Todos os monitores Kuycon estão cobertos contra defeitos de material e de fabrico. Veja o que a sua garantia inclui e como fazer uma reclamação.
Período de garantia
Os monitores Kuycon estão cobertos por uma garantia de 2 anos na União Europeia e por uma garantia internacional de 12 meses fora da UE, a partir da data de compra. O período aplicável é determinado pelo país de entrega da sua encomenda.
Elegibilidade
A garantia aplica-se apenas a equipamentos comprados à Kuycon em kuycon.co ou a revendedores autorizados listados em kuycon.co. Os produtos comprados em marketplaces de terceiros ou a vendedores não autorizados não estão cobertos pela garantia gratuita (ver «Comprado noutro local» abaixo).
O que está coberto
A garantia cobre defeitos de material e de fabrico que impedem o funcionamento normal do monitor, incluindo:
- Falha de componentes críticos (fonte de alimentação, entradas de vídeo)
- Falhas graves de imagem: linhas permanentes, forte fuga de retroiluminação, distorção de cor significativa
- Pixels defeituosos acima do nosso limite (ver abaixo)
Política de pixels defeituosos
Os monitores Kuycon cumprem a norma ISO 9241-307 Classe I. A nossa política é mais rigorosa do que a norma: se a sua unidade apresentar mais de 1 pixel defeituoso (claro ou escuro) por milhão, tem direito a substituição.
O que não está coberto
- Anomalias menores de pixels abaixo do limite acima
- Desgaste estético
- Uso indevido, acidentes, quedas ou danos por líquidos
- Manuseamento, instalação ou modificação inadequados
- Danos por causas externas ou eventos naturais
Como fazer uma reclamação
- Envie um email para a nossa equipa de apoio com o seu número de encomenda e uma prova do defeito (fotos ou um vídeo curto).
- A nossa equipa confirma a elegibilidade e organiza um diagnóstico se necessário.
- Os defeitos confirmados são resolvidos por reparação, substituição ou reembolso, ao critério da Kuycon, após inspeção.
Pode verificar o estado da sua garantia a qualquer momento com o seu número de série na página de verificação.
Comprado noutro local
Se o seu monitor estiver fora da garantia ou tiver sido comprado a um revendedor externo, podemos ainda assim ajudar: oferecemos serviços de assistência técnica e reparação mediante pagamento, sob orçamento. Contacte a nossa equipa de apoio.
Estas condições de garantia são fornecidas a título informativo e estão sujeitas às condições gerais de venda da Kuycon. A garantia comercial acresce aos direitos legais previstos na lei de defesa do consumidor.