Garanti · 2026
Pixel eller subpixel: hvad garantien dækker
En sort prik, en hvid prik og en farvet prik har ikke samme årsag, og garantien behandler dem ikke ens. Her er forskellen på en pixel og en subpixel, og hvad Kuycon dækker.
Tegning
Én pixel, tre subpixels
En skærm opbygger billedet af millioner af pixels. Hver pixel består selv af tre subpixels, rød, grøn og blå, som lyser mere eller mindre kraftigt. Deres blanding giver pixelens farve: er alle tre tændt for fuld styrke, bliver den hvid, og er alle tre slukket, bliver den sort.
En 5K-skærm på 5120 × 2880 har således 14,7 millioner pixels, eller over 44 millioner subpixels. En 6K-skærm på 6016 × 3384 når over 20 millioner pixels og 61 millioner subpixels.
| Begreb | Hvad det er |
|---|---|
| Pixel | Det mindste punkt, der kan vise alle billedets farver. Det samler tre subpixels: rød, grøn og blå. |
| Subpixel | En af de tre farvede celler i en pixel. Hver subpixel styres separat; sammen giver de pixelens farve. |
| Pixelfejl | Alle tre subpixels forbliver slukket (død pixel, sort prik) eller forbliver tændt (lysende pixel, hvid prik). |
| Subpixelfejl | Én enkelt subpixel forbliver slukket eller tændt, helt eller delvist. Pixelen viser så en forkert farve. |
Garanti
De fire fejl, og hvad der er dækket
Død pixel
Alle tre subpixels forbliver slukket: en sort prik, synlig på hvid baggrund.
DækketLysende pixel
Alle tre subpixels forbliver tændt: en hvid prik, synlig på sort baggrund.
DækketMørk subpixel
Én enkelt subpixel forbliver slukket: en mørk eller farvet prik på hvid baggrund.
Ikke dækketTændt subpixel
Én enkelt subpixel forbliver tændt, helt eller delvist: en rød, grøn eller blå prik på sort baggrund.
Ikke dækketForstørrede visninger: hvert kvadrat står for én pixel og dens tre subpixels. Døde og lysende pixels er dækket efter 3-pixelreglen nedenfor.
Reglen
3 pixels og en midterzone
Med op til 3 døde eller lysende pixels uden for midterzonen anses skærmen for at være i overensstemmelse med kravene. Det er standardtolerancen, den samme i hele serien, uanset skærmens opløsning.
Skærmen er dækket i to tilfælde:
- den har mere end 3 døde eller lysende pixels, uanset hvor de sidder;
- én enkelt død eller lysende pixel sidder i midterzonen på 5 cm × 5 cm, dér hvor blikket hviler mest.
Du kan så vælge: en gratis ombytning eller en fuld refusion, hvis du sender skærmen retur til os for vores regning. Foretrækker du at beholde skærmen, kan der aftales en delvis refusion.
Eksempler
Fire konkrete tilfælde
| Det ser du | Resultat |
|---|---|
| 2 døde pixels nær en kant | Inden for tolerancen: skærmen er i overensstemmelse med kravene. |
| 1 lysende pixel i midterzonen | Gratis ombytning eller refusion. |
| 4 døde pixels spredt over panelet | Gratis ombytning eller refusion. |
| 1 permanent grøn prik på sort baggrund | Subpixelfejl, ikke dækket. Prøv at løsne den med PixelFix, det officielle Kuycon-værktøj. |
Hvad der heller ikke er dækket
Ud over subpixelfejl er to forhold ved panelet udelukket fra den kommercielle garanti:
- Ujævnt panel: lysere eller mørkere områder, ujævn farvetone, lysudslip fra baggrundsbelysningen langs kanterne.
- Fremmedlegeme: støv eller en partikel, der er synlig inde i panelet, eller som sidder fast mellem frontglasset og panelet.
Kontrol
Test din skærm på fem minutter
Rens panelet
Støv på skærmen ligner en død pixel. Tør først panelet af med en tør mikrofiberklud, som forklaret i vores rengøringsguide.
Vis ensfarvede flader
Åbn skærmtesten i PixelFix, det gratis, officielle Kuycon-værktøj, i fuld skærm. Hvid afslører døde pixels og mørke subpixels; sort afslører lysende pixels og tændte subpixels.
Tæl og tag billeder
Tæl prikkerne, og kontrollér, om de sidder i midterzonen. Tag et nærbillede på den baggrund, hvor de er synlige, og derefter et oversigtsbillede, så vi kan se, hvor de sidder.
En farvet prik? Prøv at løsne den
En subpixel, der forbliver tændt, er ikke altid permanent. PixelFix, det officielle Kuycon-værktøj til fastsiddende pixels, blinker hurtigt med det berørte område for at forsøge at løsne den, direkte i din browser. Regn med 10 til 30 minutter pr. session, og gentag om nødvendigt.
Blinkene frarådes for personer med lysfølsomhed. Og tryk aldrig på panelet for at »massere« en pixel: trykket kan skade den varigt.
Sådan gør du krav gældende
Skriv til [email protected] og vedhæft:
- dit ordrenummer eller dokumentation for købet;
- skærmens serienummer;
- et foto eller en kort video af fejlen på ensfarvet baggrund og et oversigtsbillede af skærmen.
Vores team kontrollerer fejlen og tilbyder dig den løsning, som garantien foreskriver: ombytning, refusion eller, hvis du beholder skærmen, delvis refusion.
FAQ
Pixels og garanti: ofte stillede spørgsmål
Er en defekt subpixel dækket af Kuycon-garantien?
Nej. Den kommercielle garanti dækker døde pixels (helt sorte) og lysende pixels (permanent tændte). En mørk eller tændt subpixel, som viser sig som en farvet prik, er ikke dækket. PixelFix, det gratis officielle Kuycon-værktøj, kan nogle gange løsne en subpixel, der forbliver tændt.
Hvor mange døde pixels skal der til for en ombytning?
Mere end 3 døde eller lysende pixels i alt, eller blot én i midterzonen på 5 cm × 5 cm. Med op til 3 uden for denne zone anses skærmen for at være i overensstemmelse med kravene.
Hvor er midterzonen?
Det er et kvadrat med 5 cm sider midt på panelet, dér hvor de to diagonaler krydser hinanden. Én enkelt død eller lysende pixel i dette kvadrat er nok til at gøre krav gældende.
Er lysudslip langs kanterne dækket?
Nej. Lysudslip fra baggrundsbelysningen hører under panelets ujævnhed, som er udelukket fra den kommercielle garanti. Din lovbestemte reklamationsret og din fortrydelsesret på 14 dage er upåvirkede.
Usikker på en pixel?
Send os et foto på ensfarvet baggrund: vi fortæller dig, om din skærm er omfattet, og hvilken løsning der gælder.
Kontakt osGuide skrevet i oktober 2026 på grundlag af artikel 9 og 10 i vores salgsbetingelser.