Garantia · 2026
Píxel ou subpíxel: o que cobre a garantia
Um ponto preto, um ponto branco e um ponto colorido não têm a mesma causa, e a garantia não os trata da mesma forma. Eis a diferença entre um píxel e um subpíxel, e o que a Kuycon cobre.
Esquema
Um píxel, três subpíxeis
Um ecrã forma a imagem com milhões de píxeis. Cada píxel é, por sua vez, composto por três subpíxeis, vermelho, verde e azul, que se acendem com maior ou menor intensidade. A mistura dá a cor do píxel: os três acesos ao máximo dão branco, os três apagados dão preto.
Um monitor 5K de 5120 × 2880 tem assim 14,7 milhões de píxeis, ou seja, mais de 44 milhões de subpíxeis. Um monitor 6K de 6016 × 3384 ultrapassa os 20 milhões de píxeis e os 61 milhões de subpíxeis.
| Termo | O que é |
|---|---|
| Píxel | O ponto mais pequeno capaz de apresentar todas as cores da imagem. Reúne três subpíxeis: vermelho, verde e azul. |
| Subpíxel | Uma das três células coloridas de um píxel. Cada subpíxel é comandado em separado; em conjunto, dão a cor do píxel. |
| Falha de píxel | Os três subpíxeis ficam apagados (píxel morto, ponto preto) ou ficam acesos (píxel brilhante, ponto branco). |
| Falha de subpíxel | Um único subpíxel fica apagado ou aceso, total ou parcialmente. O píxel apresenta então uma cor incorreta. |
Garantia
Os quatro defeitos e o que está coberto
Píxel morto
Os três subpíxeis ficam apagados: um ponto preto, visível em fundo branco.
CobertoPíxel brilhante
Os três subpíxeis ficam acesos: um ponto branco, visível em fundo preto.
CobertoSubpíxel escuro
Um único subpíxel fica apagado: um ponto escuro ou colorido em fundo branco.
Não cobertoSubpíxel aceso
Um único subpíxel fica aceso, total ou parcialmente: um ponto vermelho, verde ou azul em fundo preto.
Não cobertoVistas ampliadas: cada quadrado representa um píxel e os seus três subpíxeis. Os píxeis mortos e brilhantes são cobertos de acordo com a regra dos 3 píxeis apresentada abaixo.
A regra
3 píxeis e uma zona central
Com até 3 píxeis mortos ou brilhantes fora da zona central, o monitor é considerado conforme. Esta é a tolerância padrão, a mesma em toda a gama, seja qual for a resolução do monitor.
O monitor é abrangido pela garantia em dois casos:
- apresenta mais de 3 píxeis mortos ou brilhantes, onde quer que estejam;
- um único píxel morto ou brilhante encontra-se na zona central de 5 cm × 5 cm, onde o olhar mais se fixa.
Pode então escolher: uma troca gratuita ou o reembolso integral, se nos devolver o monitor, por nossa conta. Se preferir ficar com o monitor, pode acordar-se um reembolso parcial.
Exemplos
Quatro casos concretos
| O que observa | Resultado |
|---|---|
| 2 píxeis mortos junto a um bordo | Dentro da tolerância: o monitor é conforme. |
| 1 píxel brilhante na zona central | Troca gratuita ou reembolso. |
| 4 píxeis mortos espalhados pelo painel | Troca gratuita ou reembolso. |
| 1 ponto verde permanente em fundo preto | Falha de subpíxel, não coberta. Tente desbloqueá-lo com o PixelFix, a ferramenta oficial Kuycon. |
O que também não está coberto
Além das falhas de subpíxel, dois aspetos do painel estão excluídos da garantia comercial:
- A não uniformidade do painel: zonas mais claras ou mais escuras, tom irregular, fuga de luz da retroiluminação junto aos bordos.
- Substância estranha: pó ou partícula visível no interior do painel, ou presa entre o vidro de proteção e o painel.
Verificação
Teste o seu monitor em cinco minutos
Limpar o painel
O pó pousado no ecrã assemelha-se a um píxel morto. Comece por limpar o painel com um pano de microfibras seco, como explicado no nosso guia de limpeza.
Mostrar fundos de cor uniforme
Abra, em ecrã inteiro, o teste de ecrã do PixelFix, a ferramenta oficial Kuycon, gratuita. O branco revela os píxeis mortos e os subpíxeis escuros; o preto revela os píxeis brilhantes e os subpíxeis acesos.
Contar e fotografar
Conte os pontos e verifique se estão na zona central. Tire uma fotografia de perto sobre o fundo que os evidencia e, depois, uma fotografia geral para os localizar.
Um ponto colorido? Tente desbloqueá-lo
Um subpíxel que fica aceso nem sempre é permanente. O PixelFix, a ferramenta oficial Kuycon para píxeis bloqueados, faz piscar rapidamente a zona afetada para tentar desbloqueá-lo, diretamente no navegador. Conte com 10 a 30 minutos por sessão, a repetir se necessário.
As luzes intermitentes não são recomendadas a pessoas fotossensíveis. E nunca pressione o painel para «massajar» um píxel: a pressão pode danificá-lo de forma permanente.
Pedir a cobertura da garantia
Escreva para [email protected] e junte:
- o número da encomenda ou o comprovativo de compra;
- o número de série do monitor;
- uma fotografia ou um vídeo curto do defeito sobre fundo uniforme, e uma vista geral do monitor.
A nossa equipa verifica o defeito e propõe-lhe a solução prevista na garantia: troca, reembolso ou, se ficar com o monitor, reembolso parcial.
FAQ
Píxeis e garantia: perguntas frequentes
Um subpíxel com defeito está coberto pela garantia Kuycon?
Não. A garantia comercial cobre os píxeis mortos (totalmente pretos) e os píxeis brilhantes (permanentemente acesos). Um subpíxel escuro ou aceso, que se manifesta como um ponto colorido, não está coberto. O PixelFix, a ferramenta oficial e gratuita da Kuycon, consegue por vezes desbloquear um subpíxel que ficou aceso.
Quantos píxeis mortos são necessários para obter uma troca?
Mais de 3 píxeis mortos ou brilhantes no total, ou apenas um na zona central de 5 cm × 5 cm. Com até 3 fora desta zona, o monitor é considerado conforme.
Onde fica a zona central?
É um quadrado com 5 cm de lado no centro do painel, no ponto onde se cruzam as suas duas diagonais. Basta um único píxel morto ou brilhante neste quadrado para poder acionar a garantia.
A fuga de luz nos bordos está coberta?
Não. A fuga de luz da retroiluminação faz parte da não uniformidade do painel, que está excluída da garantia comercial. As suas garantias legais e o seu direito de livre resolução de 14 dias mantêm-se intactos.
Tem dúvidas sobre um píxel?
Envie-nos uma fotografia sobre fundo uniforme: dir-lhe-emos se o seu monitor é abrangido e que solução se aplica.
Contacte-nosGuia redigido em outubro de 2026, com base nos artigos 9.º e 10.º das nossas condições gerais de venda.