Întrebări frecvente
Află răspunsuri la cele mai frecvente întrebări.
Livrăm în toată Uniunea Europeană și în Regatul Unit, precum și în Canada, Statele Unite, Asia, Africa și restul lumii, cu livrare DDP sau DAP în funcție de destinație.
Livrarea durează 4 până la 16 zile lucrătoare în Europa și 5 până la 20 de zile lucrătoare în restul lumii. Orice comandă plasată înainte de ora 16:00 (ora Parisului) este pregatită și expediată în 2 până la 3 zile lucrătoare, de luni până vineri.
În funcție de destinație și de contractul în vigoare, expediem cu Colissimo, Chronopost, DHL, FedEx sau UPS, alegând opțiunea care optimizează cel mai bine termenele și costurile.
Fiecare ecran este expediat cu:
- Ambalaj ranforsat anti-șoc
- Protecție din spumă pe măsură
- O folie de protecție a ecranului
- O fixare suplimentară pentru a evita orice mișcare
Da. Pentru fiecare comandă se furnizează un număr de urmărire. În funcție de opțiunea de livrare aleasă, urmărirea poate fi completă sau parțială.
Costurile de livrare sunt calculate în funcție de coșul dumneavoastră și de destinație și sunt întotdeauna afișate înainte de confirmarea comenzii.
Nu percepem nicio taxă pe prețurile noastre. Depinde de opțiunea de livrare aleasă la finalizarea comenzii: cu livrarea DDP, taxele și impozitele de import sunt plătite în avans și nu mai aveți nimic de plătit la sosire; cu livrarea DAP, TVA-ul de import și taxele vamale sunt în sarcina dumneavoastră la livrarea coletului. Kuycon nu percepe TVA, astfel încât facturile noastre nu conțin TVA deductibilă. Totuși, dacă pentru țara dumneavoastră este disponibilă livrarea DAP, plătiți dumneavoastră TVA la import și taxele vamale la livrare; în funcție de reglementările din țara dumneavoastră (de exemplu, pentru o firmă înregistrată în scopuri de TVA), această TVA la import poate fi deductibilă. Vă rugăm să vă informați la autoritatea fiscală sau la contabilul dumneavoastră.
DDP (Delivered Duty Paid) înseamnă că taxele și impozitele de import sunt plătite în avans, fără nimic de plătit la livrare. DAP (Delivered At Place) înseamnă că TVA-ul de import și eventualele taxe sunt colectate de curier la primire.
Coletul dumneavoastră pleacă din fabrica noastră și este vămuit la sosirea în țara dumneavoastră, în UE ca și în afara ei (cu excepția expedierilor express din depozitul nostru din UE către o țară din UE). Dacă alegeți DDP, nu mai rămâne nimic de plătit; dacă alegeți DAP, taxele de import se plătesc la primire.
Puteți plăti în EUR, USD, GBP, JPY, CHF, CAD, AUD, NZD, SGD, HKD și CNY, folosind selectorul de valută din antet.
Da. O factură vă este trimisă prin e-mail după confirmarea comenzii, iar firmele pot comanda în același mod.
Acceptăm cardul bancar, Apple Pay, Google Pay și transferul bancar, precum și Alipay, WeChat Pay și UnionPay în funcție de regiunea dumneavoastră.
Da. Plățile sunt gestionate de furnizori certificați și nu stocăm niciodată datele cardului dumneavoastră.
Primiți un e-mail de confirmare de îndată ce comanda este înregistrată. Vânzarea este definitivă după primirea integrală a plății.
Aveți 14 zile de la primire pentru a vă răzgândi. Ecranul poate fi despachetat, dar nu trebuie să prezinte urme de uzură și trebuie returnat complet, în starea originală, cu ambalajul original și toate accesoriile. Costurile de returnare vă revin, cu excepția cazului în care produsul este defect.
Contactați mai întâi serviciul nostru de relații cu clienții prin formularul de contact, atașând numărul de urmărire. Adresa de returnare vă este comunicată după aprobarea cererii.
Contactați-ne prin formularul de contact cu fotografii ale produsului. După verificare, vă trimitem o etichetă de returnare preplătită. Rețineți că o comandă deja expediată nu mai poate fi oprită.
După ce produsul returnat este primit și verificat, în conformitate cu condițiile noastre.
2 ani în întreaga lume, de la data achiziției, indiferent de țara de livrare. Puteți verifica garanția unității dumneavoastră cu numărul de serie la checkcoverage.kuycon.co.
Garanția acoperă defectele de material și de fabricație care împiedică funcționarea normală a ecranului, printre care:
- Defectarea componentelor critice (sursă de alimentare, intrări video)
- Defecte grave de afișare: linii permanente sau distorsiune a culorilor
- Peste 3 pixeli morți sau luminoși ori un singur astfel de pixel în zona centrală de 5 cm × 5 cm
Nu sunt acoperite: neuniformitatea panoului, subpixelul parțial luminat sau întunecat și substanța străină din panou.
Sunt acoperiți doar pixelii morți (complet negri) și pixelii luminoși (aprinși în permanență). Până la 3, în afara zonei centrale de 5 cm × 5 cm, monitorul este considerat conform. Peste acest număr sau chiar cu unul singur în zona centrală, aveți dreptul la schimb sau rambursare. Neuniformitatea panoului, subpixelul parțial luminat, substanța străină și subpixelul întunecat (mereu întunecat sau colorat pe fond alb) nu sunt acoperite de garanția comercială. Garanțiile legale rămân neatinse.
Scrieți serviciului nostru de relații cu clienții cu numărul comenzii și o dovadă a defectului (fotografii sau un scurt videoclip). După ce confirmăm eligibilitatea și, dacă este necesar, un diagnostic, defectul este rezolvat prin reparare, înlocuire sau rambursare.
În Europa, de propriii noștri tehnicieni împreună cu partenerul nostru din Franța. O cerere de garanție nu înseamnă, așadar, returnarea ecranului în Asia pe cheltuiala dumneavoastră.
Oricând, folosind numărul de serie la checkcoverage.kuycon.co.
Garanția nu acoperă:
- Uzura estetică
- Daunele accidentale, căderile sau daunele provocate de lichide
- Manipularea, instalarea sau modificarea necorespunzătoare
- Supratensiunile și daunele cauzate de factori externi
- Orice reparație efectuată de un terț neautorizat
Vă putem ajuta totuși: oferim asistență tehnică și reparații contra cost, pe bază de deviz. Contactați serviciul nostru de relații cu clienții.
Da, sunt pe deplin compatibile cu toate modelele de Mac, cu sistemele Windows și cu computerele Linux.
Da. Calibrarea culorilor din fabrică, un panou IPS cu unghiuri largi de vizualizare și fidelitatea culorilor le fac ideale pentru designeri și fotografi.
Da. Ecranele noastre sunt compatibile VESA, iar un suport VESA universal și suporturi dedicate sunt disponibile separat.
Dacă monitorul o acceptă, luminozitatea poate fi reglată nativ. În caz contrar, ghidul de reglare a luminozității explică software-ul gratuit de utilizat pentru fiecare sistem.
Din cauza restricțiilor privind expedierea bateriilor pe calea aerului, bateriile telecomenzii nu sunt incluse în colet.
- Telecomandă neagră: 2 baterii AAA (LR03)
- Telecomandă albă: 1 baterie tip buton CR2025
Mai multe detalii în ghidul nostru: ce baterii pentru telecomandă.
La fabrica din Foshan, Guangdong. Cumpărăm direct de la fabrică, astfel încât unitățile sunt noi, autentice și identice cu cele furnizate celorlalți distribuitori.
Nu, nimeni nu este. Fabrica aprovizionează mai mulți distribuitori independenți în condiții de egalitate. Magazinul nostru este operat de Reboot Global Corporation Limited (Hong Kong), un distribuitor independent.
Fiecare pagină de produs afișează eticheta energetică a UE și un link către fișa de informații a produsului EPREL corespunzătoare.