Todos os monitores Kuycon estão cobertos contra defeitos de material e de fabrico. Eis o que a sua garantia inclui e como apresentar uma reclamação.
Duração da garantia
Os monitores Kuycon estão cobertos por uma garantia de 2 anos na União Europeia et une garantia internacional de 12 meses fora da UE, a contar da data de compra. O prazo aplicável é determinado pelo país de entrega da encomenda.
Elegibilidade
A garantia aplica-se apenas a equipamentos comprados à Kuycon em kuycon.co ou junto dos revendedores autorizados listados em kuycon.co. Os produtos comprados em marketplaces de terceiros ou a vendedores não autorizados não estão cobertos pela garantia gratuita (ver «Comprado noutro lado» abaixo).
O que está coberto
A garantia cobre defeitos de material e de fabrico que impedem o funcionamento normal do monitor, nomeadamente:
- Falha de componentes críticos (alimentação, entradas de vídeo)
- Defeitos graves de imagem: linhas permanentes, fugas de retroiluminação importantes, distorção de cor significativa
- Pixels defeituosos acima do nosso limite (ver abaixo)
Política relativa a pixels defeituosos
Os monitores Kuycon cumprem a norma ISO 9241-307 Classe I. A nossa política é mais rigorosa do que a norma: se a sua unidade apresentar mais de 1 pixel defeituoso (claro ou escuro) por milhão, tem direito a substituição.
O que não está coberto
- Anomalias menores de pixels abaixo do limite acima
- Desgaste estético
- Utilização indevida, acidentes, quedas ou danos por líquidos
- Manuseamento, instalação ou modificação indevidos
- Danos causados por fatores externos ou fenómenos naturais
Como apresentar uma reclamação
- Escreva para o nosso apoio ao cliente com o seu número de encomenda e uma prova do defeito (fotografias ou um vídeo curto).
- A nossa equipa confirma a elegibilidade e organiza um diagnóstico, se necessário.
- Os defeitos confirmados são resolvidos através de reparação, substituição ou reembolso, ao critério da Kuycon, após inspeção.
Pode verificar o estado da sua garantia a qualquer momento com o número de série na página de verificação.
Comprado noutro lado
Si votre écran est hors garantie ou a été acheté auprès d’un revendeur tiers, nous pouvons tout de même vous aider : nous proposons des services d’apoio técnico et de reparação à a título pago, mediante orçamento. Contacte o nosso apoio ao cliente.
Estas condições de garantia são fornecidas a título informativo e estão sujeitas às condições gerais de venda da Kuycon. A garantia comercial acresce aos direitos legais previstos na legislação de defesa do consumidor.