Chaque écran Kuycon est couvert contre les défauts matériels et de fabrication. Voici ce que comprend votre garantie et comment faire une réclamation.
Durée de la garantie
Les écrans Kuycon sont couverts par une garantie de 2 ans dans l’Union européenne et une garantie internationale de 12 mois hors UE, à compter de la date d’achat. La durée applicable est déterminée par le pays de livraison de votre commande.
Éligibilité
La garantie s’applique uniquement aux équipements achetés auprès de Kuycon sur kuycon.co ou auprès des revendeurs agréés listés sur kuycon.co. Les produits achetés sur des places de marché tierces ou auprès de vendeurs non autorisés ne sont pas couverts par la garantie gratuite (voir « Acheté ailleurs » ci-dessous).
Ce qui est couvert
La garantie couvre les défauts matériels et de fabrication qui empêchent le fonctionnement normal de l’écran, notamment :
- Défaillance de composants critiques (alimentation, entrées vidéo)
- Défauts d’affichage graves : lignes permanentes, fuites de rétroéclairage importantes, distorsion des couleurs significative
- Pixels défectueux au-delà de notre seuil (voir ci-dessous)
Politique relative aux pixels défectueux
Les écrans Kuycon sont conformes à la norme ISO 9241-307 Classe I. Notre politique est plus stricte que la norme : si votre unité présente plus d’1 pixel défectueux (clair ou sombre) par million, elle donne droit à un remplacement.
Ce qui n’est pas couvert
- Anomalies mineures de pixels en deçà du seuil ci-dessus
- Usure esthétique
- Mauvaise utilisation, accidents, chutes ou dégâts des liquides
- Manipulation, installation ou modification inappropriées
- Dommages dus à des causes externes ou à des événements naturels
Comment faire une réclamation
- Écrivez à notre service client avec votre numéro de commande et une preuve du défaut (photos ou courte vidéo).
- Notre équipe confirme l’éligibilité et organise un diagnostic si nécessaire.
- Les défauts confirmés sont traités par réparation, remplacement ou remboursement, à la discrétion de Kuycon, après inspection.
Vous pouvez vérifier l’état de votre garantie à tout moment avec votre numéro de série sur la page de vérification.
Acheté ailleurs
Si votre écran est hors garantie ou a été acheté auprès d’un revendeur tiers, nous pouvons tout de même vous aider : nous proposons des services d’assistance technique et de réparation à titre payant, sur devis. Contactez notre service client.
Ces conditions de garantie sont fournies à titre informatif et sont soumises aux conditions générales de vente Kuycon. La garantie commerciale s’ajoute aux droits légaux prévus par la loi sur la protection des consommateurs.