保証 · 2026
ピクセルかサブピクセルか：保証の対象範囲
黒い点、白い点、色のついた点は、原因がそれぞれ異なり、保証での扱いも異なります。ここでは、ピクセルとサブピクセルの違いと、Kuyconの保証対象についてご説明します。
図解
1つのピクセル、3つのサブピクセル
モニターは、何百万ものピクセルで映像を表示しています。各ピクセルはさらに、赤・緑・青の3つのサブピクセルで構成され、それぞれが強弱をつけて発光します。この3色の混ざり方がピクセルの色を決めます。3つすべてが最大に点灯すると白、すべて消灯すると黒になります。
そのため、5120 × 2880の5Kモニターには約1,470万のピクセル、つまり4,400万を超えるサブピクセルがあります。6016 × 3384の6Kモニターでは、ピクセルが2,000万、サブピクセルが6,100万を超えます。
| 用語 | 内容 |
|---|---|
| ピクセル | 映像のあらゆる色を表示できる最小の点です。赤・緑・青の3つのサブピクセルで構成されます。 |
| サブピクセル | ピクセルを構成する3つの色セルの1つです。サブピクセルは個別に制御され、3つが合わさってピクセルの色になります。 |
| ピクセル不良 | 3つのサブピクセルすべてが消灯したまま（滅点、黒い点）、または点灯したまま（輝点、白い点）になる状態です。 |
| サブピクセル不良 | 1つのサブピクセルだけが、全体または一部、消灯または点灯したままになる状態です。その結果、ピクセルが本来とは違う色で表示されます。 |
保証
4種類の不具合と、保証の対象
滅点
3つのサブピクセルすべてが消灯したままの状態です。白い背景で黒い点として見えます。
対象輝点
3つのサブピクセルすべてが点灯したままの状態です。黒い背景で白い点として見えます。
対象消灯サブピクセル
1つのサブピクセルだけが消灯したままの状態です。白い背景で、暗い点または色のついた点として見えます。
対象外点灯サブピクセル
1つのサブピクセルだけが、全体または一部、点灯したままの状態です。黒い背景で、赤・緑・青の点として見えます。
対象外拡大図：各四角形は1つのピクセルと、その3つのサブピクセルを表しています。滅点と輝点は、下記の3ピクセルの基準に従って保証の対象となります。
基準
3ピクセルと中央エリア
中央エリア以外にある滅点または輝点が3個までであれば、モニターは適合品とみなされます。これは製品ラインナップ全体で共通の標準的な許容範囲であり、モニターの解像度には左右されません。
次の2つの場合は、保証の対象となります。
- 滅点または輝点が、場所を問わず3個を超えている場合。
- 滅点または輝点が1個だけでも、視線が最も集まる中央の5 cm × 5 cmのエリア内にある場合。
その場合は、無料での交換、または当社負担でモニターをご返送いただいたうえでの全額返金をお選びいただけます。モニターをそのままお使いになる場合は、一部返金についてご相談いただけます。
具体例
実際の4つのケース
| 見えるもの | 結果 |
|---|---|
| 端の近くに滅点が2個 | 許容範囲内：モニターは適合品です。 |
| 中央エリアに輝点が1個 | 無料交換または返金。 |
| パネル全体に散らばった滅点が4個 | 無料交換または返金。 |
| 黒い背景に常時見える緑の点が1つ | サブピクセル不良のため、保証の対象外です。Kuycon公式ツールのPixelFixで、固着の解除をお試しください。 |
その他、対象外となるもの
サブピクセル不良のほか、パネルの次の2点も商業的保証の対象外です。
- パネルの不均一性：明るい領域や暗い領域、色味のムラ、縁に沿ったバックライトの光漏れなど。
- 異物：パネル内部に見えるほこりや粒子、または前面ガラスとパネルの間に挟まったほこりや粒子。
確認
5分でできるモニターのテスト
色のついた点が見える場合は、固着の解除を試しましょう
点灯したままのサブピクセルが、必ずしも永久的な不良とは限りません。固着したピクセル向けのKuycon公式ツールPixelFixは、該当エリアを高速で点滅させて固着の解除を試みるもので、ブラウザ上でそのままお使いいただけます。1回あたり10分から30分を目安に、必要に応じて繰り返してください。
点滅は、光過敏症のある方にはお勧めできません。また、ピクセルを「マッサージ」しようとして、パネルを指で押さないでください。圧力によってパネルが恒久的に損傷するおそれがあります。
保証を請求するには
[email protected]まで、次の内容を添えてご連絡ください。
- ご注文番号または購入証明書
- モニターのシリアル番号
- 単色の背景で撮影した不具合の写真または短い動画と、モニター全体の写真
当社チームが不具合を確認し、保証に定められた対応（交換、返金、またはモニターをお手元に残す場合は一部返金）をご案内します。
FAQ
ピクセルと保証：よくあるご質問
サブピクセルの不良は、Kuycon保証の対象ですか？
いいえ。商業的保証の対象は、滅点（完全に黒い点）と輝点（常時点灯している点）です。消灯または点灯したサブピクセルによる色のついた点は、対象外です。Kuyconの公式無料ツールであるPixelFixで、点灯したままのサブピクセルの固着を解除できることがあります。
交換になるには、滅点が何個必要ですか？
滅点と輝点が合計で3個を超える場合、または中央の5 cm × 5 cmのエリアに1個でもある場合です。このエリア外で3個までであれば、モニターは適合品とみなされます。
中央エリアはどこですか？
パネルの中心、2本の対角線が交わる位置にある、1辺5 cmの正方形です。この正方形内に滅点または輝点が1個でもあれば、保証請求の対象になります。
縁からの光漏れは、保証の対象ですか？
いいえ。バックライトの光漏れはパネルの不均一性の一部であり、商業的保証の対象外です。法定保証と14日間の撤回権は、これまでどおり保たれます。
ピクセルについて、ご不明な点はありますか？
単色の背景で撮影した写真をお送りください。お使いのモニターが保証の対象になるかどうか、どの対応が適用されるかをお知らせします。
お問い合わせ2026年10月に作成したガイドです。販売条件の第9条および第10条に基づいています。