Često postavljana pitanja
Pronađite odgovore na svoja najčešća pitanja.
Dostavljamo u cijelu Europsku uniju i u Ujedinjenu Kraljevinu, kao i u Kanadu, Sjedinjene Države, Aziju, Afriku i ostatak svijeta, uz DDP ili DAP dostavu ovisno o odredištu.
Dostava traje 4 do 16 radnih dana u Europi i 5 do 20 radnih dana u ostatku svijeta. Svaka narudžba dana prije 16 sati (pariško vrijeme) priprema se i otprema u roku od 2 do 3 radna dana, od ponedjeljka do petka.
Ovisno o odredištu i važećem ugovoru, otpremamo s Colissimo, Chronopost, DHL, FedEx ili UPS, birajući opciju koja najbolje optimizira rokove i troškove.
Svaki se zaslon otprema s:
- Ojačanim pakiranjem otpornim na udarce
- Pjenom za učvršćivanje po mjeri
- Zaštitnom folijom za zaslon
- Dodatnim učvršćenjem radi sprječavanja pomicanja
Da. Broj za praćenje dostavlja se za svaku narudžbu. Ovisno o odabranoj opciji otpreme, praćenje može biti potpuno ili djelomično.
Troškovi dostave izračunavaju se prema vašoj košarici i odredištu i uvijek se prikazuju prije potvrde vaše narudžbe.
Na naše cijene ne obračunavamo nikakav porez. To ovisi o opciji otpreme koju odaberete pri narudžbi: kod DDP dostave uvozne pristojbe i porezi plaćeni su unaprijed i nema ništa dodatno za platiti po dolasku; kod DAP dostave uvozni PDV i pristojbe su na vaš teret pri isporuci pošiljke. Kuycon ne obračunava PDV, stoga naši računi ne sadrže PDV koji se može odbiti ili vratiti. Međutim, ako je za Vašu zemlju ponuđena DAP dostava, uvozni PDV i carine plaćate sami pri preuzimanju; ovisno o propisima Vaše zemlje (na primjer za poduzeće koje je obveznik PDV-a), taj se uvozni PDV može odbiti ili vratiti. Molimo provjerite to kod svoje porezne uprave ili računovođe.
DDP (Delivered Duty Paid) znači da su uvozne pristojbe i porezi plaćeni unaprijed, bez ičega dodatnog za platiti pri isporuci. DAP (Delivered At Place) znači da uvozni PDV i eventualne pristojbe od vas naplaćuje prijevoznik pri preuzimanju.
Vaša pošiljka kreće iz naše tvornice i carini se po dolasku u vašu zemlju, u EU kao i drugdje (osim ekspresnih pošiljaka iz našeg skladišta u EU prema zemlji EU). Ako odaberete DDP, nema ništa dodatno za platiti; ako odaberete DAP, uvozni porezi plaćaju se pri preuzimanju.
Možete platiti u EUR, USD, GBP, JPY, CHF, CAD, AUD, NZD, SGD, HKD i CNY, putem birača valute u zaglavlju.
Da. Račun vam se šalje e-poštom čim se vaša narudžba potvrdi, a pravne osobe mogu naručiti na isti način.
Prihvaćamo bankovnu karticu, Apple Pay, Google Pay i bankovni transfer, kao i Alipay, WeChat Pay i UnionPay ovisno o vašoj regiji.
Da. Plaćanja obrađuju certificirani pružatelji usluga i nikada ne pohranjujemo podatke o vašoj kartici.
Primate e-poruku s potvrdom čim se narudžba evidentira. Prodaja je konačna kada je uplata primljena u cijelosti.
Imate 14 dana nakon primitka da se predomislite. Zaslon može biti raspakiran, ali ne smije imati nikakvih tragova korištenja, i mora se vratiti kompletan, u izvornom stanju, s originalnom ambalažom i svim priborom. Troškovi povrata su na vašem teretu, osim ako je proizvod neispravan.
Najprije kontaktirajte našu korisničku službu putem kontakt obrasca i priložite broj za praćenje pošiljke. Adresa za povrat priopćuje vam se nakon odobrenja vašeg zahtjeva.
Kontaktirajte nas putem kontakt obrasca uz fotografije proizvoda. Nakon provjere šaljemo vam unaprijed plaćenu povratnicu. Napominjemo da se već otpremljena narudžba više ne može zaustaviti.
Nakon što vaš vraćeni proizvod bude primljen i provjeren, u skladu s našim uvjetima.
2 godine diljem svijeta, od datuma kupnje, bez obzira na zemlju isporuke. Jamstvo svog zaslona možete provjeriti pomoću njegovog serijskog broja na checkcoverage.kuycon.co.
Jamstvo pokriva materijalne i proizvodne nedostatke koji sprječavaju normalan rad zaslona, osobito:
- Kvar kritičnih komponenti (napajanje, video ulazi)
- Ozbiljne greške prikaza: trajne linije, izražen prodor pozadinskog osvjetljenja ili izobličenje boja
- Neispravne piksele iznad našeg praga
Naši zasloni poštuju normu ISO 9241-307 Klasa I, a naša je politika stroža od norme: zaslon s neispravnim pikselima iznad našeg praga, ili u središnjoj zoni, daje pravo na zamjenu ili povrat novca.
Pišite našoj korisničkoj službi s brojem narudžbe i dokazom o nedostatku (fotografije ili kratak videozapis). Nakon potvrde prava i, po potrebi, dijagnostike, nedostatak se rješava popravkom, zamjenom ili povratom novca.
U Europi, od strane naših vlastitih tehničara s našim partnerom u Francuskoj. Zahtjev po jamstvu stoga ne znači slanje vašeg zaslona u Aziju o vašem trošku.
U svakom trenutku, pomoću svog serijskog broja na checkcoverage.kuycon.co.
Jamstvo ne pokriva:
- Estetsko trošenje
- Slučajno lomljenje, padove ili štete od tekućina
- Nepravilno rukovanje, ugradnju ili izmjenu
- Prenapon i štete uzrokovane vanjskim čimbenicima
- Svaki popravak od strane neovlaštene treće strane
Ipak vam možemo pomoći: nudimo tehničku podršku i popravak uz naplatu, prema ponudi. Kontaktirajte našu korisničku službu.
Da, potpuno su kompatibilni sa svim modelima Mac računala, Windows sustavima i Linux računalima.
Da. Tvornička kolorimetrijska kalibracija, IPS ploča za široke kutove gledanja i vjernost boja čine ih savršeno prikladnima za dizajnere i fotografe.
Da. Naši su zasloni kompatibilni s VESA standardom, a univerzalni VESA nosač kao i namjenska postolja nude se odvojeno.
Ako vaš monitor to podržava, svjetlina se može podesiti izvorno. U protivnom, naš vodič za podešavanje svjetline objašnjava koje besplatne programe koristiti za svaki sustav.
Zbog ograničenja pri slanju baterija zrakoplovom, baterije za daljinski upravljač nisu uključene u paket.
- Crni daljinski upravljač: 2 AAA baterije (LR03)
- Bijeli daljinski upravljač: 1 gumbasta baterija CR2025
Više pojedinosti u našem vodiču: koje baterije za daljinski upravljač.
U tvornici u Foshanu, u pokrajini Guangdong. Kupujemo izravno od tvornice: jedinice su nove, autentične i identične onima koje se isporučuju njezinim drugim distributerima.
Ne, nitko to nije. Tvornica ravnopravno opskrbljuje više neovisnih distributera. Našu trgovinu vodi Reboot Global Corporation Limited (Hong Kong), neovisni distributer.
Svaka stranica proizvoda prikazuje energetsku oznaku EU i poveznicu na odgovarajući EPREL informacijski list proizvoda.