保修 · 2026
像素还是子像素：保修涵盖什么
黑点、白点和彩色点的成因各不相同，保修对它们的处理方式也不一样。下面讲清楚像素与子像素的区别，以及 Kuycon 的保修涵盖哪些情况。
示意图
一个像素，三个子像素
显示器由数百万个像素构成图像。每个像素本身又由红、绿、蓝三个子像素组成，它们以不同的亮度发光，混合后就得到该像素的颜色：三个子像素全部亮起为白色，全部熄灭为黑色。
因此，分辨率为 5120 × 2880 的 5K 显示器有 1470 万个像素，即超过 4400 万个子像素。分辨率为 6016 × 3384 的 6K 显示器则有超过 2000 万个像素和 6100 万个子像素。
| 术语 | 含义 |
|---|---|
| 像素 | 能够显示图像中任何颜色的最小点。它由三个子像素组成：红、绿、蓝。 |
| 子像素 | 像素中三个彩色单元之一。每个子像素单独驱动，三者共同决定像素的颜色。 |
| 像素故障 | 三个子像素全部保持熄灭（坏点，黑点）或全部保持点亮（亮点，白点）。 |
| 子像素故障 | 单个子像素保持熄灭或点亮，完全或部分。此时该像素显示的颜色不正确。 |
保修
四种故障，哪些在保修范围内
坏点
三个子像素全部保持熄灭：白色背景上可见的黑点。
保修涵盖亮点
三个子像素全部保持点亮：黑色背景上可见的白点。
保修涵盖暗子像素
单个子像素保持熄灭：白色背景上的暗点或彩色点。
保修不涵盖亮子像素
单个子像素保持点亮，完全或部分：黑色背景上的红色、绿色或蓝色点。
保修不涵盖放大示意：每个方块代表一个像素及其三个子像素。坏点和亮点按下文的 3 个像素规则纳入保修。
规则
3 个像素，以及一个中央区域
在中央区域之外，坏点或亮点不超过 3 个时，显示器视为合格。这是标准容差，整个系列一致，与显示器的分辨率无关。
在以下两种情况下，显示器纳入保修：
- 无论位置在哪里，坏点或亮点超过 3 个；
- 在中央 5 厘米 × 5 厘米区域（您的视线最常停留之处）内出现单个坏点或亮点。
此时您可以选择：免费更换，或将显示器寄回（运费由我们承担）并获得全额退款。如果您希望保留显示器，也可以协商部分退款。
示例
四个真实场景
| 您看到的情况 | 处理结果 |
|---|---|
| 靠近边缘处有 2 个坏点 | 在容差范围内：显示器合格。 |
| 中央区域内有 1 个亮点 | 免费更换或退款。 |
| 面板上分散着 4 个坏点 | 免费更换或退款。 |
| 黑色背景上有 1 个持续不变的绿点 | 属于子像素故障，保修不涵盖。可以先用 PixelFix（Kuycon 官方工具）尝试解除卡住的状态。 |
同样不在保修范围内的情况
除子像素故障外，面板的另外两个方面也不属于商业保修范围：
- 面板不均匀：局部偏亮或偏暗、色调不均、边缘漏光。
- 异物：面板内部可见的灰尘或颗粒，或夹在前保护玻璃与 LCD 面板之间的异物。
检查
五分钟测试您的显示器
出现彩色点？试着解除卡住
一直亮着的子像素并不一定是永久性故障。PixelFix 是用于修复卡住像素的 Kuycon 官方工具，它直接在浏览器中让受影响的区域快速闪烁，尝试解除卡住的状态。每次需要 10 到 30 分钟，必要时可重复进行。
闪烁画面不建议光敏感人群使用。另外，切勿用手按压面板来“按摩”像素：压力可能造成永久性损坏。
如何申请保修
请写信至 [email protected]，并附上：
- 您的订单号或购买凭证；
- 显示器的序列号；
- 在纯色背景下拍摄的故障照片或短视频，以及显示器的全景照片。
我们的团队会核实故障，并按保修条款向您提供相应的处理方式：更换、退款，或在您保留显示器的情况下给予部分退款。
常见问题
像素与保修：常见问题
子像素故障在 Kuycon 保修范围内吗？
不在。商业保修涵盖坏点（完全黑色）和亮点（持续点亮）。暗子像素或亮子像素表现为彩色点，不在保修范围内。Kuycon 官方免费工具 PixelFix 有时可以让一直亮着的子像素恢复正常。
需要出现多少个坏点才能更换？
坏点和亮点合计超过 3 个，或在中央 5 厘米 × 5 厘米区域内出现 1 个。该区域之外不超过 3 个时，显示器视为合格。
中央区域在哪里？
它是位于面板中央、两条对角线交点处的边长 5 厘米的方形。只要这个方形内出现 1 个坏点或亮点，就可以申请保修。
边缘漏光在保修范围内吗？
不在。背光漏光属于面板不均匀，已被排除在商业保修之外。您的法定保障和 14 天撤销权不受影响。
对某个像素没有把握？
请把纯色背景下的照片发给我们：我们会告诉您显示器是否符合条件，以及适用哪种处理方式。
联系我们本指南撰写于 2026 年 10 月，依据我们销售条款第 9 条和第 10 条。