Perguntas frequentes
Obtenha respostas para suas perguntas mais comuns.
Entregamos em toda a União Europeia e no Reino Unido, bem como no Canadá, nos Estados Unidos, na Ásia, em África e no resto do mundo, com entrega DDP ou DAP consoante o destino.
A entrega demora 4 a 16 dias úteis na Europa e 5 a 20 dias úteis no resto do mundo. Qualquer encomenda efetuada antes das 16h00 (hora de Paris) é preparada e expedida no prazo de 2 a 3 dias úteis, de segunda a sexta-feira.
Consoante o destino e o contrato em vigor, expedimos com Colissimo, Chronopost, DHL, FedEx ou UPS, escolhendo a opção que melhor otimiza prazos e custos.
Cada ecrã é expedido com:
- Embalagem reforçada anti-choque
- Proteção em espuma à medida
- Uma película de proteção do ecrã
- Uma fixação adicional para evitar qualquer movimento
Sim. É fornecido um número de seguimento para cada encomenda. Consoante a opção de envio escolhida, o seguimento pode ser completo ou parcial.
Os custos de envio são calculados de acordo com o seu carrinho e destino, e são sempre apresentados antes de confirmar a encomenda.
Não cobramos qualquer imposto sobre os nossos preços. Depende da opção de envio escolhida no momento da encomenda: com a entrega DDP, os direitos e impostos de importação são pagos antecipadamente e não há mais nada a pagar à chegada; com a entrega DAP, o IVA de importação e os direitos ficam a seu cargo na entrega da encomenda. A Kuycon não cobra IVA, pelo que as nossas faturas não incluem IVA dedutível. No entanto, se a entrega DAP estiver disponível para o seu país, terá de pagar o IVA de importação e os direitos aduaneiros no momento da entrega; consoante as regras do seu país (por exemplo, para uma empresa sujeita a IVA), este IVA de importação pode ser dedutível. Informe-se junto da sua autoridade tributária ou do seu contabilista.
DDP (Delivered Duty Paid) significa que os direitos e impostos de importação são pagos antecipadamente, sem mais nada a pagar na entrega. DAP (Delivered At Place) significa que o IVA de importação e eventuais direitos são cobrados pela transportadora no momento da receção.
A sua encomenda sai da nossa fábrica e passa pela alfândega à chegada ao seu país, na UE como no resto do mundo (exceto envios expresso a partir do nosso armazém na UE para um país da UE). Se escolher DDP, não resta nada a pagar; se escolher DAP, os impostos de importação são pagos na receção.
Pode pagar em EUR, USD, GBP, JPY, CHF, CAD, AUD, NZD, SGD, HKD e CNY, através do seletor de moeda no cabeçalho.
Sim. É-lhe enviada uma fatura por email assim que a encomenda é confirmada, e as empresas podem encomendar da mesma forma.
Aceitamos cartão de crédito, Apple Pay, Google Pay e transferência bancária, bem como Alipay, WeChat Pay e UnionPay consoante a sua região.
Sim. Os pagamentos são processados por fornecedores certificados e nunca guardamos os dados do seu cartão.
Recebe um email de confirmação assim que a encomenda é registada. A venda é definitiva após a receção do pagamento na íntegra.
Dispõe de 14 dias após a receção para mudar de ideias. O ecrã pode ser desembalado, mas não deve apresentar sinais de uso, e deve ser devolvido completo, no estado original com a embalagem original e todos os acessórios. Os custos de devolução são da sua responsabilidade, exceto se o produto estiver defeituoso.
Contacte primeiro o nosso serviço de apoio ao cliente através do formulário de contacto, anexando o seu número de seguimento. A morada de devolução é comunicada após a aprovação do seu pedido.
Contacte-nos através do formulário de contacto com fotografias do produto. Após verificação, enviamos-lhe uma etiqueta de devolução pré-paga. Note que uma encomenda já expedida não pode ser interrompida.
Assim que o produto devolvido for recebido e verificado, de acordo com as nossas condições.
2 anos em todo o mundo, a partir da data de compra, seja qual for o país de entrega. Pode verificar a garantia da sua unidade com o número de série em checkcoverage.kuycon.co.
A garantia cobre defeitos de material e de fabrico que impedem o funcionamento normal do ecrã, incluindo:
- Falha de componentes críticos (fonte de alimentação, entradas de vídeo)
- Defeitos graves de visualização: linhas permanentes ou distorção de cor
- Mais de 3 píxeis mortos ou brilhantes, ou um único na zona central de 5 cm × 5 cm
Não estão cobertos: a falta de uniformidade do painel, o subpíxel parcialmente aceso ou escuro e a substância estranha no painel.
Apenas os píxeis mortos (totalmente pretos) e os píxeis brilhantes (acesos de forma permanente) estão cobertos. Até 3, fora da zona central de 5 cm × 5 cm, o monitor é considerado conforme. Acima disso, ou com um único na zona central, tem direito a troca ou reembolso. A falta de uniformidade do painel, o subpíxel parcialmente aceso, a substância estranha e o subpíxel escuro (sempre escuro ou colorido sobre fundo branco) não estão cobertos pela garantia comercial. As suas garantias legais mantêm-se intactas.
Escreva ao nosso serviço de apoio ao cliente com o número da encomenda e uma prova do defeito (fotografias ou um vídeo curto). Após confirmarmos a elegibilidade e, se necessário, um diagnóstico, o defeito é resolvido por reparação, substituição ou reembolso.
Na Europa, pelos nossos próprios técnicos em conjunto com o nosso parceiro em França. Uma reclamação de garantia não implica, portanto, devolver o seu ecrã à Ásia a expensas suas.
A qualquer momento, com o seu número de série em checkcoverage.kuycon.co.
A garantia não cobre:
- O desgaste estético
- Danos acidentais, quedas ou danos por líquidos
- Manuseamento, instalação ou modificação indevidos
- Sobretensões e danos por fatores externos
- Qualquer reparação por terceiros não autorizados
Ainda assim podemos ajudar: oferecemos apoio técnico e reparação pagos, mediante orçamento. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.
Sim, são totalmente compatíveis com todos os modelos de Mac, os sistemas Windows e os computadores Linux.
Sim. A calibração de cor de fábrica, um painel IPS de amplos ângulos de visão e a fidelidade de cor tornam-nos ideais para designers e fotógrafos.
Sim. Os nossos ecrãs são compatíveis com VESA, e um suporte VESA universal e suportes dedicados estão disponíveis em separado.
Se o seu monitor o suportar, o brilho pode ser ajustado de forma nativa. Caso contrário, o nosso guia de ajuste do brilho explica o software gratuito a utilizar em cada sistema.
Devido às restrições ao envio de pilhas por via aérea, as pilhas do telecomando não estão incluídas na embalagem.
- Telecomando preto: 2 pilhas AAA (LR03)
- Telecomando branco: 1 pilha de botão CR2025
Mais detalhes no nosso guia: que pilhas para o telecomando.
Na fábrica de Foshan, Guangdong. Compramos diretamente à fábrica, pelo que as unidades são novas, autênticas e idênticas às fornecidas aos seus outros distribuidores.
Não, ninguém é. A fábrica fornece vários distribuidores independentes em pé de igualdade. A nossa loja é operada pela Reboot Global Corporation Limited (Hong Kong), um distribuidor independente.
Cada página de produto mostra a etiqueta energética da UE e uma ligação para a ficha de informação do produto EPREL correspondente.