
- Fallos graves de pantalla: líneas permanentes, fuga de retroiluminación importante, distorsión de color significativa
- Píxeles defectuosos por encima de nuestro umbral (ver más abajo)
Política de píxeles defectuosos
Los monitores Kuycon cumplen la norma ISO 9241-307 Clase I. Nuestra política es más estricta que la norma: si tu unidad presenta más de 1 píxel defectuoso (claro u oscuro) por millón, tiene derecho a sustitución.
Qué no cubre
- Anomalías menores de píxeles por debajo del umbral anterior
- Desgaste estético
- Uso indebido, accidentes, caídas o daños por líquidos
- Manipulación, instalación o modificación inadecuadas
- Daños por causas externas o fenómenos naturales
Cómo reclamar
- Escribe a nuestro equipo de soporte con tu número de pedido y una prueba del defecto (fotos o un vídeo breve).
- Nuestro equipo confirma la elegibilidad y organiza un diagnóstico si es necesario.
- Los defectos confirmados se resuelven mediante reparación, sustitución o reembolso, a discreción de Kuycon, tras la inspección.
Puedes comprobar el estado de tu garantía en cualquier momento con tu número de serie en la página de comprobación.
Comprado en otro lugar
Si tu monitor está fuera de garantía o se compró a un distribuidor externo, también podemos ayudarte: ofrecemos servicios de asistencia técnica y reparación con coste, mediante presupuesto. Contacta con nuestro equipo de soporte.
Estas condiciones de garantía se facilitan a título informativo y están sujetas a las condiciones generales de venta de Kuycon. La garantía comercial se suma a los derechos legales previstos por la ley de protección al consumidor.