Часті запитання
Отримайте відповіді на найпоширеніші запитання.
Ми доставляємо в усі країни Європейського Союзу та Велику Британію, а також до Канади, США, Азії, Африки й решти світу, на умовах DDP або DAP залежно від напрямку.
Доставка триває 4–16 робочих днів у Європі та 5–20 робочих днів у решті світу. Будь-яке замовлення, зроблене до 16:00 (за паризьким часом), готується та відправляється протягом 2–3 робочих днів, з понеділка по п'ятницю.
Залежно від напрямку та чинного договору ми відправляємо через Colissimo, Chronopost, DHL, FedEx або UPS, обираючи варіант, що найкраще оптимізує строки й вартість.
Кожен монітор відправляється з:
- Посиленою протиударною упаковкою
- Індивідуально виготовленим пінопластовим наповнювачем
- Захисною плівкою для екрана
- Додатковим кріпленням проти зміщення
Так. Номер для відстеження надається для кожного замовлення. Залежно від обраного вами варіанта доставки відстеження може бути повним або частковим.
Вартість доставки розраховується за вашим кошиком і напрямком і завжди показується до підтвердження замовлення.
Ми не нараховуємо жодних податків на наші ціни. Це залежить від варіанта доставки, обраного під час оформлення: на умовах DDP імпортні мита й податки сплачено наперед, і при отриманні платити нічого не треба; на умовах DAP імпортний ПДВ і мито сплачуєте ви при доставці посилки. Kuycon не нараховує ПДВ, тому наші рахунки не містять ПДВ, який можна віднести до податкового кредиту або відшкодувати. Проте якщо для Вашої країни пропонується доставка DAP, ПДВ та мита при імпорті Ви сплачуєте самостійно під час отримання; залежно від правил Вашої країни (наприклад, для компанії, зареєстрованої як платник ПДВ) цей імпортний ПДВ може бути відшкодовано. Будь ласка, уточніть це у Вашій податковій службі або у Вашого бухгалтера.
DDP (Delivered Duty Paid) означає, що імпортні мита й податки сплачені наперед і при доставці більше нічого платити не треба. DAP (Delivered At Place) означає, що імпортний ПДВ і можливе мито стягує з вас перевізник при отриманні.
Ваша посилка вирушає з нашої фабрики й проходить митне оформлення після прибуття до вашої країни, в ЄС, як і деінде (крім експрес-відправлень із нашого складу в ЄС до країни ЄС). Якщо ви обираєте DDP, платити більше нічого не треба; якщо обираєте DAP, імпортні податки сплачуються при отриманні.
Ви можете платити в EUR, USD, GBP, JPY, CHF, CAD, AUD, NZD, SGD, HKD і CNY через перемикач валюти в шапці сайту.
Так. Рахунок надсилається вам електронною поштою одразу після підтвердження замовлення, і юридичні особи можуть замовляти так само.
Ми приймаємо банківську картку, Apple Pay, Google Pay і банківський переказ, а також Alipay, WeChat Pay і UnionPay залежно від вашого регіону.
Так. Платежі обробляють сертифіковані провайдери, і ми ніколи не зберігаємо дані вашої картки.
Ви отримуєте лист-підтвердження одразу після реєстрації замовлення. Продаж стає остаточним після отримання оплати в повному обсязі.
У вас є 14 днів після отримання, щоб передумати. Монітор може бути розпакований, але не повинен мати слідів використання й має бути повернений комплектним, у початковому стані, з оригінальною упаковкою та всіма аксесуарами. Витрати на повернення несете ви, окрім випадків, коли товар дефектний.
Спершу зверніться до нашої служби підтримки через контактну форму, додавши номер відстеження посилки. Адресу для повернення вам повідомлять після схвалення заявки.
Зв'яжіться з нами через контактну форму, додавши фотографії товару. Після перевірки ми надішлемо вам передплачену накладну на повернення. Зауважте: вже відправлене замовлення зупинити неможливо.
Після отримання й перевірки повернутого товару, відповідно до наших умов.
2 роки по всьому світу, від дати придбання, незалежно від країни доставки. Ви можете перевірити гарантію свого монітора за серійним номером на checkcoverage.kuycon.co.
Гарантія покриває матеріальні та виробничі дефекти, які заважають монітору нормально працювати, зокрема:
- Відмову критичних компонентів (живлення, відеовходи)
- Серйозні дефекти зображення: постійні лінії або спотворення кольору
- Понад 3 мертві або світні пікселі чи навіть один у центральній зоні 5 см × 5 см
Не покриваються: нерівномірність панелі, частково світний або темний субпіксель і стороння речовина в панелі.
Покриваються лише мертві пікселі (повністю чорні) і світні пікселі (постійно світяться). Якщо таких пікселів не більше 3 і вони поза центральною зоною 5 см × 5 см, монітор вважається відповідним. Якщо їх більше або хоча б один у центральній зоні, ви маєте право на заміну чи повернення коштів. Нерівномірність панелі, частково світний субпіксель, стороння речовина і темний субпіксель (завжди темний або кольоровий на білому тлі) не покриваються комерційною гарантією. Ваші законні права зберігаються в повному обсязі.
Напишіть нашій службі підтримки, вказавши номер замовлення та доказ дефекту (фотографії чи коротке відео). Після підтвердження права на гарантію і, за потреби, діагностики дефект усувають ремонтом, заміною або поверненням коштів.
У Європі, нашими власними технічними спеціалістами разом із нашим партнером у Франції. Отже, гарантійна заявка не означає відправлення монітора до Азії за ваш рахунок.
У будь-який момент за серійним номером на checkcoverage.kuycon.co.
Гарантія не покриває:
- Естетичний знос
- Випадкові пошкодження, падіння чи шкоду від рідин
- Неправильне поводження, встановлення чи модифікацію
- Стрибки напруги та пошкодження через зовнішні чинники
- Будь-який ремонт неавторизованою третьою стороною
Ми все одно можемо допомогти: пропонуємо платну технічну підтримку та ремонт за кошторисом. Зверніться до нашої служби підтримки.
Так, вони повністю сумісні з усіма моделями Mac, системами Windows і комп'ютерами на Linux.
Так. Заводське калібрування кольору, матриця IPS із широкими кутами огляду й достовірність кольору роблять їх чудово придатними для дизайнерів і фотографів.
Так. Наші монітори сумісні зі стандартом VESA, а універсальне кріплення VESA та спеціальні підставки пропонуються окремо.
Якщо ваш монітор це підтримує, яскравість можна регулювати вбудованими засобами. Якщо ні, наш посібник з регулювання яскравості пояснює, які безкоштовні програми використовувати для кожної системи.
Через обмеження на пересилання батарейок авіатранспортом батарейки для пульта не входять до комплекту.
- Чорний пульт дистанційного керування: 2 батарейки AAA (LR03)
- Білий пульт дистанційного керування: 1 дискова батарейка CR2025
Докладніше в нашому посібнику: які батарейки потрібні для пульта дистанційного керування.
На фабриці у Фошані, провінція Гуандун. Ми купуємо безпосередньо на фабриці: пристрої нові, автентичні та ідентичні тим, що постачаються іншим її дистриб'юторам.
Ні, ним не є ніхто. Фабрика постачає товар кільком незалежним дистриб'юторам на рівних умовах. Наш магазин працює під управлінням Reboot Global Corporation Limited (Гонконг), незалежного дистриб'ютора.
На сторінці кожного товару показано енергетичну етикетку ЄС і посилання на відповідну інформаційну картку продукту EPREL.