Garantía · 2026
Píxel o subpíxel: qué cubre la garantía
Un punto negro, un punto blanco y un punto de color no tienen la misma causa, y la garantía no los trata igual. Esta es la diferencia entre un píxel y un subpíxel, y lo que cubre Kuycon.
Esquema
Un píxel, tres subpíxeles
Un monitor forma la imagen con millones de píxeles. Cada píxel se compone a su vez de tres subpíxeles, rojo, verde y azul, que se encienden con más o menos intensidad. Su mezcla da el color del píxel: los tres encendidos al máximo dan blanco, los tres apagados dan negro.
Un monitor 5K de 5120 × 2880 tiene por tanto 14,7 millones de píxeles, es decir, más de 44 millones de subpíxeles. Un monitor 6K de 6016 × 3384 supera los 20 millones de píxeles y los 61 millones de subpíxeles.
| Término | Qué es |
|---|---|
| Píxel | El punto más pequeño capaz de mostrar todos los colores de la imagen. Combina tres subpíxeles: rojo, verde y azul. |
| Subpíxel | Una de las tres celdas de color de un píxel. Cada subpíxel se controla por separado; juntos dan el color del píxel. |
| Fallo de píxel | Los tres subpíxeles permanecen apagados (píxel muerto, punto negro) o permanecen encendidos (píxel brillante, punto blanco). |
| Fallo de subpíxel | Un solo subpíxel permanece apagado o encendido, total o parcialmente. El píxel muestra entonces un color incorrecto. |
Garantía
Los cuatro defectos y qué está cubierto
Píxel muerto
Los tres subpíxeles permanecen apagados: un punto negro, visible sobre fondo blanco.
CubiertoPíxel brillante
Los tres subpíxeles permanecen encendidos: un punto blanco, visible sobre fondo negro.
CubiertoSubpíxel oscuro
Un solo subpíxel permanece apagado: un punto oscuro o de color sobre fondo blanco.
No cubiertoSubpíxel encendido
Un solo subpíxel permanece encendido, total o parcialmente: un punto rojo, verde o azul sobre fondo negro.
No cubiertoVistas ampliadas: cada cuadrado representa un píxel y sus tres subpíxeles. Los píxeles muertos y brillantes están cubiertos según la regla de los 3 píxeles que se explica a continuación.
La regla
3 píxeles y una zona central
Con hasta 3 píxeles muertos o brillantes fuera de la zona central, el monitor se considera conforme. Es la tolerancia estándar, la misma en toda la gama, sea cual sea la resolución del monitor.
El monitor queda cubierto en dos casos:
- presenta más de 3 píxeles muertos o brillantes, estén donde estén;
- hay un solo píxel muerto o brillante en la zona central de 5 cm × 5 cm, donde más se posa la mirada.
Usted elige entonces: un cambio gratuito o un reembolso íntegro si nos devuelve el monitor, a nuestro cargo. Si prefiere quedarse con el monitor, se puede acordar un reembolso parcial.
Ejemplos
Cuatro casos reales
| Lo que ve | Resultado |
|---|---|
| 2 píxeles muertos cerca de un borde | Dentro de la tolerancia: el monitor es conforme. |
| 1 píxel brillante en la zona central | Cambio gratuito o reembolso. |
| 4 píxeles muertos repartidos por el panel | Cambio gratuito o reembolso. |
| 1 punto verde permanente sobre fondo negro | Fallo de subpíxel, no cubierto. Intente desbloquearlo con PixelFix, la herramienta oficial de Kuycon. |
Lo que tampoco está cubierto
Además de los fallos de subpíxel, hay dos aspectos del panel que quedan excluidos de la garantía comercial:
- Falta de uniformidad del panel: zonas más claras u oscuras, tono irregular, fuga de luz de la retroiluminación por los bordes.
- Sustancia extraña: polvo o partícula visible en el interior del panel, o atrapada entre el cristal y el panel.
Comprobación
Pruebe su monitor en cinco minutos
Limpie el panel
El polvo sobre la pantalla se parece a un píxel muerto. Primero pase por el panel un paño de microfibra seco, tal como se explica en nuestra guía de limpieza.
Muestre fondos de color liso
Abra a pantalla completa la prueba de pantalla de PixelFix, la herramienta oficial y gratuita de Kuycon. El blanco revela los píxeles muertos y los subpíxeles oscuros; el negro revela los píxeles brillantes y los subpíxeles encendidos.
Cuente y fotografíe
Cuente los puntos y compruebe si están en la zona central. Haga una foto de cerca sobre el fondo que los muestra y después una vista general para situarlos.
¿Un punto de color? Intente desbloquearlo
Un subpíxel que se queda encendido no siempre es definitivo. PixelFix, la herramienta oficial de Kuycon para los píxeles bloqueados, hace parpadear rápidamente la zona afectada para intentar desbloquearlo, directamente en el navegador. Calcule entre 10 y 30 minutos por sesión y repita si hace falta.
El parpadeo no se recomienda a personas fotosensibles. Y nunca presione el panel para «masajear» un píxel: la presión puede dañarlo de forma permanente.
Cómo reclamar la cobertura
Escriba a [email protected] adjuntando:
- su número de pedido o justificante de compra;
- el número de serie del monitor;
- una foto o un vídeo corto del defecto sobre fondo liso, y una vista general del monitor.
Nuestro equipo comprueba el defecto y le propone la solución prevista por la garantía: cambio, reembolso o, si se queda con el monitor, reembolso parcial.
FAQ
Píxeles y garantía: preguntas frecuentes
¿Un subpíxel defectuoso está cubierto por la garantía de Kuycon?
No. La garantía comercial cubre los píxeles muertos (totalmente negros) y los píxeles brillantes (encendidos de forma permanente). Un subpíxel oscuro o encendido, que se ve como un punto de color, no está cubierto. PixelFix, la herramienta oficial y gratuita de Kuycon, a veces permite desbloquear un subpíxel que se queda encendido.
¿Cuántos píxeles muertos hacen falta para obtener un cambio?
Más de 3 píxeles muertos o brillantes en total, o uno solo en la zona central de 5 cm × 5 cm. Con hasta 3 fuera de esta zona, el monitor se considera conforme.
¿Dónde está la zona central?
Es un cuadrado de 5 cm de lado situado en el centro del panel, donde se cruzan sus dos diagonales. Un solo píxel muerto o brillante dentro de este cuadrado basta para presentar una reclamación.
¿Está cubierta la fuga de luz por los bordes?
No. La fuga de luz de la retroiluminación forma parte de la falta de uniformidad del panel, que está excluida de la garantía comercial. Sus garantías legales y su derecho de desistimiento de 14 días se mantienen intactos.
¿Tiene dudas sobre un píxel?
Envíenos una foto sobre fondo liso: le diremos si su monitor entra en la garantía y qué solución corresponde.
Contacte con nosotrosGuía redactada en octubre de 2026, según los artículos 9 y 10 de nuestras condiciones de venta.