Todos los monitores Kuycon están cubiertos frente a defectos de materiales y de fabricación. Esto es lo que incluye su garantía y cómo presentar una reclamación.
Duración de la garantía
Los monitores Kuycon están cubiertos por una garantía de 2 años en todo el mundo, desde la fecha de compra, sea cual sea el país de entrega de tu pedido.
Elegibilidad
La garantía se aplica únicamente a los equipos comprados a Kuycon en kuycon.co o a los distribuidores autorizados listados en kuycon.co. Los productos comprados en marketplaces de terceros o a vendedores no autorizados no están cubiertos por la garantía gratuita (véase «Comprado en otro sitio» más abajo).
Qué cubre
La garantía cubre los defectos de materiales y de fabricación que impiden el funcionamiento normal del monitor, en particular:
- Fallo de componentes críticos (alimentación, entradas de vídeo)
- Defectos graves de imagen: líneas permanentes, distorsión de color significativa
- Píxeles muertos o brillantes por encima de nuestro umbral (ver más abajo)
Política sobre píxeles defectuosos
Solo se cubren los píxeles muertos (totalmente negros de forma permanente) y los píxeles brillantes (encendidos de forma permanente). Si su monitor presenta más de 3, o uno solo en la zona central de 5 cm × 5 cm, tiene derecho a una sustitución gratuita, o a un reembolso íntegro si nos lo devuelve. Si prefiere quedárselo, podemos acordar un reembolso parcial.
Qué no cubre
- Píxeles muertos o brillantes por debajo del umbral anterior
- No uniformidad del panel (zonas más claras u oscuras, tono desigual, fuga de retroiluminación)
- Subpíxel encendido (total o parcialmente) o subpíxel oscuro (siempre oscuro, o de color sobre fondo blanco)
- Sustancia extraña visible en el panel o entre el cristal y el panel (polvo o partícula)
- Desgaste estético
- Uso indebido, accidentes, caídas o daños por líquidos
- Manipulación, instalación o modificación inadecuadas
- Daños por causas externas o fenómenos naturales
Estas exclusiones afectan a la garantía comercial de Kuycon y no reducen sus garantías legales.
Cómo presentar una reclamación
- Escriba a nuestro servicio de atención al cliente con su número de pedido y una prueba del defecto (fotos o un vídeo corto).
- Nuestro equipo confirma la elegibilidad y organiza un diagnóstico si es necesario.
- Los defectos confirmados se resuelven mediante reparación, sustitución o reembolso, a discreción de Kuycon, tras inspección.
Puede comprobar el estado de su garantía en cualquier momento con el número de serie en la página de verificación.
Comprado en otro sitio
Si su monitor está fuera de garantía o se compró a un revendedor externo, podemos ayudarle igualmente: ofrecemos servicios de asistencia técnica y de reparación con coste, previo presupuesto. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
Estas condiciones de garantía se facilitan a título informativo y están sujetas a las condiciones generales de venta de Kuycon. La garantía comercial se suma a los derechos legales previstos por la normativa de protección al consumidor.
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