Garanzia · 2026
Pixel o sub-pixel: cosa copre la garanzia
Un punto nero, un punto bianco e un punto colorato non hanno la stessa causa, e la garanzia non li tratta allo stesso modo. Ecco la differenza tra un pixel e un sub-pixel e che cosa copre Kuycon.
Schema
Un pixel, tre sub-pixel
Un monitor compone l'immagine con milioni di pixel. Ogni pixel è a sua volta formato da tre sub-pixel, rosso, verde e blu, che si accendono con maggiore o minore intensità. La loro combinazione dà il colore del pixel: tutti e tre accesi al massimo danno il bianco, tutti e tre spenti danno il nero.
Un monitor 5K da 5120 × 2880 ha quindi 14,7 milioni di pixel, ovvero più di 44 milioni di sub-pixel. Un monitor 6K da 6016 × 3384 supera i 20 milioni di pixel e i 61 milioni di sub-pixel.
| Termine | Che cos'è |
|---|---|
| Pixel | Il punto più piccolo in grado di mostrare tutti i colori dell'immagine. Riunisce tre sub-pixel: rosso, verde e blu. |
| Sub-pixel | Una delle tre celle colorate di un pixel. Ogni sub-pixel è controllato separatamente; insieme danno il colore del pixel. |
| Difetto di pixel | Tutti e tre i sub-pixel restano spenti (pixel morto, punto nero) oppure restano accesi (pixel luminoso, punto bianco). |
| Difetto di sub-pixel | Un solo sub-pixel resta spento o acceso, del tutto o in parte. Il pixel mostra allora un colore errato. |
Garanzia
I quattro difetti e che cosa è coperto
Pixel morto
I tre sub-pixel restano spenti: un punto nero, visibile su sfondo bianco.
CopertoPixel luminoso
I tre sub-pixel restano accesi: un punto bianco, visibile su sfondo nero.
CopertoSub-pixel scuro
Un solo sub-pixel resta spento: un punto scuro o colorato su sfondo bianco.
Non copertoSub-pixel acceso
Un solo sub-pixel resta acceso, del tutto o in parte: un punto rosso, verde o blu su sfondo nero.
Non copertoViste ingrandite: ogni quadrato rappresenta un pixel e i suoi tre sub-pixel. I pixel morti e luminosi sono coperti secondo la regola dei 3 pixel qui sotto.
La regola
3 pixel e un'area centrale
Con un massimo di 3 pixel morti o luminosi fuori dall'area centrale, il monitor è considerato conforme. È la tolleranza standard, uguale per tutta la gamma, a prescindere dalla risoluzione del monitor.
Il monitor è coperto in due casi:
- presenta più di 3 pixel morti o luminosi, ovunque si trovino;
- un solo pixel morto o luminoso si trova nell'area centrale di 5 cm × 5 cm, dove lo sguardo si posa più spesso.
Può quindi scegliere tra la sostituzione gratuita e il rimborso integrale, restituendoci il monitor a nostre spese. Se preferisce tenere il monitor, si può concordare un rimborso parziale.
Esempi
Quattro casi concreti
| Cosa osserva | Esito |
|---|---|
| 2 pixel morti vicino a un bordo | Entro la tolleranza: il monitor è conforme. |
| 1 pixel luminoso nell'area centrale | Sostituzione gratuita o rimborso. |
| 4 pixel morti sparsi sul pannello | Sostituzione gratuita o rimborso. |
| 1 punto verde permanente su sfondo nero | Difetto di sub-pixel, non coperto. Provi a sbloccarlo con PixelFix, lo strumento ufficiale Kuycon. |
Cosa non è coperto neppure
Oltre ai difetti di sub-pixel, due aspetti del pannello sono esclusi dalla garanzia commerciale:
- Non uniformità del pannello: zone più chiare o più scure, tinta irregolare, perdite di luce della retroilluminazione (backlight bleeding) lungo i bordi.
- Sostanza estranea: polvere o particella visibile all'interno del pannello, oppure intrappolata tra il vetro e il pannello.
Verifica
Testare il monitor in cinque minuti
Pulire il pannello
Un granello di polvere sullo schermo sembra un pixel morto. Passi prima sul pannello un panno in microfibra asciutto, come spiegato nella nostra guida alla pulizia.
Mostrare colori pieni
Apra a schermo intero il test dello schermo di PixelFix, lo strumento ufficiale e gratuito di Kuycon. Il bianco rivela i pixel morti e i sub-pixel scuri; il nero rivela i pixel luminosi e i sub-pixel accesi.
Contare e fotografare
Conti i punti e verifichi se si trovano nell'area centrale. Scatti una foto ravvicinata sullo sfondo che li mostra, poi una foto d'insieme per localizzarli.
Un punto colorato? Provi a sbloccarlo
Un sub-pixel rimasto acceso non è sempre un difetto definitivo. PixelFix, lo strumento ufficiale Kuycon per i pixel bloccati, fa lampeggiare rapidamente la zona interessata per tentare di sbloccarlo, direttamente nel browser. Calcoli da 10 a 30 minuti per sessione, da ripetere se necessario.
Il lampeggio è sconsigliato alle persone fotosensibili. E non prema mai sul pannello per «massaggiare» un pixel: la pressione può danneggiarlo in modo permanente.
Richiedere la copertura della garanzia
Scriva a [email protected] allegando:
- il numero d'ordine o la prova d'acquisto;
- il numero di serie del monitor;
- una foto o un breve video del difetto su sfondo uniforme, e una foto d'insieme del monitor.
Il nostro team verifica il difetto e le propone la soluzione prevista dalla garanzia: sostituzione, rimborso oppure, se tiene il monitor, rimborso parziale.
FAQ
Pixel e garanzia: domande frequenti
Un sub-pixel difettoso è coperto dalla garanzia Kuycon?
No. La garanzia commerciale copre i pixel morti (completamente neri) e i pixel luminosi (sempre accesi). Un sub-pixel scuro o acceso, che appare come un punto colorato, non è coperto. PixelFix, lo strumento ufficiale e gratuito di Kuycon, può a volte sbloccare un sub-pixel rimasto acceso.
Quanti pixel morti servono per ottenere una sostituzione?
Più di 3 pixel morti o luminosi in totale, oppure uno solo nell'area centrale di 5 cm × 5 cm. Con un massimo di 3 fuori da quest'area, il monitor è considerato conforme.
Dove si trova l'area centrale?
È un quadrato di 5 cm di lato al centro del pannello, nel punto in cui si incrociano le due diagonali. Un solo pixel morto o luminoso in questo quadrato è sufficiente per una richiesta.
La fuoriuscita di luce lungo i bordi è coperta?
No. Il backlight bleeding rientra nella non uniformità del pannello, esclusa dalla garanzia commerciale. Le garanzie legali e il diritto di recesso di 14 giorni restano intatti.
Un dubbio su un pixel?
Ci invii una foto su sfondo uniforme: le diremo se il suo monitor rientra nella garanzia e quale soluzione si applica.
Ci contattiGuida redatta a ottobre 2026, sulla base degli articoli 9 e 10 delle nostre condizioni generali di vendita.