Livrare

1. Livrare rapidă și fiabilă

Facem toate eforturile pentru a vă asigura că comanda dvs. vă va lăuda cât mai curând posibil, peste tot în Europa.

Moduri de expediere:

Colissimo, Chronopost, FedEx sau UPS în conformitate cu contractul curent. Ne rezervăm dreptul de a modifica transportatorul selectat în timpul comenzii dvs. pentru a optimiza termenele și costurile.

Timpii estimați de livrare:

Europa : Livrare în 4 până la 16 zile lucrătoare.
Restul lumii : Livrare în 5 până la 20 de zile lucrătoare.

Order processing:

Orice comandă plasată înainte de 16 ore (Paris Time) va fi pregătită și expediată în termen de 2 până la 3 zile lucrătoare (de luni până vineri).
Comenzile plasate după 16 ore sau în weekend sunt pregătite din următoarea zi lucrătoare.

Notă:

Odată ce comanda dumneavoastră a fost predată transportatorului, îi urmărim traseul și intervenim pe lângă transportator în caz de întârziere sau incident.
Odată ce comanda dumneavoastră a fost predată transportatorului, nu mai putem opri expedierea. Vă păstrați dreptul de retragere: vedeți „După expediere” și „Colet în curs de livrare” în secțiunea 2.

2. Retururi și retragere

Vă puteți răzgândi. Iată cum anulați o comandă sau ne returnați un produs și cum vi se rambursează banii. Aceste reguli se aplică în toate țările.

Înainte de expediere: anulați prin e-mail

Până când comanda dumneavoastră este predată transportatorului, scrieți-ne la [email protected], indicând numărul comenzii. Celelalte mijloace descrise mai jos sunt, de asemenea, acceptate.
O anulăm și vă rambursăm integral, cel târziu la 14 zile după mesajul dumneavoastră: produsele, livrarea și, după caz, cheltuielile de import DDP. Nu se reține nimic.
Contează ziua în care primim mesajul dumneavoastră. Dacă ne ajunge înainte ca comanda să fie predată transportatorului și coletul pleacă totuși, returnarea lui este pe cheltuiala noastră, iar rambursarea rămâne integrală.
Este soluția cea mai simplă și cea mai rapidă. Dacă ezitați, scrieți-ne înainte de expediere, nu la sosirea coletului.

După expediere: 14 zile pentru a vă retrage

Aveți la dispoziție 14 zile pentru a vă retrage din achiziție, fără a indica niciun motiv și fără penalități. Singurele costuri care pot rămâne în sarcina dumneavoastră sunt costul returnării atunci când nu este gratuită, costul suplimentar al unei livrări mai scumpe decât cea mai puțin costisitoare livrare standard și orice diminuare a valorii (vedeți „Costuri de returnare” și „Rambursarea dumneavoastră”).
Perioada de retragere expiră la 14 zile după ziua în care produsul este primit de dumneavoastră sau de un terț indicat de dumneavoastră, altul decât transportatorul. Dacă comanda dumneavoastră sosește în mai multe colete, de exemplu un monitor și suportul său, perioada curge de la ziua în care sosește ultimul colet. Dacă ultima zi cade într-o sâmbătă, într-o duminică sau într-o zi de sărbătoare legală, perioada se prelungește până în prima zi lucrătoare următoare.
Vă puteți retrage și înainte de sosirea coletului (vedeți „Colet în curs de livrare”).
Acordăm acest drept tuturor clienților noștri, persoane fizice și întreprinderi deopotrivă, indiferent de țara lor. Legea îl prevede pentru consumatorii din Uniunea Europeană, din Spațiul Economic European și din Regatul Unit. Dacă legea țării dumneavoastră vă recunoaște drepturi mai favorabile, acestea se aplică.

Puteți despacheta și testa monitorul

Ca într-un magazin, puteți deschide cutia, monta suportul, conecta și porni monitorul și verifica imaginea, pixelii, porturile și setările.
Deschiderea ambalajului sau testarea produsului nu vă face niciodată să pierdeți dreptul la rambursare.
Dacă produsul ne revine cu o diminuare a valorii cauzată de o manipulare care depășește acest gen de test (zgârieturi, lovituri, urme de utilizare prelungită, accesoriu sau cutie originală lipsă), putem deduce din rambursare suma corespunzătoare acestei diminuări a valorii, și nimic mai mult. În acest caz, vă trimitem fotografii și defalcarea sumei, fără ca acest lucru să vă întârzie rambursarea dincolo de termenul indicat mai jos.
Returnați produsul cu toate accesoriile sale (cabluri, suport, telecomandă, manual), bine protejat și în cutia sa originală, concepută pentru monitor. În lipsa acestei cutii, diminuarea valorii care rezultă poate fi dedusă (vedeți mai sus).

Cum ne informați că vă retrageți

Înainte de încheierea celor 14 zile, trimiteți-ne o declarație clară cu privire la decizia dumneavoastră, prin mijlocul pe care îl preferați:

Prin e-mail la [email protected] sau prin formularul de contact al site-ului. Este suficientă o propoziție, de exemplu: „Mă retrag din comanda nr. …”. Puteți atașa și modelul de formular de mai jos.
Prin poștă, la adresa indicată în modelul de formular.
Din contul dumneavoastră: Contul meu, apoi „Retururile mele”, motivul „Răzgândire (dreptul de retragere)”. Nu se cere nicio justificare, iar fotografiile sunt facultative.

Este suficient ca declarația dumneavoastră să fie trimisă înainte de încheierea celor 14 zile. Nu aveți nevoie de acordul nostru. Vă răspundem pentru a confirma primirea și a vă trimite instrucțiunile de returnare.

Cum returnați produsul

Clienții din Uniunea Europeană: produsul revine la depozitul nostru din Franța. Vă trimitem prin e-mail eticheta preplătită și instrucțiunile, cel târziu la 5 zile lucrătoare după declarația dumneavoastră.
Alte țări: adresa de returnare depinde de țara dumneavoastră și de produs; poate fi în Franța, la Hong Kong sau în China. Vi-o trimitem prin e-mail împreună cu instrucțiunile, cel târziu la 5 zile lucrătoare după declarația dumneavoastră. Așteptați-o înainte de a expedia coletul.
Dacă eticheta sau adresa nu vă ajunge, scrieți-ne: o întârziere din partea noastră nu vă face niciodată să pierdeți vreun drept.
Returnați produsul cel târziu la 14 zile după ce ne-ați comunicat decizia. Termenul este respectat dacă coletul pleacă înainte de încheierea celor 14 zile.
Dacă nu folosiți eticheta noastră, vă recomandăm un serviciu cu urmărire; păstrați dovada de expediere. Trimiteți-ne prin e-mail numărul de urmărire imediat ce predați coletul: această dovadă a expedierii declanșează rambursarea dumneavoastră.
Un pachet (de exemplu, un monitor și suportul său vândute împreună la un preț unic) constituie o singură achiziție: retragerea privește întregul pachet, iar toate articolele sale trebuie să ne revină.

Costuri de returnare

Uniunea Europeană: returnarea este gratuită. Vă trimitem o etichetă preplătită către depozitul nostru din Franța, câte una pentru fiecare comandă. Dacă preferați un alt transportator, vă rambursăm expedierea pe baza unui justificativ, în limita prețului etichetei noastre, pe care vi-l indicăm împreună cu instrucțiunile.
În afara Uniunii Europene (Regatul Unit, Elveția și restul lumii): returnarea este în sarcina dumneavoastră. Plătiți direct transportatorul ales de dumneavoastră. Acolo unde o putem oferi pentru țara dumneavoastră, punem la dispoziție eticheta noastră la preț de cost, dedus din rambursare. Costul maxim estimat al returnării unui monitor, cu suport și accesorii incluse: 200 USD.
Dacă adresa pe care v-o indicăm face returnarea mai scumpă decât acest maxim, diferența este în sarcina noastră: vi-o rambursăm pe baza unui justificativ.
Dacă adresa de returnare se află într-o altă țară decât a dumneavoastră, formalitățile de export din țara dumneavoastră și costurile lor sunt în sarcina dumneavoastră, la fel ca taxele vamale și impozitele eventual datorate la sosirea la sediul nostru, care se deduc din rambursare. Totalul costurilor dumneavoastră de returnare (transport, formalități, taxe vamale și impozite) nu depășește niciodată maximul indicat: peste acesta, diferența este în sarcina noastră.
Produs defect, deteriorat în timpul transportului sau eroare din partea noastră: returnarea este pe cheltuiala noastră, indiferent de țara dumneavoastră.
Nu percepem nicio taxă de gestiune, de administrare sau de reintegrare în stoc.

Colet în curs de livrare: să-l acceptați sau să-l refuzați?

Vă puteți retrage cât timp coletul este în curs de livrare. Anunțați-ne prin unul dintre mijloacele enumerate mai sus (un e-mail este suficient): simplul refuz al coletului, fără să ne anunțați, poate să nu fie considerat retragere.
Cea mai simplă variantă: acceptați coletul și returnați-l (în UE, cu eticheta noastră preplătită gratuită). Dovada expedierii este suficientă pentru a declanșa rambursarea.
Dacă refuzați coletul, acesta se întoarce la locul de expediere, uneori chiar până la Hong Kong sau în China. Transportatorul facturează această returnare, inclusiv în UE. Costul real al acestei returnări (transport și eventualele taxe vamale și impozite datorate la sosirea la sediul nostru) se deduce din rambursare, în limita a:
- 90 € pentru o comandă expediată din depozitul nostru din UE;
- 200 USD pentru o comandă expediată din Hong Kong sau China.
Un colet refuzat durează adesea câteva săptămâni până se întoarce. Rambursarea se face după ce ne-a ajuns. Dacă se pierde sau se deteriorează pe drumul de întoarcere, pierderea este a noastră: vi se rambursează oricum suma.
În UE, returnarea cu eticheta noastră este gratuită, în timp ce un colet refuzat vi se facturează: anunțați-ne mai degrabă înainte de expediere sau acceptați coletul și returnați-l.
În toate cazurile, vi se rambursează prețul și livrarea inițială (la tariful celei mai puțin costisitoare livrări standard) și nu se reține nicio taxă de gestiune.

Rambursarea dumneavoastră

Vă rambursăm prețul plătit și costul livrării inițiale. Dacă ați ales o livrare mai scumpă decât cea mai puțin costisitoare livrare standard oferită pentru comanda dumneavoastră (de exemplu, expres), rambursăm prețul acelei livrări standard; costul suplimentar rămâne în sarcina dumneavoastră.
Dacă returnați doar o parte din comandă (cu excepția pachetelor), costul livrării inițiale se rambursează proporțional cu produsele returnate.
Rambursarea se face cel târziu la 14 zile după ziua în care suntem informați despre retragerea dumneavoastră. Putem totuși aștepta până când am primit înapoi produsul sau până când ne-ați trimis dovada că l-ați expediat, în funcție de care survine prima. Pentru un colet refuzat, contează întoarcerea lui la noi (vedeți „Colet în curs de livrare”).
Se face, fără niciun cost pentru dumneavoastră, prin mijlocul de plată folosit pentru comandă, cu excepția cazului în care acceptați în mod expres un alt mijloc.
Dacă ați plătit în rate, rambursarea se virează furnizorului de servicii de plată, iar planul dumneavoastră de plată în rate este anulat sau redus în mod corespunzător.
Nu percepem niciun impozit asupra prețurilor noastre. Dacă ați ales livrarea DDP, cheltuielile de import pe care ni le-ați plătit odată cu livrarea vă sunt rambursate integral. Dacă ați ales livrarea DAP, TVA-ul la import și taxele vamale plătite transportatorului nu ne-au fost virate nouă: vă furnizăm documentele necesare (factură, dovada returnării) pentru a le solicita de la autoritățile vamale din țara dumneavoastră, atunci când reglementările acesteia permit acest lucru. Transportatorul care a efectuat vămuirea vă poate indica procedura.
Pot fi deduse doar două sume, și nimic altceva: costurile de returnare în sarcina dumneavoastră (transportul de întoarcere al unui colet refuzat, eticheta furnizată la cererea dumneavoastră în afara UE, taxele vamale și impozitele datorate la sosirea unei returnări provenite dintr-o altă țară), în limita sumelor indicate mai sus; și orice diminuare a valorii cauzată de o manipulare care depășește un test (vedeți mai sus). Vă trimitem defalcarea oricărei deduceri.

Când dreptul de retragere nu se aplică

Produse realizate conform specificațiilor dumneavoastră sau în mod clar personalizate.

Produs defect, deteriorat în timpul transportului sau eroare de comandă

Aceasta nu este o retragere: returnarea este pe cheltuiala noastră.

Colet deteriorat sau incomplet la livrare: anunțați-ne cât mai curând, de preferat în termen de 48 de ore, cu fotografii ale coletului și ale produsului. Acest lucru ne ajută să intervenim pe lângă transportator; drepturile dumneavoastră rămân intacte și după acest termen.
Produs defect: declarați-l la „Retururile mele” (sau prin e-mail la [email protected]), cu fotografii sau un scurt videoclip și numărul de serie.
După verificare, vă trimitem o etichetă de returnare preplătită. Produsul este reparat sau înlocuit. Dacă acest lucru nu este posibil sau nu se face într-un termen rezonabil, puteți obține o reducere a prețului sau rambursarea, în condițiile prevăzute de lege. În temeiul garanției legale de conformitate, dumneavoastră alegeți între reparare și înlocuire, cu excepția cazului în care alegerea dumneavoastră este imposibilă sau disproporționat de costisitoare, iar aducerea produsului în conformitate este gratuită.
Garanțiile dumneavoastră: garanția Kuycon de 2 ani, valabilă în întreaga lume, acoperă defectele de fabricație și de materiale. În plus, consumatorii din Uniunea Europeană beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani (Directiva (UE) 2019/771), iar cei din Regatul Unit de Consumer Rights Act 2015, care le permite și să refuze un produs defect și să obțină rambursarea integrală în termen de 30 de zile de la livrare. Aceste garanții legale sunt gratuite și se aplică independent de garanția Kuycon.

Pixeli defecți

Toleranță standard: până la 3 pixeli morți sau luminoși, neconcentrați în zona centrală de 5 cm × 5 cm.
Mai mult de 3 pixeli defecți sau orice pixel defect în zona centrală: schimb gratuit sau rambursare integrală dacă ne returnați monitorul, pe cheltuiala noastră. Dacă preferați să păstrați monitorul, putem conveni o rambursare parțială.
Această toleranță nu vă reduce celelalte drepturi: în cele 14 zile ale perioadei de retragere puteți returna monitorul indiferent de motiv, iar garanția legală de conformitate rămâne aplicabilă.

Model de formular de retragere

(Prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriți să vă retrageți din contract.)

Către Reboot Global Corporation Limited, Flat 5, 4/F, Won Hing Building, 74-78 Stanley Street, Central, Hong Kong, [email protected]:

Vă informez/vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri:

Comandate la data (*)/primite la data (*):

Numărul comenzii (facultativ):

Numele consumatorului (consumatorilor):

Adresa consumatorului (consumatorilor):

Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie):

Data:

(*) A se elimina mențiunea inutilă, după caz.