保固 · 2026
像素或子像素：保固涵蓋哪些情況
黑點、白點與彩色點的成因並不相同，保固對待它們的方式也不一樣。以下說明像素與子像素的差異，以及 Kuycon 的保固涵蓋範圍。
圖解
一個像素，三個子像素
螢幕透過數百萬個像素組成畫面。每個像素本身又由紅、綠、藍三個子像素構成，它們會以不同的強度發亮。三者混合後，就成為該像素的顏色：三個全亮為白色，三個全滅為黑色。
因此，解析度 5120 × 2880 的 5K 螢幕共有約 1,470 萬個像素，也就是超過 4,400 萬個子像素。解析度 6016 × 3384 的 6K 螢幕則超過 2,000 萬個像素與 6,100 萬個子像素。
| 術語 | 說明 |
|---|---|
| 像素 | 能夠顯示畫面中所有顏色的最小單位點。由紅、綠、藍三個子像素組成。 |
| 子像素 | 構成一個像素的三個彩色單元之一。每個子像素各自獨立驅動，三者合在一起形成該像素的顏色。 |
| 像素故障 | 三個子像素全部維持熄滅（壞點，黑點），或全部維持點亮（亮點，白點）。 |
| 子像素故障 | 單一子像素維持熄滅或點亮，無論是完全或部分。此時該像素會顯示錯誤的顏色。 |
保固
四種瑕疵與保固涵蓋範圍
壞點
三個子像素全部維持熄滅：黑點，在白色背景上可見。
涵蓋亮點
三個子像素全部維持點亮：白點，在黑色背景上可見。
涵蓋暗子像素
單一子像素維持熄滅：在白色背景上呈現暗點或彩色點。
不涵蓋亮子像素
單一子像素維持點亮，無論是完全或部分：在黑色背景上呈現紅、綠或藍色的點。
不涵蓋放大檢視：每個方塊代表一個像素及其三個子像素。壞點與亮點依下方的 3 個像素規則提供保固。
規則
3 個像素與中央區域
在中央區域以外，壞點或亮點最多 3 個時，螢幕視為符合規格。這是標準的容許範圍，整個產品系列一體適用，與螢幕的解析度無關。
符合下列兩種情況時，螢幕享有保固：
- 壞點或亮點超過 3 個，無論位於何處；
- 在中央 5 cm × 5 cm 的區域（視線最常停留之處）內，有 1 個壞點或亮點。
屆時您可以選擇：免費更換，或將螢幕寄回給我們並取得全額退款，運費由我們負擔。若您希望保留螢幕，也可協議部分退款。
範例
四個實際案例
| 您看到的情況 | 處理結果 |
|---|---|
| 靠近邊緣有 2 個壞點 | 在容許範圍內：螢幕符合規格。 |
| 中央區域有 1 個亮點 | 免費更換或退款。 |
| 面板上分散著 4 個壞點 | 免費更換或退款。 |
| 黑色背景上有 1 個固定不變的綠點 | 子像素故障，不在保固範圍內。可嘗試使用 PixelFix（Kuycon 官方工具）來修復卡住的子像素。 |
其他不在保固範圍內的情況
除了子像素故障之外，面板的另外兩種外觀問題也不在商業保固範圍內：
- 面板不均勻：出現較亮或較暗的區域、色調不一致、邊緣背光漏光。
- 異物：面板內部可見的灰塵或微粒，或夾在保護玻璃與面板之間的異物。
檢查
五分鐘測試您的螢幕
出現彩色點？試著修復它
持續點亮的子像素不一定是永久性的。PixelFix是 Kuycon 修復卡住像素的官方工具，它會讓受影響的區域快速閃爍，嘗試解除卡住的狀態，直接在瀏覽器中即可操作。每次請預留 10 至 30 分鐘，必要時可重複進行。
光敏感族群不建議使用閃爍功能。此外，切勿按壓面板來「按摩」像素：壓力可能造成永久性損壞。
如何提出申請
請來信至 [email protected]，並附上：
- 您的訂單編號或購買證明；
- 螢幕的序號；
- 瑕疵在純色背景上的照片或短片，以及螢幕的整體畫面。
我們的團隊會確認瑕疵，並提供保固所規定的處理方式：更換、退款，或在您保留螢幕時給予部分退款。
常見問題
像素與保固：常見問題
子像素故障在 Kuycon 保固範圍內嗎？
不在。商業保固涵蓋壞點（完全呈黑色）與亮點（持續點亮）。暗子像素或亮子像素會顯示為彩色點，不在保固範圍內。Kuycon 免費的官方工具 PixelFix，有時能修復持續點亮的子像素。
需要幾個壞點才能更換？
壞點與亮點合計超過 3 個，或在中央 5 cm × 5 cm 的區域內有 1 個。在此區域以外最多 3 個時，螢幕視為符合規格。
中央區域在哪裡？
它是位於面板中央、邊長 5 cm 的正方形，中心就在面板兩條對角線的交會處。這個正方形內只要有 1 個壞點或亮點，即可提出申請。
邊緣漏光在保固範圍內嗎？
不在。背光漏光屬於面板不均勻，不在商業保固範圍內。您的法定保障與 14 天撤回權不受影響。
對某個像素有疑問？
請傳送一張純色背景下的照片給我們：我們會告知您的螢幕是否符合條件，以及適用哪種處理方式。
聯絡我們本指南撰寫於 2026 年 10 月，依據我們銷售條款的第 9 條與第 10 條。