Preguntas frecuentes
Obtenga respuestas a sus preguntas más comunes.
Enviamos a toda la Unión Europea y al Reino Unido, así como a Canadá, Estados Unidos, Asia, África y el resto del mundo, con entrega DDP o DAP según el destino.
La entrega tarda de 4 a 16 días hábiles en Europa y de 5 a 20 días hábiles en el resto del mundo. Todo pedido realizado antes de las 16:00 (hora de París) se prepara y se envía en un plazo de 2 a 3 días hábiles, de lunes a viernes.
Según el destino y el contrato vigente, enviamos con Colissimo, Chronopost, DHL, FedEx o UPS, eligiendo la opción que mejor optimiza los plazos y los costes.
Cada pantalla se envía con:
- Embalaje reforzado antichoque
- Protección de espuma a medida
- Una película protectora de pantalla
- Una sujeción adicional para evitar cualquier movimiento
Sí. Se proporciona un número de seguimiento para cada pedido. Según la opción de envío que elijas, el seguimiento puede ser completo o parcial.
Los gastos de envío se calculan según tu cesta y tu destino, y siempre se muestran antes de confirmar el pedido.
No cobramos ningún impuesto sobre nuestros precios. Depende de la opción de envío que elijas al finalizar la compra: con la entrega DDP, los derechos e impuestos de importación se pagan por adelantado y no hay nada más que pagar a la llegada; con la entrega DAP, el IVA de importación y los derechos corren por tu cuenta al entregarse el paquete. Kuycon no cobra IVA, por lo que nuestras facturas no incluyen IVA deducible. No obstante, si se ofrece la entrega DAP para su país, usted paga el IVA de importación y los aranceles en el momento de la entrega; según la normativa de su país (por ejemplo, para una empresa sujeta al IVA), este IVA de importación puede ser deducible. Consulte con su administración tributaria o con su asesor fiscal.
DDP (Delivered Duty Paid) significa que los derechos e impuestos de importación se pagan por adelantado, sin nada más que pagar en la entrega. DAP (Delivered At Place) significa que el IVA de importación y los posibles derechos los cobra el transportista en el momento de la recepción.
Tu paquete sale de nuestra fábrica y pasa la aduana a su llegada a tu país, en la UE como en el resto del mundo (salvo los envíos exprés desde nuestro almacén en la UE a un país de la UE). Si eliges DDP, no queda nada por pagar; si eliges DAP, los impuestos de importación se pagan a la recepción.
Puedes pagar en EUR, USD, GBP, JPY, CHF, CAD, AUD, NZD, SGD, HKD y CNY, mediante el selector de moneda de la cabecera.
Sí. Se te envía una factura por correo electrónico una vez confirmado tu pedido, y las empresas pueden comprar de la misma manera.
Aceptamos tarjeta de crédito, Apple Pay, Google Pay y transferencia bancaria, así como Alipay, WeChat Pay y UnionPay según tu región.
Sí. Los pagos son gestionados por proveedores certificados y nunca almacenamos los datos de tu tarjeta.
Recibes un correo de confirmación en cuanto se registra el pedido. La venta es firme una vez recibido el pago íntegro.
Dispones de 14 días desde la recepción para cambiar de opinión. La pantalla puede estar desembalada, pero no debe presentar signos de uso, y debe devolverse completa, en su estado original, con el embalaje original y todos los accesorios. Los gastos de devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso.
Primero contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto, adjuntando tu número de seguimiento. La dirección de devolución se te comunica una vez aprobada tu solicitud.
Contáctanos a través del formulario de contacto con fotos del producto. Tras la comprobación, te enviamos una etiqueta de devolución prepagada. Ten en cuenta que un pedido ya enviado no puede detenerse.
Una vez recibido y comprobado el producto devuelto, de acuerdo con nuestras condiciones.
2 años en todo el mundo, a partir de la fecha de compra, sea cual sea el país de entrega. Puedes comprobar la garantía de tu unidad con su número de serie en checkcoverage.kuycon.co.
La garantía cubre los defectos de material y de fabricación que impiden el funcionamiento normal de la pantalla, entre ellos:
- Fallo de componentes críticos (fuente de alimentación, entradas de vídeo)
- Defectos graves de visualización: líneas permanentes o distorsión de color
- Más de 3 píxeles muertos o brillantes, o uno solo en la zona central de 5 cm × 5 cm
No están cubiertos: la falta de uniformidad del panel, el subpíxel parcialmente iluminado u oscuro y la sustancia extraña en el panel.
Solo se cubren los píxeles muertos (totalmente negros) y los píxeles brillantes (encendidos de forma permanente). Hasta 3, fuera de la zona central de 5 cm × 5 cm, el monitor se considera conforme. Por encima de esa cifra, o con uno solo en la zona central, tienes derecho a una sustitución o a un reembolso. La falta de uniformidad del panel, el subpíxel parcialmente iluminado, la sustancia extraña y el subpíxel oscuro (siempre oscuro o de color sobre fondo blanco) no están cubiertos por la garantía comercial. Tus garantías legales se mantienen íntegras.
Escribe a nuestro servicio de atención al cliente con tu número de pedido y una prueba del defecto (fotos o un vídeo corto). Tras confirmar la elegibilidad y, si es necesario, un diagnóstico, el defecto se resuelve mediante reparación, sustitución o reembolso.
En Europa, por nuestros propios técnicos junto con nuestro socio en Francia. Por tanto, una reclamación de garantía no implica devolver tu pantalla a Asia a tu cargo.
En cualquier momento, con tu número de serie en checkcoverage.kuycon.co.
La garantía no cubre:
- El desgaste estético
- Los daños accidentales, caídas o daños por líquidos
- Un manejo, instalación o modificación indebidos
- Las sobretensiones y los daños por factores externos
- Cualquier reparación por un tercero no autorizado
Aun así podemos ayudarte: ofrecemos soporte técnico y reparación de pago, mediante presupuesto. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
Sí, son totalmente compatibles con todos los modelos de Mac, los sistemas Windows y los ordenadores Linux.
Sí. La calibración de color de fábrica, un panel IPS de amplios ángulos de visión y la fidelidad de color las hacen idóneas para diseñadores y fotógrafos.
Sí. Nuestras pantallas son compatibles con VESA, y un soporte VESA universal y soportes específicos están disponibles por separado.
Si tu monitor lo admite, el brillo se puede ajustar de forma nativa. De lo contrario, nuestra guía de ajuste del brillo explica el software gratuito que usar en cada sistema.
Debido a las restricciones sobre el envío de pilas por avión, las pilas del mando a distancia no se incluyen en el paquete.
- Mando a distancia negro: 2 pilas AAA (LR03)
- Mando a distancia blanco: 1 pila de botón CR2025
Más detalles en nuestra guía: qué pilas necesita el mando a distancia.
En la fábrica de Foshan, Guangdong. Compramos directamente a la fábrica, por lo que las unidades son nuevas, auténticas e idénticas a las que se suministran a sus demás distribuidores.
No, nadie lo es. La fábrica suministra a varios distribuidores independientes en igualdad de condiciones. Nuestra tienda está gestionada por Reboot Global Corporation Limited (Hong Kong), un distribuidor independiente.
Cada ficha de producto muestra la etiqueta energética de la UE y un enlace a la ficha de información del producto EPREL correspondiente.