Envios

1. Entrega rápida e confiável

Fazemos todos os esforços para garantir que seu pedido o vique o mais rápido possível, em todos os lugares da Europa.

Modos de envio:

Colissimo, Chronopost, FedEx ou UPS de acordo com o contrato atual. Reservamo-nos o direito de modificar o transportador selecionado durante o seu pedido para otimizar prazos e custos.

Tempos de entrega estimados:

Europa : Entrega em 4 a 16 dias úteis.
Resto do mundo : Entrega em 5 a 20 dias úteis.

Order processing:

Qualquer pedido colocado antes das 16h (hora de Paris) será preparada e enviada dentro de 2 a 3 dias úteis (de segunda a sexta-feira).
As encomendas colocadas após 16h ou durante o fim de semana são preparadas a partir do próximo dia útil.

Nota:

Assim que a sua encomenda é entregue à transportadora, acompanhamos o seu envio e intervimos junto da transportadora em caso de atraso ou incidente.
Assim que a sua encomenda é entregue à transportadora, já não podemos parar o envio. Mantém o seu direito de retratação: consulte «Após a expedição» e «Pacote a caminho» na secção 2.

2. Devoluções e retratação

Pode mudar de ideias. Explicamos como cancelar uma encomenda ou devolver-nos um produto, e como recebe o seu dinheiro de volta. Estas regras aplicam-se em todos os países.

Antes da expedição: cancele por correio eletrónico

Enquanto a sua encomenda não for entregue à transportadora, escreva-nos para [email protected] indicando o número da encomenda. Os outros meios descritos mais abaixo também são aceites.
Cancelamo-la e reembolsamo-lo na totalidade, o mais tardar 14 dias após a sua mensagem: produtos, entrega e, se for caso disso, encargos de importação DDP. Nada é retido.
O que conta é o dia em que recebemos a sua mensagem. Se esta nos chegar antes de a encomenda ser entregue à transportadora e o pacote seguir mesmo assim, a sua devolução é por nossa conta e o reembolso continua a ser integral.
É a solução mais simples e mais rápida. Se tiver dúvidas, escreva-nos antes da expedição e não à chegada do pacote.

Após a expedição: 14 dias para se retratar

Dispõe de 14 dias para se retratar da sua compra, sem indicar qualquer motivo e sem penalização. Os únicos custos que podem ficar a seu cargo são o custo da devolução quando esta não é gratuita, o custo adicional de uma entrega mais cara do que a entrega padrão menos dispendiosa e uma eventual depreciação do produto (consulte «Despesas de devolução» e «O seu reembolso»).
O prazo de retratação expira 14 dias após o dia em que o produto for recebido por si ou por um terceiro por si indicado, que não seja a transportadora. Se a sua encomenda chegar em vários pacotes, por exemplo um monitor e a sua base, o prazo conta-se a partir do dia em que chega o último pacote. Se o último dia cair num sábado, num domingo ou num feriado, o prazo é prorrogado até ao primeiro dia útil seguinte.
Também pode retratar-se antes de o pacote chegar (consulte «Pacote a caminho»).
Concedemos este direito a todos os nossos clientes, particulares e empresas, seja qual for o seu país. A lei prevê-o para os consumidores da União Europeia, do Espaço Económico Europeu e do Reino Unido. Se a lei do seu país lhe reconhecer direitos mais favoráveis, esses direitos aplicam-se.

Pode desembalar e experimentar o seu monitor

Tal como numa loja, pode abrir a caixa, montar a base, conectar o monitor, ligá-lo e verificar a imagem, os píxeis, as portas e as definições.
Abrir a embalagem ou experimentar o produto nunca lhe faz perder o direito ao reembolso.
Se o produto nos for devolvido com uma depreciação causada por um manuseamento que exceda essa experimentação (riscos, pancadas, sinais de utilização prolongada, falta de um acessório ou da caixa de origem), podemos deduzir do seu reembolso o montante dessa depreciação, e nada mais. Nesse caso, enviamos-lhe fotografias e a discriminação do montante, sem atrasar o reembolso para além do prazo indicado mais abaixo.
Devolva o produto com todos os seus acessórios (cabos, base, telecomando, manual), bem protegido e na sua caixa de origem, concebida para o monitor. Sem essa caixa, a depreciação daí resultante pode ser deduzida (ver acima).

Como nos comunicar a sua retratação

Antes de terminarem os 14 dias, envie-nos uma declaração clara da sua decisão, pelo meio que preferir:

Por correio eletrónico para [email protected], ou através do formulário de contacto do site. Basta uma frase, por exemplo: «Retrato-me da encomenda n.º …». Pode também juntar o modelo de formulário de retratação abaixo.
Por correio postal, para o endereço indicado no modelo de formulário.
A partir da sua conta: A minha conta, depois «As minhas devoluções», motivo «Mudei de ideia (direito de retratação)». Não é exigida qualquer justificação e as fotografias são facultativas.

Basta que a sua declaração seja enviada antes de terminarem os 14 dias. Não é necessário o nosso acordo. Respondemos-lhe para confirmar a receção e enviar-lhe as instruções de devolução.

Como devolver o produto

Clientes da União Europeia: o produto regressa ao nosso armazém em França. Enviamos-lhe por correio eletrónico a etiqueta pré-paga e as instruções, o mais tardar 5 dias úteis após a sua declaração.
Outros países: o endereço de devolução depende do seu país e do produto; pode ser em França, em Hong Kong ou na China. Enviamos-lho por correio eletrónico com as instruções, o mais tardar 5 dias úteis após a sua declaração. Aguarde-o antes de enviar o pacote.
Se a etiqueta ou o endereço não lhe chegar, escreva-nos: um atraso da nossa parte nunca lhe faz perder qualquer direito.
Devolva o produto o mais tardar 14 dias depois de nos ter comunicado a sua decisão. O prazo é cumprido se o pacote seguir antes de terminarem esses 14 dias.
Se não utilizar a nossa etiqueta, recomendamos um envio com rastreio; guarde o comprovativo de envio. Envie-nos por correio eletrónico o número de rastreio logo que entregar o pacote à transportadora: esta prova de expedição desbloqueia o seu reembolso.
Um pack (por exemplo, um monitor e a sua base vendidos em conjunto por um preço único) constitui uma única compra: a retratação abrange o pack completo e todos os seus artigos nos devem ser devolvidos.

Despesas de devolução

União Europeia: a devolução é gratuita. Enviamos-lhe uma etiqueta pré-paga para o nosso armazém em França, uma por encomenda. Se preferir outra transportadora, reembolsamos o seu envio mediante comprovativo, até ao preço da nossa etiqueta, que lhe indicamos com as instruções.
Fora da União Europeia (Reino Unido, Suíça e resto do mundo): a devolução fica a seu cargo. Paga diretamente à transportadora da sua escolha. Quando o podemos propor para o seu país, fornecemos a nossa etiqueta ao preço de custo, deduzido do seu reembolso. Custo máximo estimado da devolução de um monitor, base e acessórios incluídos: 200 USD.
Se o endereço que lhe indicamos tornar a devolução mais cara do que esse máximo, a diferença é por nossa conta: reembolsamo-la mediante comprovativo.
Se o endereço de devolução se situar num país diferente do seu, as formalidades de exportação do seu país e os respetivos custos ficam a seu cargo, bem como os direitos aduaneiros e impostos eventualmente devidos à chegada às nossas instalações, que são deduzidos do seu reembolso. O total das suas despesas de devolução (transporte, formalidades, direitos aduaneiros e impostos) nunca excede o máximo indicado: acima dele, a diferença é por nossa conta.
Produto com defeito, danificado no transporte ou erro nosso: a devolução é por nossa conta, seja qual for o seu país.
Não cobramos qualquer taxa de gestão, de processamento ou de reposição em stock.

Pacote a caminho: aceitá-lo ou recusá-lo?

Pode retratar-se enquanto o pacote está a caminho. Informe-nos por um dos meios indicados acima (basta um correio eletrónico): recusar simplesmente o pacote sem nos avisar pode não valer como retratação.
A opção mais simples: aceite o pacote e devolva-o (na UE, com a nossa etiqueta pré-paga gratuita). A prova de expedição basta para desbloquear o reembolso.
Se recusar o pacote, este regressa ao local de expedição, por vezes até Hong Kong ou à China. A transportadora cobra esta devolução, também na UE. O custo real dessa devolução (transporte e eventuais direitos aduaneiros e impostos devidos à chegada às nossas instalações) é deduzido do seu reembolso, até ao máximo de:
- 90 € para uma encomenda expedida do nosso armazém da UE;
- 200 USD para uma encomenda expedida de Hong Kong ou da China.
Um pacote recusado demora muitas vezes várias semanas a regressar. O reembolso é efetuado quando este nos tiver chegado. Se se perder ou se danificar durante o regresso, a perda é nossa: é reembolsado na mesma.
Na UE, uma devolução com a nossa etiqueta é gratuita, ao passo que um pacote recusado lhe é cobrado: avise-nos de preferência antes da expedição, ou aceite o pacote e devolva-o.
Em todos os casos, o preço e a entrega inicial (à tarifa da entrega padrão menos dispendiosa) são-lhe reembolsados, e não é retida qualquer taxa de gestão.

O seu reembolso

Reembolsamos o preço pago e as despesas de entrega iniciais. Se tiver escolhido uma entrega mais cara do que a entrega padrão menos dispendiosa proposta para a sua encomenda (por exemplo, a expresso), reembolsamos o preço dessa entrega padrão; o custo adicional fica a seu cargo.
Se devolver apenas uma parte da encomenda (exceto packs), as despesas de entrega iniciais são reembolsadas proporcionalmente aos produtos devolvidos.
O reembolso é efetuado o mais tardar 14 dias após o dia em que formos informados da sua retratação. Podemos, no entanto, aguardar até recebermos o produto de volta, ou até nos enviar a prova de que o expediu, consoante o que ocorrer primeiro. Para um pacote recusado, conta o seu regresso até nós (consulte «Pacote a caminho»).
É efetuado através do meio de pagamento utilizado na encomenda, salvo se aceitar expressamente outro meio, e sem qualquer custo para si.
Se pagou em prestações, o reembolso é pago ao prestador do serviço de pagamento e o seu plano de prestações é cancelado ou reduzido em conformidade.
Não aplicamos qualquer imposto aos nossos preços. Se escolheu a entrega DDP, os encargos de importação que nos pagou com a entrega são-lhe reembolsados na totalidade. Se escolheu a entrega DAP, o IVA de importação e os direitos aduaneiros pagos à transportadora não nos foram entregues: fornecemos-lhe os documentos necessários (fatura, prova da devolução) para os reclamar junto da alfândega do seu país, quando a respetiva regulamentação o permitir. A transportadora que tratou do desalfandegamento pode indicar-lhe como proceder.
Só podem ser deduzidos dois montantes, e nada mais: as despesas de devolução a seu cargo (transporte de regresso de um pacote recusado, etiqueta fornecida a seu pedido fora da UE, direitos aduaneiros e impostos devidos à chegada de uma devolução proveniente de outro país), até aos montantes indicados acima; e uma eventual depreciação causada por um manuseamento que exceda a experimentação (ver acima). Enviamos-lhe a discriminação de qualquer dedução.

Quando o direito de retratação não se aplica

Produtos realizados segundo as suas especificações ou claramente personalizados.

Produto com defeito, danificado no transporte ou erro na encomenda

Não se trata de uma retratação: a devolução é por nossa conta.

Pacote danificado ou incompleto na entrega: informe-nos logo que possível, de preferência no prazo de 48 horas, com fotografias do pacote e do produto. Isto ajuda-nos a intervir junto da transportadora; os seus direitos mantêm-se intactos após esse prazo.
Produto com defeito: comunique-o em «As minhas devoluções» (ou por correio eletrónico para [email protected]) com fotografias ou um vídeo curto e o número de série.
Após verificação, enviamos-lhe uma etiqueta de devolução pré-paga. O produto é reparado ou substituído. Se tal não for possível, ou não for feito num prazo razoável, pode obter uma redução do preço ou o reembolso, nas condições previstas na lei. Ao abrigo da garantia legal de conformidade, a escolha entre a reparação e a substituição é sua, salvo se for impossível ou desproporcionadamente onerosa, e a reposição da conformidade do produto é gratuita.
As suas garantias: a garantia Kuycon de 2 anos, válida em todo o mundo, cobre os defeitos de fabrico e de materiais. Além disso, os consumidores da União Europeia beneficiam da garantia legal de conformidade de 2 anos (Diretiva (UE) 2019/771), e os do Reino Unido do Consumer Rights Act 2015, que lhes permite também rejeitar um produto com defeito e obter o reembolso integral nos 30 dias seguintes à entrega. Estas garantias legais são gratuitas e aplicam-se independentemente da garantia Kuycon.

Píxeis defeituosos

Tolerância padrão: até 3 píxeis mortos ou brilhantes, não concentrados na zona central de 5 cm × 5 cm.
Mais de 3 píxeis defeituosos, ou qualquer píxel defeituoso na zona central: troca gratuita, ou reembolso integral se nos devolver o monitor, a nosso cargo. Se preferir ficar com o monitor, podemos acordar um reembolso parcial.
Esta tolerância não reduz os seus outros direitos: durante os 14 dias do prazo de retratação, pode devolver o monitor por qualquer motivo, e a garantia legal de conformidade continua a ser aplicável.

Modelo de formulário de retratação

(Só deve preencher e devolver o presente formulário se quiser retratar-se do contrato.)

Para Reboot Global Corporation Limited, Flat 5, 4/F, Won Hing Building, 74-78 Stanley Street, Central, Hong Kong, [email protected]:

Pela presente comunico/comunicamos (*) que me retrato/nos retratamos (*) do meu/nosso (*) contrato de compra e venda relativo ao seguinte bem:

Solicitado em (*)/recebido em (*):

Número da encomenda (facultativo):

Nome do(s) consumidor(es):

Endereço do(s) consumidor(es):

Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel):

Data:

(*) Riscar o que não interessa.